PrincipalQuejasRichard Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Richard Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: Can$2.000

Richard Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/07/2024 | Caso cerrado : 04/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Ontario había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. El jugador informó problemas con la verificación de documentos, afirmando que el casino requería documentos específicos que ya se habían proporcionado. A pesar de los esfuerzos del equipo de quejas por recopilar más información y extender el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a más consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola, hice el depósito con 2 tarjetas de débito/crédito diferentes. Uno de ellos tiene mi nombre y el otro no.


Proporcioné todos los documentos de solicitud y actualmente estoy esperando mi nueva tarjeta con mi nombre del banco.


Cada intento de retiro fue cancelado/rechazado sistemáticamente por el casino alegando que necesitan prueba de que soy el propietario del vehículo de débito/crédito que no tiene mi nombre. Envié todos los documentos requeridos y traté de explicar que esta tarjeta está vinculada a mi cuenta bancaria, pero siguen diciendo que debo darles un estado de cuenta con todo el depósito realizado en el casino que di.


Pero siguen negando mi retiro.


Por favor ayudenme no se que hacer y es muy frustrante.

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, Thelastmann,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 3 meses
Traducción

No verificaron mi documento y siguen diciendo que necesitan un documento específico que ya les proporcioné.

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Público
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hace 3 meses
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Hola, Thelastmann:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 3 meses
Traducción

No

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Público
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hace 3 meses
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Gracias por tu respuesta, Thelastmann. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.

  • ¿Podrías informarme si la tarjeta sin tu nombre te pertenece?
  • ¿Entiendo correctamente que verificar esta tarjeta parece ser el único problema?
  • ¿El casino ha aprobado el resto de sus documentos?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Si la tarjeta es mía,


No aceptan que esta tarjeta esté vinculada a mi cuenta bancaria, a la cual proporciono todo el historial de depósitos, pero aún así no la aceptan.


Algunos de mis documentos han sido verificados y aceptados, pero otros están pendientes desde hace al menos un mes y medio.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Thelastmann:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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