El jugador solicita un reembolso porque quiere depositar con una moneda diferente. El reembolso del jugador se procesó a través de LTC. La queja está resuelta.
The player's requesting a refund as he wants to deposit with a different currency. The player's refund was processed via LTC. The complaint is resolved.
El jugador solicita un reembolso porque quiere depositar con una moneda diferente. El reembolso del jugador se procesó a través de LTC. La queja está resuelta.
Abrí una cuenta e hice un depósito de 0.5 LTC. Luego trató de jugar. Pero resultó que todos los juegos de mesa y apuestas deportivas no están disponibles para cuentas con moneda LTC. Se negaron a devolver mi depósito, alegando que debo apostar el monto de un depósito, de acuerdo con sus reglas. Los juegos de tragamonedas están disponibles, pero no quiero jugar a las tragamonedas.
I open account and made deposit 0.5LTC. Then tried to play. But, it turned out that all table games and sport betting are not available for accounts with LTC currency . They refused to return my deposit, claiming that I must wager one deposit amount, according to there rules. Slots games is available, but I don't want to play slots.
Hola Iván,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con RichPrize Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Intentó pedirle al casino que simplemente convirtiera su saldo a una moneda diferente? ¿Ya utilizó algo del saldo depositado? ¿Fue este su primer depósito en el casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Ivan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RichPrize Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you try to ask the casino to just convert your balance to a different currency? Did you use any of the deposited balance already? Was this your first ever deposit into the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Fue mi primer depósito. No jugué todavía. Los juegos a los que quiero jugar no están disponibles. Me dicen que van a arreglar el problema, pero nada cambió. Luego pedí que me devuelvan mi depósito. Después de eso me dijeron que las apuestas deportivas están disponibles, pero en realidad no lo están. Después de eso simplemente dejan de responderme. No discutimos la conversión a otra moneda. Según tengo entendido, los juegos no están disponibles para todas las criptomonedas. Y la moneda Fiat no es buena para mí, porque sería un problema hacer retiros.
It was my first deposit. I did not played yet. Games I want to play not availabe. They tell me, that they are going to fix problem, but nothing changed. Then I asked to ruturn me my deposit. After that they told me, that sport betting is availabe, but in fact it is not. After that they just stop answering me. We not discuss converting to other currency. As I understand, games not avalable for all crypto. And Fiat currncy is not good for me, beacause it would be problem to make withdraw.
Gracias Iván por la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Ivan for the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Iván,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de RichPrize Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de RichPrize Casino,
¿Podría aclarar la situación del jugador? ¿Cuál es su propuesta para la solución de este problema? ¿Se informó al jugador sobre el hecho de que no puede participar en apuestas deportivas y/o juegos de mesa antes de realizar un depósito mediante LTC?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, Ivan,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite RichPrize Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear RichPrize Casino Team,
Could you please clarify the player's situation? What is your proposal for the solution to this issue? Was the player informed about the fact he cannot play sports betting and/or table games before he made a deposit using LTC?
Thank you in advance for providing the information.
Nos gustaría pedirle a RichPrize Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
We would like to ask RichPrize Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Estimado Iván,
Se nos notificó que su reembolso se procesó el 28 de abril y ya ha confirmado que ha recibido correctamente sus fondos a través de LTC. ¿Puedes confirmar eso?
Dear Ivan,
We have been notified that your refund was processed on April 28, and you have already confirmed that you have successfully received your funds via LTC. Can you please confirm that?
Hola,
Este problema se resolvió, el dinero se reembolsó a la cuenta del jugador el 28/04/2022. El jugador también nos envió un correo electrónico para confirmarlo.
Gracias.
Hello,
This issue has been resolved, the money was refunded to player's account on 28/04/2022. Player also sent an email to us to confirm that.
Thanks.
Saludos a todos,
Como estándar, esperamos la confirmación del jugador.
Si el casino no quiere esperar la confirmación del jugador y desea cerrar la queja lo antes posible, el casino debe proporcionarnos suficientes datos que respalden una solución exitosa. Una vez que los recibamos, la queja se cerrará.
Greetings all,
As a standard, we wait for the player's confirmation.
If the casino does not want to wait for the player's confirmation and would like to close the complaint as soon as possible, the casino has to provide us with sufficient data supporting a successful solution. Once we receive them, the complaint will be closed.
Gracias, Ivan, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, RichPrize Casino Team, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Thank you, Ivan, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, RichPrize Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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