El jugador griego había solicitado cuatro retiradas. El primer retiro seguía pendiente, mientras que el segundo supuestamente se completó pero el jugador no había recibido los fondos. El jugador y el casino acordaron proceder con retiros semanales hasta recibir el monto total. El jugador confirmó la recepción de los fondos.
He solicitado 4 retiros, el primero está el 1/1/2024 pendiente, el segundo el 3/1/2024 el cual fue aceptado, me dijeron que se ha realizado el depósito pero no se ha acreditado dinero en mi cuenta bancaria, el el tercero el 1/4/2024 está pendiente y el cuarto el 1/5/2024 está pendiente. Hoy día 1/12/2024 me han enviado un mensaje diciéndome que me han acreditado la segunda retirada de 250 euros que he solicitado y hable con mi banco. Llamé al banco y pregunté si realmente se había depositado el dinero pero su respuesta fue negativa. También me pidieron un documento de confirmación del depósito del casino a mi banco. También en el correo electrónico que me envió el casino, mencionaba que el límite de retiro semanal es de 500 euros. ¿Cómo es posible cuando en los términos del casino el límite diario es 1500, el semanal 5000 y el mensual 10000? Hablé hoy con el soporte en vivo y me dijo que el límite de retiro semanal de 500 euros no existe. Sin embargo, como estoy muy confundido y porque veo un trato injusto, personalmente me gustaría su ayuda. Además, el depósito que hice fue con el bono de bienvenida, por lo que no infringí ninguna regla con respecto a las apuestas. Seguí fielmente sus instrucciones. Tengo toda la buena voluntad para solucionar mi problema. Respecto al soporte en vivo, puedo decir que me han ayudado mucho con lo anterior en ciertos problemas que enfrenté. Pero no esperaba tener que esperar 12 días y obviamente mucho más hasta que se solucionara mi problema. Cuando en otros casinos los retiros se realizan en 5 días como máximo. Por el amor de Dios, no estoy difamando a su casino por ningún motivo, simplemente me siento muy privado en este momento. Mis registros han sido validados desde hace 12 días y solo estoy esperando. Por otro lado, si hago el proceso de cancelar todos mis retiros y dividirlos en cantidades de 500 euros, esperaré otro largo tiempo hasta que el dinero se me atribuye y no me gusta. Pero, ¿por qué debería hacer eso cuando los términos del casino son diferentes en cuanto a los montos de los retiros? Estaré a vuestra disposición para lo que sea necesario. Y por último me pidieron que les diera un número de banco diferente, ¿por qué? No soy lo suficientemente rico como para tener 100 cuentas bancarias. Solo tengo dos, el que te di para que me acreditaras el dinero y otro que no aceptas porque caduca en 6 meses.
Querido foukariaris,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con RichPrize Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Las solicitudes de pago que solicité son para después de completar el bono de depósito, el único comentario que recibí del casino (fue hoy) fue que llegamos tarde para acreditar el dinero porque se debe seguir un proceso estricto y luego el dinero. se acreditara, pero hoy en el mensaje que me enviaron me informaron que en mi segunda solicitud se acreditaba el dinero pero cuando hablé con el banco me dieron respuesta negativa, también que les diera otra cuenta para que me acreditaran 500 euros y que el límite de retiro semanal es de 500 euros, cómo sucede esto cuando los términos del casino tienen diferentes montos de retiro. Completé la verificación de mi cuenta hace más de diez días. Ahora les envío el mensaje que me enviaron.
Mi omisión, cuando hice los depósitos en el casino los hice con la tarjeta 'a' y cuando gané pedí que me depositaran mis ganancias en la tarjeta 'b' porque la tarjeta 'a' vence en seis meses y Su sistema no me dejó.
Estimado cliente,
Espero que este mensaje te encuentre bien. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que haya experimentado con respecto a sus recientes solicitudes de retiro. Entendemos la frustración y preocupación que pueden surgir cuando los asuntos financieros no se resuelven rápidamente y agradecemos su paciencia.
Quiero asegurarle que tomamos en serio sus inquietudes y que actualmente se está llevando a cabo una investigación exhaustiva para abordar cada aspecto de su consulta. Nuestro equipo está trabajando diligentemente para verificar el estado de sus retiros, incluida la discrepancia en los límites de retiro y la supuesta recepción del problema de retiro.
Con respecto a los límites de retiro, reconocemos la confusión causada por la información contradictoria y nos comprometemos a aclarar este asunto lo antes posible. Sus comentarios sobre la inconsistencia en nuestra comunicación son valiosos para nosotros y estamos tomando medidas para rectificar las discrepancias.
Mientras tanto, seguiré de cerca su caso y lo mantendré informado sobre el progreso. Valoramos su confianza continua y nuestro objetivo es brindar una resolución justa y transparente a sus inquietudes.
Gracias por su paciencia y cooperación.
Atentamente,
Victoria
Querida victoria,
Mi queja solo se refiere a los retiros que he solicitado desde hace 15 días y aún están pendientes. Y me molestó que en el correo electrónico que me envió su equipo me dijera que el límite de retiro semanal es de 500 euros, mientras que los límites del casino eran diferentes. Su equipo también me dijo que el único retiro que solicité de 250 euros lo realizó usted, pero el banco con el que hablé nuevamente hoy no lo confirma. Y que no pueden hacer nada con rrn lo que me has dado. Si el problema es la tarjeta que te di para acreditar dinero, te envié un correo hace 3 días y te expliqué que la segunda tarjeta te la di para acreditarme el dinero. , te lo di porque el primero con el que hice un depósito en tu casino caduca en 6 meses y tu sistema no lo acepta. Si aceptas pagarme el dinero que vence, podemos solucionar mi problema inmediatamente. Un streamer griego me recomendó tu casino y por eso sigo jugando contigo. Estaré a tu disposición en cualquier momento que necesites que resuelva el problema lo más rápido posible.
Estimado cliente,
Quería informarle que le envié un correo electrónico sobre las inquietudes recientes que planteó sobre sus retiros. En el correo electrónico, expliqué los próximos pasos que estamos tomando para abordar y resolver los problemas.
¿Podrías revisar tu correo electrónico lo antes posible? Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en responder directamente a ese correo electrónico. Estoy aquí para ayudarle y haré todo lo posible para garantizar una resolución rápida que le satisfaga.
Gracias por su cooperación y agradezco su comprensión.
Atentamente,
Victoria
He leído atentamente el email que me enviaste y te he respondido
Gracias a ambas partes por su respuesta.
Querido foukariaris,
Háganos saber si el asunto se solucionó después de informar al casino por correo electrónico o en caso de que existan más obstáculos para recibir sus ganancias.
Estaré atento a cualquier noticia tuya.
Ambas partes están tratando de encontrar una solución, tan pronto como el casino realice un depósito, les informaré de inmediato. Espero que mi problema se resuelva pronto.
Querido foukariaris,
¿Fue exitoso el proceso? ¿Has recibido tus fondos?
Estamos intentando encontrar una solución tanto con el casino como con el banco. El casino afirma que me ha hecho un depósito de 250 euros desde el 5/1 pero el banco lo niega. El casino me envió dos códigos, un rrn y un arn, que presenté al banco, pero no puede hacer nada con los detalles. Le pedí al casino el comprobante de depósito bancario oficial con todos los detalles enumerados y estoy esperando su respuesta. El casino respondió que si no se encuentra el dinero de 250 euros no se procederá a los retiros posteriores que he solicitado. Entonces estamos esperando. El banco definitivamente me informó que hay un retraso de 7 a 15 días para los depósitos extranjeros, pero desde el momento en que el casino afirma que el depósito se realizó el 5/1, han pasado 13 días hábiles. Mi próximo paso será poner el casino en comunicación directa con el banco. Creo que se encontrará una solución si el casino me entrega un comprobante de depósito original de su banco con todos los detalles.
Han pasado 5 días desde el último correo electrónico que recibí del casino y todavía no he recibido respuesta, ya que les pedí un recibo de depósito original de su banco con todos los detalles del depósito que afirman haber realizado de 250 euros. . Tampoco he entendido la razón por la que el resto de mis retiros también han sido congelados. He pedido proceder con las retiradas del resto del dinero y sinceramente, si se encuentran estos 250 euros, está bien, sino no sé qué más hacer y decir. La verdad es que estoy empezando a cansarme de todo el proceso y a tener algunas dudas...
Estimado cliente,
Confío en que este mensaje te encuentre con buena salud. Quería abordar las inquietudes que planteó en su reciente correo electrónico con respecto al pago de 250 euros y los retrasos asociados en los retiros.
En primer lugar, quiero asegurarle que tomamos en serio sus inquietudes y entendemos la urgencia de su situación. Sin embargo, es importante que ambas partes aborden este asunto con una comprensión clara de los hechos.
Hemos investigado a fondo el pago de 250 euros que usted menciona. Nuestros registros, respaldados por una captura de pantalla que se le proporcionó, confirman que la transacción se procesó exitosamente. Además, nos hemos comunicado con nuestro proveedor de pagos y obtuvimos los códigos ARN y RRN, universalmente reconocidos por bancos de todo el mundo, para rastrear la transacción.
Dada la naturaleza sensible de las transacciones financieras, debemos cumplir estrictos protocolos de privacidad y seguridad. Lamentablemente, no podemos proporcionar más detalles, incluidos los números de cuenta, debido a estas limitaciones de privacidad.
Entendemos que esta situación no es ideal y reconocemos que hace tiempo que se debe llegar a una resolución. Es importante que ambas partes colaboren y resuelvan este asunto de manera amistosa.
Por favor, comprenda que no podemos proceder con más pagos hasta que podamos abordar y resolver la discrepancia en torno a la transacción de 250 euros. Realmente valoramos su cooperación y estamos comprometidos a garantizar una resolución justa y rápida de este asunto.
Se agradece enormemente su cooperación y comprensión durante este proceso. Anticipamos su respuesta y cooperación para reconfirmar el recibo de 250 euros y resolver este asunto para nuestra mutua satisfacción.
Atentamente,
Victoria
Gracias por la respuesta.
Creemos firmemente que es sólo cuestión de tiempo antes de que los fondos sean localizados y recibidos en la cuenta bancaria del jugador.
Esperaremos una semana y, si no se reciben los fondos, necesitaremos un extracto bancario del jugador que demuestre que aún no ha recibido el dinero.
Gracias a ambas partes por las actualizaciones continuas sobre la situación.
Querido foukariaris,
Esperaré noticias sobre esto y cualquier retiro adicional que intente con una nueva tarjeta.
Buenas noches tom
Le dejé clara mi postura a Victoria de que si no encontramos los 250 euros los dejemos a un lado y procedamos con el resto de retiradas que he solicitado. También puedo subir en este momento si quieres comprobar ambos lados una imagen de la banca electrónica de mi banco para que creas que no has realizado ningún depósito. ¿Y cómo es posible que el casino no pueda darme una copia original? de su extracto bancario ya que tienes todos mis datos, identidad, etc. No sé qué más hacer y decir ahora mismo...
Se encontró una solución a mi problema, también se realizó un depósito de 'prueba' en mi cuenta, el cual fue acreditado hoy 2/03/2024. En cuanto se acredite el resto del dinero les informaré para cerrar la denuncia. Por ahora, me gustaría permanecer abierto hasta que se completen mis retiros, si es posible.
Son excelentes noticias.
Esperaré su confirmación y permiso para cerrar la queja como resuelta, una vez que se reciba su dinero.
Saludos a tu equipo,
Me gustaría informarles que se realizó un tercer depósito de un monto mayor en mi cuenta el 2/7/2024. Aún no he recibido todo el dinero porque me comuniqué con Victoria y cada semana para pedirle un límite específico de dinero a retirar. Creo que hasta mediados de marzo habrá recibido el importe total. Después de que se realizaron los primeros depósitos del casino en mi cuenta y los confirmé, creo que podemos cerrar la queja como resuelta.
Querido foukariaris,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a RichPrize Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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