El jugador de Alemania ganó alrededor de 5000 € después de usar un bono de giros gratis, pero tiene problemas con el retiro porque el casino afirma que la ganancia máxima es de 100 € en su situación. El jugador cuestiona esta decisión.
Empecé con un bono de giros gratis por registrarme en el casino y luego gané unos cientos de euros. Completé la verificación KYC y deposité 20 € (porque sin depósito no se puede hacer un retiro) y después gané unos 5000 € - solicité retiros y ahora, después de varios días, dicen que la ganancia máxima es de 100 €, obviamente de los giros gratis. Las ganancias se obtuvieron mucho después de los requisitos de apuesta y en parte con mi propio dinero depositado.
Estimado Knaebel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Richard Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Empecé registrándome alrededor del 21 de octubre de 2024, 15:58. Por desgracia, recibí un código de bonificación de registro de 55FS en un boletín informativo de Wettformat.com. Obtuve el 55FS y gané 9,91 € con un intento de juego de 381,40 €.
21 Oct 2024, 18:19 Deposité 20 euros y obtuve un bono del 100% y 25FS
21 de octubre de 2024, 21:11 Realizo un pago de 650 € a mi tarjeta de crédito: dejo alrededor de 90 € en la cuenta para jugar
No fue tan fácil obtener la verificación KYC... pero lo logré al día siguiente.
Puedes ver que hago muchas solicitudes de pago en las capturas de pantalla, en un momento era más de 4500 € en total; incluso recibí un pago para cancelar criptográficamente; dicen que tengo que usar la misma forma de entrada/salida, no es que no tenga el dinero en mi cuenta
2 días después cancelan mi pago de 3000€ con la historia del máximo de 100 euros
Gracias por la explicación detallada.
En la captura de pantalla, el bono de depósito que recibió no aparece apostado.
En cuanto a tu pregunta en el correo electrónico, los 120€ parecen incluir las ganancias máximas de tu primer bono de giros gratis junto con el monto que depositaste (100€ de ganancias + 20€ de depósito)
Se perdió el bono de depósito.
Solo solicité un retiro después de que €0,00 estuvieran bloqueados por bonos.
y el proceso fue:
¿Por qué debería recibir 120 € de 3000 €? Si gano el bono máximo de 100 € y luego recupero los 20 € que deposité, los 2880 € restantes deben estar vinculados a los 20 €; con el bono de depósito no hay un máximo de 100 €
y recién el 3.11 me informaron por email"
9,81 EUR FORMATO DE APUESTA50 apostados
Retiro máximo de FS: 100 EUR
Se restan las ganancias excedentes: 2880 EUR"
Sin embargo, solo solicité el retiro de los 3000 después de completar el requisito de rotación y depositar; si el casino me dice que el bono se ha jugado, entonces termino con él, y especialmente si deposito dinero después; de lo contrario, cuando se cumplen los requisitos, el retiro debe realizarse de inmediato y no solo ajustar el saldo de la cuenta.
Gracias por su paciencia,
Si depositó y recibió un bono además del saldo que aún no estaba limitado según la condición de ganancia máxima, sus fondos se mezclaron.
En tales circunstancias, cualquier saldo que haya acumulado se obtuvo con fondos que no le pertenecían, lo que le permitió obtener una ventaja injusta. Si solo se le devolvieran sus ganancias anteriores y el depósito en tal situación, consideraríamos justificables las acciones del casino.
¿Podrías aclararme si depositaste los 20€ además de los 381,40€?
Gracias de antemano por su respuesta.
Gané 9,81 € con los giros gratis. Después, tuve que hacer un volumen de negocios de 381,40 €, después de lo cual pude alcanzar una ganancia máxima de 100 €. Cumplí con el requisito de volumen de negocios = 100 € de ganancia. Para recibir estas ganancias, primero debes hacer un depósito de 20 € (porque el primer depósito es un bono del 100 %), por lo que tengo 140 € en mi cuenta. Con este dinero obtuve mis ganancias. Si no puedo ganar nada con el depósito, ¿por qué perder el tiempo en un casino?
El casino corrigió mi cuenta a 100 € después de haber completado el requisito de apuesta. Mis solicitudes de retiro solo se procesaron después de haber cumplido con todos los requisitos de bonificación. ¡Antes de haberlos cumplido, no es posible solicitar un retiro!
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