Estimados representantes de Casino Guru:
Deseamos extender nuestras más sinceras disculpas por las circunstancias ocurridas con el proceso de retiro del jugador.
Reconocemos que esta experiencia puede haber causado frustración e inconvenientes y lamentamos sinceramente cualquier angustia que pueda haber causado.
Nos gustaría explicar la situación desde nuestra parte.
En primer lugar, señalemos nuestros Términos de bonificación: todos los bonos de depósito tienen un límite máximo de retiro: el monto del bono x10 y las ganancias máximas que se pagarán como resultado de cualquier bono de giros gratis serán de 100 EUR.
Tenga en cuenta que hasta que se procese el retiro del saldo correspondiente, los fondos del saldo se considerarán sujetos a la regla de ganancias máximas.
Además, como se trataba de una ganancia gracias al bono de registro sin depósito, solicitamos al jugador que hiciera un depósito mínimo de 20 EUR con un sistema de pago con el que el jugador quisiera realizar un retiro. En este caso, el requisito de apuesta de depósito x3 no se aplica y tanto las ganancias como el depósito se pueden retirar sin necesidad de realizar ningún juego.
El jugador realizó el depósito, sin embargo, recibió un bono de primer depósito y continuó jugando.
Desafortunadamente, el bono del primer depósito no se apostó y el bono se perdió.
En resumen, lamentablemente, el saldo del jugador fue corregido al monto que se indica en la regla de retiro máximo.
Esperamos su comprensión respecto a este asunto.
Atentamente,
Equipo de casino Richard
Dear Casino Guru representatives,
We wish to extend our most sincere apologies for the circumstances that occurred with the player's withdrawal process.
We acknowledge that this experience may have resulted in frustration and inconvenience, and we sincerely regret any distress it may have caused.
We would like to explain the situation from our side.
First of all, let us point out our Bonus Terms: All Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10 and the maximum winnings that will be paid out resulting from any free spins bonus will be 100 EUR.
Please note that until the withdrawal of the relevant balance is processed, funds on the balance will be considered subject to the maximum winnings rule.
In addition, as it was winning from the registration no deposit bonus, we asked the player to make a minimum deposit of 20 EUR with a payment system the player wanted to make a withdrawal with. In this case, the x3 deposit wager requirement does not apply and both winnings and the deposit can be withdrawn without any play-through.
The player made the deposit, however, received a first deposit bonus and continued to play.
Unfortunately, the first deposit bonus was not wagered and the bonus was lost.
To sum up, unfortunately, the player's balance was corrected to the amount which is indicated in the maximum cashout rule.
We hope for your understanding regarding this matter.
Kind Regards,
Richard Casino Team
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