Richard Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro ha sido rechazado.

Deposité $60 y luego perdí ese dinero, jugué y perdí los 40 giros gratis por el depósito, luego jugué mis giros de recompensa de fidelidad y gané $3.9 en eso, aposté el monto de apuesta requerido y luego, una hora después, gané el gran premio mayor progresivo, me permitió retirarme diciendo que todo se había cumplido y que estaba bien retirarlo. Más tarde, verifiqué cómo iba a ser mi retiro y descubrí que había sido rechazado y me lo habían quitado y solo me dieron $150 en mi cuenta de pokies, ahora no sé cómo recuperarlo de ellos y he intentado hablar con ellos, no razonar con ellos y ahora eliminaron mi cuenta y necesito ayuda con eso. Ah, y las reglas de giros de recompensa de fidelidad solo establecen requisitos de apuesta para ellos, así que estoy confundido.

Estimado michealhenderson471,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Puede aclarar el problema principal: las ganancias limitadas, que el casino cerró su cuenta con el saldo restante aún en ella o ambas cosas?
• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Le envié todo por correo electrónico y se quedaron con las ganancias antes de cerrar mi cuenta. Cuando rechazaron mi retiro, se las quedaron y he estado luchando para recuperarlas desde entonces, pero solo quiero mis ganancias, eso es todo.

¿Cómo va todo?

Gracias por tu respuesta, michealhenderson471. ¿Podrías aclarar cuánto dinero tenías en tu cuenta del casino después de completar los requisitos de apuesta para el bono de fidelidad? ¿Se transfirieron tus ganancias a tu saldo de dinero real o se clasificaron como dinero de bonificación?

Mis capturas de pantalla indican 12:47 para el final del bono y la victoria en 1:34, pero el tiempo en mi historial de juego sigue cambiando a pesar de que lo he descargado. 1 dice 2:05, el otro dice 2:24 para el final del bono, así que ¿cómo es que sigue editándose en mi teléfono y la ganancia del premio mayor no dice ganancia del premio mayor, sino que fue una gran ganancia del premio mayor y eso ha cambiado a 2:39, el final del bono era de $ 92,74 y decía que podía retirarlo y verifiqué el bono y ya no decía activo y si estuviera por debajo del bono no habría permitido el retiro y decía que no había bono activo y también habría dicho por debajo del requisito de apuesta. Además, en sus términos dice que los premios mayores se pagarán en su totalidad, pero no lo han hecho porque no hay forma de que sin el premio mayor puedas ganar $ 10000 con una apuesta de $ 2 a menos que sea un premio mayor y después de que terminó, seguí apostando porque seguí jugando durante años antes del premio mayor, así que aposté los requisitos y luego aposté más

¿Cómo podré recuperar los fondos que me deben? ¿Qué posibilidades hay de que el casino me pague y de que mi caso tenga éxito?

Muchas gracias, michealhenderson471, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¿Alguna buena noticia todavía, Branislav?

Hola, michaelhenderson471,

Lamento escuchar sobre su problema y disculpe la demora. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, no estoy seguro de qué intentó decir con todos los detalles y pruebas proporcionados. Proporcionó capturas de pantalla de diferentes reglas de bonificación, probablemente de diferentes secciones del sitio web del casino, aplicadas a diferentes tipos de bonificación, y también proporcionó una regla con un límite máximo de retiro de 150 AUD para la bonificación que utilizó. Además, las capturas de pantalla de algunas partes de su historial de juego no tienen sentido sin una explicación o detalles adicionales, que no son visibles en dichas capturas. Además, los registros de juego (archivo Excel) son un poco caóticos porque los datos parecen alternar entre juegos con dinero real, bonos y bonos sin depósito sin una cronología correcta. Por lo tanto, no está claro cuándo jugó con qué fondos ni dónde cumplió los requisitos de apuesta, si es que los cumplió. Así que intentemos averiguar más sobre el casino.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Richard Casino :

¿Podría explicarnos detalladamente la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó o cerró su cuenta y se confiscaron sus ganancias? ¿Qué normas se aplicaron a las ganancias en disputa?

¿Puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con pruebas relevantes, especialmente registros de juego, y destacar los puntos clave de los datos? Además, dado que los registros de juego proporcionados por el jugador anteriormente son un poco confusos, ¿pueden asegurarse de que todo en sus registros de juego esté correctamente ordenado, según las fechas y horas, y que muestre correctamente todos los detalles sobre los saldos (dinero real/juegos con bonos)?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.