RichPrize Casino - El jugador está solicitando un reembolso.

Abrí una cuenta e hice un depósito de 0.5 LTC. Luego trató de jugar. Pero resultó que todos los juegos de mesa y apuestas deportivas no están disponibles para cuentas con moneda LTC. Se negaron a devolver mi depósito, alegando que debo apostar el monto de un depósito, de acuerdo con sus reglas. Los juegos de tragamonedas están disponibles, pero no quiero jugar a las tragamonedas.

Hola Iván,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con RichPrize Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Intentó pedirle al casino que simplemente convirtiera su saldo a una moneda diferente? ¿Ya utilizó algo del saldo depositado? ¿Fue este su primer depósito en el casino?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Fue mi primer depósito. No jugué todavía. Los juegos a los que quiero jugar no están disponibles. Me dicen que van a arreglar el problema, pero nada cambió. Luego pedí que me devuelvan mi depósito. Después de eso me dijeron que las apuestas deportivas están disponibles, pero en realidad no lo están. Después de eso simplemente dejan de responderme. No discutimos la conversión a otra moneda. Según tengo entendido, los juegos no están disponibles para todas las criptomonedas. Y la moneda Fiat no es buena para mí, porque sería un problema hacer retiros.

Hola Iván,

¿Podría indicar cuándo fue la última vez que le respondieron desde que solicitó un reembolso?

era el 4 de abril

Gracias Iván por la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Iván,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de RichPrize Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de RichPrize Casino,

¿Podría aclarar la situación del jugador? ¿Cuál es su propuesta para la solución de este problema? ¿Se informó al jugador sobre el hecho de que no puede participar en apuestas deportivas y/o juegos de mesa antes de realizar un depósito mediante LTC?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Nos gustaría pedirle a RichPrize Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Estimado Iván,

Se nos notificó que su reembolso se procesó el 28 de abril y ya ha confirmado que ha recibido correctamente sus fondos a través de LTC. ¿Puedes confirmar eso?

Hola,

Este problema se resolvió, el dinero se reembolsó a la cuenta del jugador el 28/04/2022. El jugador también nos envió un correo electrónico para confirmarlo.

Gracias.

Saludos a todos,

Como estándar, esperamos la confirmación del jugador.

Si el casino no quiere esperar la confirmación del jugador y desea cerrar la queja lo antes posible, el casino debe proporcionarnos suficientes datos que respalden una solución exitosa. Una vez que los recibamos, la queja se cerrará.

Recibí mi dinero. Todo está bien. Gracias.

Gracias, Ivan, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Gracias, RichPrize Casino Team, por proporcionar información y por su cooperación.

Saludos,

Branislav, Casino.gurú