RichKing Casino - La retirada del jugador se retrasó.

Me han dicho que mi retiro ha sido aprobado y pagado y que debo esperar 20 días hábiles. He hecho eso y todavía no he recibido mis fondos. Cada vez que les envío un correo electrónico, simplemente me ignoran.

Querida Lucy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Ha sido aprobado y me han dicho que han hecho el pago

¿Ha recibido algún recibo de pago o número de seguimiento de transacciones del casino? ¿Qué método de pago ha elegido para recibir sus ganancias, por favor?

Sí, he recibido un correo electrónico confirmando que me devuelven 500 euros a mi tarjeta.

Correo electrónico, pero no un recibo de pago real del casino que demuestre que ya procesaron su pago, ¿es correcto?

Eso es correcto, he subido el correo electrónico, cada vez que me comunico con ellos simplemente no responden. También tengo el mismo problema con otro casino rollnwin. ¿También ayudan con ellos?

Muchas gracias, Lucy, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Lucy,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a RichKing Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle a RichKing Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola Lucy,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro