El jugador de Polonia había tenido dificultades para recibir sus ganancias de 30€ de RichPrize Casino debido a que su cuenta estaba bloqueada. A pesar de algunos problemas técnicos con la fecha de vencimiento de la tarjeta durante el proceso de retiro, la jugadora confirmó la recepción de sus fondos.
El casino se niega a pagar mis ganancias de 30 euros.
Bloquearon mi cuenta y se niegan a entablar una discusión al respecto.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con RichPrize Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Quería retirar mis últimos 30 euros y terminar mi aventura con este casino.
Estaba jugando en la sección de casino, Richprize ya no tiene una sección de deportes en su oferta
Descubrí que estaba bloqueado cuando quise iniciar sesión porque cuando ordené un retiro de 30 EUR, recibí una notificación por correo electrónico para enviar documentos para su verificación.
Agregaré que ya hice retiros y mi cuenta fue completamente verificada.
Cuando escribí al chat, el consultor, después de verificar mis datos, escribió que tenían que bloquear mi cuenta pero no especificó el motivo.
También agregaré que no jugué ningún bono en el casino.
Querido Kaczka, ante todo feliz año nuevo y gracias por comunicarte con nosotros.
Acabo de recibir su queja y actualmente estoy investigando el problema. Investigaré a fondo la situación que rodea la solicitud de retiro y el bloqueo de cuenta. Tenga la seguridad de que tan pronto como tenga una comprensión clara de lo que ha sucedido, me comunicaré con usted para ofrecerle una explicación detallada y una resolución.
Agradecemos su paciencia y comprensión en este asunto.
Atentamente,
Victoria
Buenos días, solo quería retirar los últimos fondos de mi cuenta.
No entiendo por qué el casino actúa de esta manera, no he roto ninguna regla de ninguna manera.
Si no me quiere como cliente, simplemente transfiera estos fondos a mi cuenta.
Gracias a ambas partes por la respuesta.
Querida victoria,
¿Tuviste tiempo para investigar el problema? ¿Por qué se bloqueó la cuenta de kaczka381 y qué pasos se deben seguir para que kaczka381 retire los fondos restantes?
Esperaré tu respuesta.
La señora Viktoria me escribió para solicitar nuevamente el retiro porque fue rechazado, pero no puedo hacerlo porque mi cuenta está bloqueada.
Estimado Kaczka, inténtelo de nuevo y avíseme si hay algún problema. Gracias
"La fecha de vencimiento de la tarjeta es incorrecta."
Este mensaje aparece cuando intento realizar un pago.
Estoy seguro de que estoy ingresando la fecha correcta, ya hice un pago con ustedes una vez y todo estuvo bien, pero hoy hay un problema.
Recibí esta información, adjunto una captura de pantalla.
Lamentablemente esta mañana mi cuenta está bloqueada nuevamente y no puedo iniciar sesión. 
Estimado Kaczka, ¿podría confirmar que ha recibido el pago?
Saludos,
Victoria
Los fondos fueron transferidos a la cuenta, todo está bien.
Gracias
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a RichPrize Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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