El jugador del Reino Unido solicitó un retiro 20 días hábiles antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, no se recibieron las ganancias. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
The player from the United Kingdom has requested a withdrawal 20 working days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings weren't received. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El jugador del Reino Unido solicitó un retiro 20 días hábiles antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, no se recibieron las ganancias. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Me han dicho que mi retiro ha sido aprobado y pagado y que debo esperar 20 días hábiles. He hecho eso y todavía no he recibido mis fondos. Cada vez que les envío un correo electrónico, simplemente me ignoran.
I have been told that my withdrawal has been approved and paid and I should wait 20 working days. I have done that and still not received my funds. Whenever I email them they just ignore me.
Querida Lucy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Lucy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
¿Ha recibido algún recibo de pago o número de seguimiento de transacciones del casino? ¿Qué método de pago ha elegido para recibir sus ganancias, por favor?
Have you received any payment receipt or transaction tracking number from the casino? Which payment method you have opted for to receive your winnings, please?
Eso es correcto, he subido el correo electrónico, cada vez que me comunico con ellos simplemente no responden. También tengo el mismo problema con otro casino rollnwin. ¿También ayudan con ellos?
That’s correct I have uploaded the email, whenever I contact them they just don’t reply. I also have the same issue with another casino rollnwin- do you help with them too?
Muchas gracias, Lucy, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Lucy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Lucy,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a RichKing Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Lucy,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite RichKing Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Nos gustaría pedirle a RichKing Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask RichKing Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola Lucy,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
Hi Lucy,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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