PrincipalQuejasRichKing Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

RichKing Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

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Puntos negros: 364

Importe: £1.900

RichKing Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 09/04/2023 | No resuelta : 11/05/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador del Reino Unido está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Casino no ha dado respuesta a esta queja.

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hace 1 año
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Bueno, todavía estoy esperando una respuesta de ellos (Rich King Casino). Todavía estoy esperando que mis ganancias sean depositadas. Me siento realmente defraudado por ellos. ¡Lo toman como depósito de mi tarjeta de crédito! Les pregunté si mi cuenta está verificada y me dijeron (Sí, es verificar mi cuenta) por eso juego. Después de que gané y quiero un retiro, me dijeron que mi cuenta no está verificada. Esta empresa esta estafando a la gente. ¿Hay alguien dispuesto a ayudar con el casino? Thay ahora mi pareja tiene cáncer y ahora tengo una deuda.

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Público
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hace 1 año
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Estimado angeliczk1513,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.

Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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el año pasado envié todos los documentos junto con el estado de cuenta del banco, y no hubo respuesta, se perdió el contacto. Intentaré publicar de nuevo mañana después del trabajo. Gracias por su respuesta


Atentamente,


Angelina

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hace 1 año
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el año pasado envié todos los documentos junto con el estado de cuenta del banco, y no hubo respuesta, se perdió el contacto. Intentaré enviar un correo electrónico de nuevo mañana después del trabajo con todos los documentos + extracto bancario.


Gracias por su respuesta

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hace 1 año
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Estimado angeliczk1513,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?

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hace 1 año
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No, nada: les mando documentos nuevos y sin repeticiones

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hace 1 año
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La semana pasada envié a Rich King Casino todos los documentos y aún no tengo contacto con ellos. Qué puedo hacer ?

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, angeliczk1513, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de RichKing Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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hace 1 año
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¡Hola, Angeliczk1513!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias .

Sigo enviándoles correos electrónicos pero todavía no hay respuesta.

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hace 1 año
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Hola . Todavía no hay contactos con King Rich Casino. No hay respuesta, por favor, ayúdenme, me sacaron de mi tarjeta de crédito y ahora no quieren retirar mi dinero.

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna Autoridad de juegos. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

pavel k

Equipo de gurú del casino

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