PrincipalQuejasRichard Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido rechazada.

Richard Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido rechazada.

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Importe: Can$2.000

Richard Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/11/2023 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Canadá se enfrentó a un problema en el que su solicitud de retiro fue denegada a pesar de que estaba visiblemente procesada. El casino afirmó que las ganancias del jugador habían sido devueltas a la cuenta y apostadas sin su conocimiento. El jugador había insistido en que esto no era cierto ya que no había un historial de transacciones que lo demostrara. El jugador también afirmó no haber recibido ninguna notificación por correo electrónico sobre la cancelación de su solicitud de retiro. Sin embargo, llegamos a la conclusión de que era responsabilidad del jugador comprobar su saldo antes de jugar. Dado que el casino había devuelto el dinero a la cuenta del jugador y se utilizó para jugar, el casino no estaba obligado a ofrecer un reembolso. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estas personas después de que hice un depósito de 40 dólares canadienses. y también después de ganar $2000 cad. Se niegan a darme mi dinero o reembolsarme mi dinero. Realicé un retiro de $ 1950 mediante transferencia electrónica alrededor de las 6:15 a. m., recibí un correo electrónico a las 6:36 a. m. indicando que el retiro del dinero se envió para su procesamiento y que el procesamiento puede demorar 72 horas. Poco después revisé mi billetera en el sitio y vi que el 1950 ya no está en mi billetera, sino que está en mi historial de transacciones como pendiente y mi billetera muestra un saldo de juego disponible de solo 50 dólares, así que sigo probando suerte. Con esos 50 dólares. a las 7:31 am recibí un correo electrónico diciendo que rechazaron mi solicitud de retiro de efectivo porque tuve que hacer un depósito mediante transferencia electrónica, así como una apuesta sobre dicho depósito antes de que se me permitiera retirar el dinero mediante transferencia electrónica. (Estoy con apuestas en línea, jackpot, todas las tragamonedas y un par más y nunca había oído hablar de esa). No vi ni respondí este correo electrónico hasta las 8:38 a.m., que fue cuando estaba sentado con 700 dólares de los 50. . Voy a revisar mi billetera y el 1950 no está por ningún lado. Historial de transacciones Historial de apuestas en ninguna parte, incluso ahora mientras escribo esto no está allí. Entré al chat para preguntar qué pasaba con este 1950 porque no sabía dónde estaba y fue entonces cuando me dijeron que ya lo habían vuelto a poner en mi cuenta. y que estaba jugando y apostando con ello. hasta aparentemente 700 dólares sin saberlo. Argumenté, les dije que eso no es posible, no hay un historial de transacciones al respecto y les supliqué que, incluso si esto sucediera hipotéticamente (lo cual no sucedió), entonces porque no estaba al tanto, no estaba informado sobre el dinero que regresaba mientras estaba en línea y jugando. , y porque sacaron el dinero en lugar de dejarlo hasta después de la revisión (haciendo que pareciera que estaba listo o por qué tocarlo) y, por último, está fuera de mi control porque no tengo control sobre cómo sale y Al volver a entrar o cuando sale y entra, aún debería recibir mi retiro de efectivo o al menos una parte. Se negaron y dijeron que no hay problema. Tengo que ser responsable y estar atento a lo que hay en mi cuenta, etc. Aunque al final del día no tengo control sobre lo que hicieron, entonces, ¿cómo puedo ser responsable de algo que hice? tener 0 control sobre. Esa conversación terminó cuando dijeron que reenviarían mi problema a un departamento diferente aproximadamente a las 10:30-11:30 a. m. de esta mañana del 30 de noviembre de 2023, son las 1:30 p. m. y todavía estoy esperando. Para mí esto es totalmente incorrecto y un robo en la carretera. Si necesita alguna aclaración o prueba del asunto, no dude en enviarme un correo electrónico a c******@gmail.com, tengo fotos del historial de transacciones, el chat, literalmente, todo, solo están en mi teléfono, no en esto. computadora portátil y, sinceramente, hay muchos archivos adjuntos que serían más fáciles de hacer por correo electrónico y mucho más rápido, así que si no te importa hacerlo de esa manera, te lo agradeceríamos mucho. Gracias por su tiempo y espero que pueda ayudarme con este problema y espero poder responderle lo antes posible.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Richard Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Qué método de pago utilizó para depositar en la cuenta? Los casinos generalmente solicitan utilizar el mismo método de pago para depositar y retirar, por lo que si no utilizó E-Transfer para realizar el depósito, es posible que se le haya solicitado que deposite primero mediante este método de pago.

¿Entiendo correctamente que no hay ningún registro de su solicitud de retiro de $1950 en su historial de transacciones? ¿Ha recibido algún correo electrónico confirmando que el retiro de este monto estaba pendiente?

Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente con respecto a este problema, así como cualquier otro documento relevante a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 11 meses
Traducción

La forma en que deposité el dinero fue con tarjeta de crédito y la última después de que me dijeron que no podían retirar mi dinero fue mediante transferencia electrónica. Pero que yo sepa, a menos que no esté actualizado, la ley canadiense establece que los retiros deben realizarse mediante transferencia electrónica, por lo que es realmente irrelevante, ya que no es legal obtener un retiro en Canadá de ninguna otra forma que no sea la transferencia electrónica. Y no, no lo entendiste mal, hay un registro del retiro en el historial de transacciones, no hay registro de que se haya devuelto. Te he enviado los documentos que tengo con varias imágenes o el historial de transacciones desechado el día. La razón por la que tomé tantos fue porque me seguían diciendo que habían sido devueltos y que estaba el historial de transacciones para demostrarlo. Pero cuando enviaste a revisar no había nada allí. Entonces, mi problema con todo este asunto es que presenté una solicitud. Recibí un correo electrónico a las 6:36 a. m. del casino informándome que mi retiro se está procesando y que el procesamiento puede demorar hasta 72 horas. Fue entonces también cuando el dinero fue retirado de mi cuenta y me dejó con un saldo jugable de $50 dólares y solo $50 dólares, así que decidí jugar mientras espero que se procese la transferencia. A las 7:36 am recibí un correo electrónico diciéndole al Sr. que cancelaron mi retiro debido a que no hice un depósito mediante transferencia electrónica y no hice una apuesta sobre el depósito. (Por lo tanto, también fue un problema, pero no importante). No vi ni respondí este correo electrónico hasta las 8:30 a. m. para seguir probando suerte y ganar más. Al ver el correo electrónico, revisé mi historial de transacciones para ver qué pasó con este dinero y no pude encontrarlo en ninguna parte. Todo lo que pude encontrar fue que a las 6:36 a.m. el dinero se había eliminado de mi cuenta y se había cancelado. No mostró nada del dinero que se había depositado nuevamente en mi cuenta bancaria. Ahí es donde está el gran problema porque trato de decirle que soy el único responsable de realizar un seguimiento de lo que hay en mi cuenta, por lo tanto, no es culpa mía, así que no tengo que hacer nada. Aquí es donde no estoy de acuerdo. Aquí es donde afirmo que no hay nada malo. PERO, en una situación como esta, todavía tienen la culpa porque

1. El dinero nunca debería haber sido tocado a menos que se aceptara el retiro, hacerlo genera problemas y conflictos comerciales preventivos.

2. Legalmente no se me puede responsabilizar por cosas que desconozco o de las que no he sido informado o informado tarde y, por último, no se me puede responsabilizar por algo sobre lo que no tengo control. El único control que tengo es poner dinero en la cuenta y todo lo demás sobre lo que no tengo control. Y me informaron que lo cancelaron. pero fue 1 hora después cuando este retiro supuestamente fue depositado nuevamente en mi cuenta sin mi conocimiento. Entonces, la información que me dieron fue cancelada, pero me la dieron en un momento en el que hubiera sido demasiado tarde para hacer algo al respecto de todos modos y no hay un historial de transacciones de este retiro que se depositó nuevamente en mi cuenta sólo sacada de la cuenta. Entonces aquí es donde creo firmemente que no soy yo la persona culpable y no puedo ser la persona culpable porque no fui informado, no fui consciente y, por último, no tengo control sobre nada. . La forma en que lo veo es que incluso si mis ojos nunca se apartaran, esa transacción podría haber ocurrido y habría ocurrido de todos modos porque no hay nada que muestre que el dinero se devuelve y nadie te dice nada y cuando lo hacen no tiene sentido porque se lo dijeron. para ti demasiado tarde. Nuevamente te he reenviado todos los documentos que tengo en este asunto a tu correo electrónico.

veronika.l@casino.guru


Gracias por su tiempo y atención. Tratar este asunto con la mayor prontitud y justicia.



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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Gracias por sus correos electrónicos. En el historial de transacciones, hay información de que su solicitud de retiro de CAD 1950 fue rechazada. El casino indicó en su comunicación que recibió un correo electrónico al respecto. ¿Podrías reenviarme ese correo electrónico también?

¿Entiendo correctamente que no se ha dado cuenta de que sus ganancias fueron devueltas a su cuenta jugable después de que se canceló la solicitud de retiro y las apostó?

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Público
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hace 11 meses
Traducción

No me dijeron que el dinero salía de mi cuenta ni que regresaba a mi cuenta. y ese correo electrónico no existe. No tengo un correo electrónico diciéndome que fue cancelado. Siguen diciéndome que me enviaron uno pero el hecho es que no recibí ninguno. Lo más cerca que recibí fue un correo electrónico de Steve diciéndome una hora más tarde qué hacer para que se tirara. Dicho esto la última vez que verifiqué, es responsabilidad de los casinos ser justos y transparentes, así como notificar cualquier cambio significativo con respecto a los fondos de los jugadores. También es mi derecho a ser informado sobre las transacciones que involucran mis fondos. No me informaron de ninguna manera, solo que estaban revisando mi solicitud de retiro. La única razón por la que me di cuenta de que retiraron el dinero es porque revisé mi historial de transacciones y mostró que lo hicieron y mostró mi saldo restante. No me di cuenta de que me devolvieron el dinero, pero yo tampoco debería haberlo hecho. Debería haberme notificado y también debería haber habido una segregación de fondos de jugadores. Este es un requisito del casino para mantener los fondos de los jugadores separados de los fondos operativos. Entonces, al final del día debería haber sido notificado y debería haber sido colocado nuevamente en una cuenta no operativa. Falló en ambos

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Público
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hace 11 meses
Traducción

He intentado todas las formas posibles para intentar hacerles entender que la aparente notificación que supuestamente me enviaron pero de la que de alguna manera no tengo registro de ella, pero tengo registro de todas las demás notificaciones, es un error técnico si supuestamente se envió y yo no lo hice. No entiendo cuál todavía no está en mí y eso debería ser suficiente para que se conceda mi solicitud. Y busqué en las carpetas de spam los mensajes eliminados e incluso usé un motor para recuperar los correos electrónicos eliminados y todavía no tengo nada si aparece esta notificación.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Entiendo tus sentimientos de decepción. Sin embargo, tenga en cuenta que es responsabilidad de los jugadores comprobar su saldo antes de jugar. El casino ha devuelto el dinero a su cuenta y usted lo ha utilizado para jugar, por lo que, desde nuestro punto de vista, el casino no está obligado a ofrecerle ningún reembolso en este momento.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, le pido disculpas por no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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