RichPrize Casino - El jugador experimenta problemas de verificación.

Estimado equipo de Casino Guru,

Le escribo para expresar mi frustración con el proceso de verificación KYC para mi solicitud de retiro realizada el 12 de junio (700 euros en Bitcoin).

A pesar de mis esfuerzos por proporcionar documentos claros y visibles, el departamento KYC ha solicitado repetidamente verificación sin especificar los problemas. Esta falta de transparencia está provocando retrasos innecesarios.

Estoy dispuesto a volver a enviar de inmediato cualquier documento requerido y puedo proporcionárselo para su revisión. Se agradecería mucho su rápida atención a este asunto.

Confío en que podamos resolver este asunto rápidamente para tener una experiencia de juego positiva.

Estimado Mardock,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Les he proporcionado todos los documentos que necesitan. Y siguen pidiendo documentos aunque ya los han aceptado en la sección de verificación. Puedo enviarte los documentos que les he enviado. Sólo para saber qué obtienen y qué piden. Cada día subo una y otra vez vistas diferentes de las mismas fotos. No tengo idea de que mas hacer.

Muchas gracias por tu respuesta, Mardock. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

te lo acabo de enviar

Estimado Dimitrios,

Gracias por comunicarme sus inquietudes sobre el proceso de verificación KYC. Se valora su cooperación y entiendo la importancia de una resolución rápida para garantizar una experiencia de juego positiva.

Al verificar su cuenta, puedo confirmar que la mayoría de los documentos que envió han sido aceptados y le agradezco su diligencia al proporcionarlos. Sin embargo, parece que todavía estamos esperando la copia de la tarjeta que termina en...5066, que se ha utilizado en nuestro sitio. Este documento faltante está provocando un retraso en la aprobación de su solicitud de retiro.

Entiendo la frustración que este retraso puede haber causado y me disculpo sinceramente por cualquier inconveniente. Para agilizar el proceso, le solicito que proporcione una copia clara de la tarjeta mencionada anteriormente. Si, por algún motivo, pierde o le roban la tarjeta, puede proporcionar documentos alternativos que confirmen la propiedad, como un extracto de la tarjeta o capturas de pantalla de la banca en línea.

Su pronta atención a este asunto sería muy apreciada y estoy aquí para ayudarle en cada paso del camino. Si tiene alguna pregunta o si hay algo más que pueda hacer por usted, no dude en comunicarse directamente.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Victoria

Gerente VIP

Hola Casino Rico.

Le escribo para llamar su atención sobre un asunto de transacción reciente que involucra la tarjeta maestra virtual Paysafe que termina en...5066. Esta tarjeta en particular se utilizó para un depósito en su casino. Después de la transacción, eliminé rápidamente esta tarjeta y generé una nueva, ya que Paysafe permite tales acciones.

En un intento de recuperar los documentos de transacción pertinentes, exploré el historial de la tarjeta Paysafe. Sin embargo, lamento informarle que no parece haber ninguna opción disponible para acceder a dichos registros en el sitio web de Paysafe. Intentaré comunicarme con ellos y tal vez puedan enviarme un documento que confirme la propiedad, pero no sé si puedan ayudar con esta situación. Además, ya aceptó mi otra nueva tarjeta mastercard virtual paysafe en la que hice el último depósito y gané. Lo único que tengo que demuestra que he usado la tarjeta es cuando deposito en revolut con esta tarjeta específica. Además, ahora el monto del retiro es de 950 en total.

Dimitrios, agradezco tu pronta respuesta y el esfuerzo que estás poniendo para resolver este asunto.

Entiendo los desafíos que enfrenta al acceder a los registros de transacciones de Paysafe y comprendo su situación. Apreciamos sinceramente su disposición a explorar todas las vías posibles para proporcionar la documentación necesaria.

En un esfuerzo por encontrar una solución, sería de gran ayuda si pudiera enviar cualquier información disponible sobre la tarjeta, específicamente el número de tarjeta y el nombre asociado a ella. Esto nos permitirá revisar minuciosamente los detalles proporcionados y determinar el mejor curso de acción.

Valoramos mucho su cooperación y le aseguro que trabajaremos juntos para encontrar una solución adecuada. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en ponerse en contacto conmigo directamente en victoria.goldberg@viprich.club

Gracias una vez más por su comprensión y colaboración.

Atentamente,

Victoria

Hola a todos,

Gracias a ambos por su cooperación.

Mardock, comuníquese con nosotros cuando haya algo nuevo con respecto a la verificación de la tarjeta. Muchas gracias por adelantado.

No aceptan la imagen de mi tarjeta virtual skrill que les envié. Incluso aunque otros casinos han aceptado. He enviado a skrill si pueden enviarme un documento de que soy propietario de la tarjeta. La primera vez que tengo este complicado proceso de kyc. Eso es malo

Muchas gracias Mardock por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Mardock,

Me ocuparé de tu caso a partir de ahora.

Estimado RichPrize Casino, ¿podría especificar por qué se rechazó la imagen de la tarjeta proporcionada por el jugador?

En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Hola y gracias por la ayuda. Les envié el historial de transacciones y una captura de pantalla sobre el pago. Espero que hayan aceptado estos documentos.

Querido premio rico

Recientemente recibí una notificación de que, lamentablemente, los documentos que envié, que describen la fecha, el monto del depósito y los últimos cuatro dígitos (5066) de la tarjeta utilizada, fueron rechazados. Entiendo la necesidad de una verificación exhaustiva y quiero asegurarles mi voluntad de cooperar plenamente.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que Skrill, la plataforma de pago utilizada para la transacción, puede no proporcionar el documento específico que solicita. Me comprometo a resolver este asunto lo antes posible y estoy abierto a cualquier método o documento alternativo que cumpla con sus requisitos.

Después de una conversación positiva con Skrill, que me proporcionó verificación para la tarjeta que termina en .5066, me sorprendió saber que mis documentos KYC fueron rechazados inicialmente hace dos días. El chat del casino me recomendó que esperara instrucciones del departamento KYC, dejándome inseguro sobre los próximos pasos.

En un esfuerzo por acelerar la resolución, solicité una dirección de correo electrónico para que el departamento KYC compartiera el correo electrónico de verificación directamente de Skrill. Sin embargo, me ordenaron esperar a que KYC se comunicara conmigo, sin tener claro qué información se necesita.

Valoro su ayuda y agradecería una pronta resolución de este asunto. Se agradece mucho su atención a este tema.

Estimado Dimitrios, gracias por mantenerme informado sobre su progreso. Aprecio sus esfuerzos por buscar la verificación con Skrill.

Me complace confirmar que hemos recibido los documentos y que han sido enviados a nuestro equipo de Gestión de riesgos para su verificación. Supervisaré personalmente el proceso y le proporcionaré una actualización tan pronto como reciba una respuesta.

Su paciencia y cooperación son muy valoradas.

Atentamente,

Victoria

Muchas gracias por las actualizaciones, Madrock y RichPrize Casino.

Estimado Madrock, avísenos cuando reciba los resultados de la revisión actual de sus documentos. Gracias.

Hola. Aún nada. Ni siquiera una respuesta.

Querido Dimitrios, antes que nada ¡Feliz Año Nuevo!

Déjame analizar esto por ti ahora y te responderé con una actualización.

Atentamente,

Victoria

Feliz año nuevo, espero que traigas noticias positivas pronto.

A pesar de mis serios esfuerzos por cumplir con todos los requisitos de documentos necesarios, parece que todavía hay un obstáculo en el proceso de verificación. Deseo enfatizar que poseo un documento crucial de Skrill, que afirma explícitamente mi propiedad de la tarjeta que termina en .5066. Este documento no sólo se alinea con sus estándares de verificación sino que también sirve como un testimonio sólido de la autenticidad de mi cuenta.

Estoy configurando el cronómetro de RichPrize Casino durante 7 días. Espero que comparta cualquier actualización en el plazo establecido.

Estimado Murdock,

Gracias por su mensaje y sus diligentes esfuerzos para cumplir con nuestro proceso de verificación.

Me complace informarle que nuestro equipo revisó minuciosamente el documento adicional de Skrill que proporcionó y que su verificación ya está completa. Le he enviado un correo electrónico de confirmación para reconocer que su retiro ha sido autorizado.

Su solicitud de pago ha sido enviada a nuestro departamento de cuentas y recibirá la confirmación una vez que se procese el pago. Agradecemos su comprensión y cooperación durante todo este proceso.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse con nosotros.

Mucho agradecimiento por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Victoria

Muchas gracias por la noticia, RichPrize Casino.

Estimado Madrock, ahora que se completa la verificación, infórmenos tan pronto como reciba su retiro del casino.

Estimado Mardock,

Confío en que este mensaje te encuentre bien. Me complace confirmar que el pago total de $700 se ha procesado exitosamente. Apreciamos mucho su paciencia y comprensión durante este proceso.

Con la realización de este pago, damos por cerrado el asunto. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado y esperamos que esta resolución le permita continuar disfrutando del entretenimiento que ofrecemos en Rich Prize Casino.

Si tiene más preguntas o hay algo más en lo que podamos ayudarlo, no dude en comunicarse con nosotros.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Victoria

Se ha recibido el dinero y ya se puede cerrar el caso. Agradezco la cooperación del casino y del equipo de Casino Guru. Gracias

Estimado Mardock,

Me alegra saber que recibió el pago y que su problema se resolvió exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru