Estimados representantes de Casino Guru:
Nos gustaría extender nuestras más sinceras disculpas por las dificultades encontradas durante el proceso de verificación del jugador.
Entendemos completamente lo difícil que puede ser superar estos obstáculos, especialmente cuando estás pasando por el proceso de verificación.
Aportamos algunos detalles sobre el caso.
El procedimiento de verificación de identidad del Casino requiere que el Usuario aporte documentos con varios requisitos. Dependiendo del tipo de documento, el requisito puede variar.
Para verificar el método de pago del jugador, solicitamos una captura de pantalla del comprobante de depósito que debe incluir detalles de la transacción del sitio web, la aplicación o un documento PDF, que muestre lo siguiente: Hora y fecha
Cantidad
Remitente
Comerciante
Estado (exitoso)
Identificación de transacción/número de referencia
Barra de direcciones (solo para versiones web)
Si es necesario, podemos proporcionar un ejemplo al jugador por correo electrónico.
Además, dado que la prueba de depósito inicial no mostraba el remitente, solicitamos una captura de pantalla del perfil de la billetera que muestre claramente:
Detalles de la cuenta
Tu nombre completo
Correo electrónico o ID de billetera
Barra de direcciones (solo para versiones web)
Además, notamos que el jugador utilizó un método de pago de terceros. Tenga en cuenta que está estrictamente prohibido utilizar métodos de pago de otras personas y que dichas infracciones pueden dar lugar al cierre de su cuenta con la posibilidad de confiscación de todas las ganancias obtenidas en violación de los términos y condiciones. Se le pidió al jugador que proporcionara documentos para verificar este método.
Había:
-Foto de la tarjeta de crédito que utilizó para el depósito (2 caras)
- Identificación del titular de la tarjeta (2 caras)
- Selfie del titular de la tarjeta de crédito con identificación y nota "Hola, nombre del casino y fecha actual".
Lamentablemente dichos documentos no fueron proporcionados.
En este momento, el jugador ha gastado las ganancias en la actividad de juego.
Como resultado, esos fondos no se pueden retirar.
Nos gustaría destacar que no hemos violado ninguna regla y hemos actuado en total cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones. Como casino con licencia y justo, siempre nos esforzamos por garantizar que todos los procesos sean transparentes y estén en línea con nuestras políticas establecidas.
Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo en cualquier momento.
Atentamente,
Equipo de casino Richard
Dear Casino Guru representatives,
We would like to extend our heartfelt apologies for the difficulties encountered during the player's verification process.
We fully understand how challenging it can be to navigate such obstacles, especially when you are going through the verification process.
Let us provide some details regarding the case.
The Casino identity verification procedure requires the User to provide documents with several requirements. Depending on the type of document, the requirement may vary.
In order to verify the payment method of the player we asked for a screenshot of the deposit proof that should include transaction details from the website, app, or a PDF document, showing the following:Time and date
Amount
Sender
Merchant
Status (successful)
Transaction ID/reference number
Address bar (for web versions only)
If needed, we can provide an example to the player via email.
Additionally, since the initial proof of deposit did not display the sender, we requested a screenshot of the wallet profile clearly showing:
Account details
Your full name
Email or wallet ID
Address bar (for web versions only)
Moreover, we noticed that the player used the third-party payment. Please note that it's strictly prohibited to use other people's payment methods and such violations may lead to closure of your account with a possibility of confiscation of all winnings gained in violation of T&C.The player was asked to provide documents to verify this method.
There were:
-Photo of the credit card you used for the deposit (2 sides)
- Cardholder ID (2 sides)
- Selfie of credit card holder with ID and note "Hi Casino Name and current date
Unfortunately, those documents were not provided.
At this moment, the player has spent the winnings on the gaming activity.
As a result, those funds cannot be withdrawn.
We would like to emphasize that we have not violated any rules and have acted in full compliance with our Terms and Conditions. As a licensed and fair casino, we always strive to ensure that all processes are transparent and in line with our established policies.
If you have any questions, please do not hesitate to reach out to our team at any time.
Kind Regards,
Richard Casino Team
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