El jugador de Alemania tiene problemas con los retiros en Richard Casino. A pesar de proporcionar justificantes de pago en repetidas ocasiones, estos fueron rechazados y la retirada de 2185 euros ha sido cancelada en cuatro ocasiones. Posteriormente, el jugador confirmó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos esta queja.
Estimado equipo: Actualmente tengo problemas con los retiros con Richard Casino. Tengo una cuenta verificada aquí y normalmente he pagado con mi tarjeta Visa. Sin embargo, como el depósito con Visa no siempre funcionó, deposité 150 euros en mi cuenta bancaria y finalmente gané 2185 euros. Me pidieron un comprobante de pago, que envié adecuadamente en formato PDF, captura de pantalla y fotografía. Estos siempre fueron rechazados, y el importe ya ha sido cancelado 4 veces. Espero que puedas ayudarme. Gracias
Estimado diarch1234,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que su cuenta está verificada y usted está esperando solo la verificación de su cuenta bancaria?
¿El casino le ha informado por qué sus documentos han sido rechazados? Tenga en cuenta que es importante cooperar plenamente con el casino y proporcionar los documentos en el formato y la calidad solicitados.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Estimado equipo: El casino ya ha transferido el monto. Gracias por tus esfuerzos.
Estimado diarch1234,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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