RichPrize Casino - El jugador se queja de que no ganó nada.

Me registré y comencé a jugar en este casino y jugué a la reina de las hadas en un juego NOVAMATIC.

Lo puse en reproducción automática y me di cuenta de que después de 30 minutos o más mi equilibrio estaba roto. Presté atención al juego y no conseguí una sola victoria.

De todos modos, los casinos envían mi historial de juego en Excel y veo claramente que he jugado 1129 giros en este juego en particular y no he tenido una sola victoria. por lo que imaginarse tener 1129 giros consecutivos sin obtener una sola victoria es alucinante.

Intenté comunicarme con el equipo de soporte, pero dicen que es completamente normal.

De todos modos el soporte me llama y tengo un mensaje con ellos. Uno de los que mira en mi juego y se sorprende un poco porque no he tenido una sola victoria en este juego. Dice que se comunicará conmigo y menciona que la decisión probablemente será a mi favor y habrá algún tipo de solución.

Al día siguiente los llamo y me dicen que los fondos palyed no se pueden reembolsar. digo que espero que estés bromeando. Dice que lo siento pero es lo que es y me han advertido desde el rango superior que no podemos hacer nada.

De todos modos, tengo mi historial de juegos como prueba de tener 1129 giros en las tragamonedas de Fairy Queen. así que si lo necesita puedo enviárselo para que le eche un vistazo.

Atentamente,

Atabak

Estimado Atabak,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que está describiendo. A veces puede tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que está sucediendo algo injusto, no hay nada que podamos hacer. Esta cantidad de giros no es suficiente para hacer un caso sólido. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Atentamente,

Kristina

Gracias por tu respuesta Kristina,

Tengo mi historial de juego enviado por el casino que lo he enviado a su correo electrónico

Pero ¿no le parece extraño (de hecho, muy extraño y yo diría imposible para un juego de volatilidad media) que no tenga una sola victoria en un juego después de 1129 giros consecutivos? Eso es y un RTP del 0% para ese juego. ni siquiera el 1%.

1129 giros de 0,1 euro y ninguno de los que consiguen una victoria ??? ¡Pregunte a cualquier anuncio de jugador de tragamonedas que no sea Normal!

Atentamente

Atabak

Por favor, envíe toda la evidencia relevante a kristina.s@casino.guru , para que podamos revisarla. Muchas gracias por adelantado.

Atabak69, ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Atabak.

Gracias por tu archivo de registro del juego. La situación que describe es estadísticamente extremadamente improbable.

Me gustaría invitar a un representante del casino al caso.

¿Podría explicarnos qué pasó?

Hola Atabak y Matej,

Tenga en cuenta que RTP se basa en el RNG de un juego en particular y su proveedor.

Nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que el Sr. Atabak también jugó otros juegos y el RTP para algunos de ellos es bastante alto.

De acuerdo con nuestros contactos anteriores con el Sr. Atabak, lamentamos esta mala experiencia y proporcionaremos condiciones especiales, como un bono de depósito individual.

Atentamente,

Equipo de soporte de Rich Prize

¿Podría consultar la situación con un proveedor de juegos? Desde el registro del juego, está claro que Atabak no registró una sola victoria de 1129 rondas. Si no desea investigar el problema con el proveedor, nos comunicaremos con el proveedor del juego.

Estimado equipo de soporte de Rich Prize:

El resultado que Atabak tuvo en un juego en particular es estadísticamente imposible.

Creo que el juego tuvo un mal funcionamiento. Pídale al proveedor del juego que lo confirme.

Estimado Matej,

Me he puesto en contacto con el Casino y no me están proporcionando ninguna solución y dicen que el equipo no tiene más actualizaciones. Así que, básicamente, creo que a ti y a mí nos va a costar mucho conseguir una respuesta clara.

¿Podrías seguir esto con el proveedor del juego?

Gracias,

Estimado Atabak.

Sí, lo haremos. Como escribí antes, es casi imposible obtener este resultado sin algún mal funcionamiento.

Desafortunadamente, esto consumirá más tiempo que la comunicación con un casino. Así que tenga paciencia.

¡Hola!

Tenga en cuenta que estamos esperando una respuesta del proveedor del juego. Se lo proporcionaremos tan pronto como lo tengamos.

Atentamente,

Equipo RichPrize

Ampliaremos el temporizador en 7 días.

Estimado equipo de RichPrize, ¿algún avance con respecto al caso?

Pronto cerraremos la queja como no resuelta: cuando obtenga los resultados del proveedor del juego, podrá volver a abrir el caso fácilmente. Creemos que la mecánica del juego no funcionaba correctamente y deberías compensar al jugador.

Hola,

Hemos recibido los comentarios del proveedor del juego:

La configuración del juego es correcta, desafortunadamente ahora es imposible verificar exactamente cómo jugó el jugador sin recibir ganancias porque ha pasado mucho tiempo. Las apuestas se pueden perder, siempre que el jugador haya hecho apuestas en la cantidad mínima en una línea, o siempre que el jugador ingrese a la sección de "apuesta" con cada ganancia y pierda en ella. Adicionalmente verificó las sesiones de este jugador en otros juegos de este proveedor y desde el momento en que el jugador jugó esa sesión sin ganancias, jugó otros juegos y recibió ganancias.

Bueno, el jugador nos dio sus registros y entiendo que puede haber situaciones en las que no tener ganancias en más de 1000 rondas es más probable, pero si miras el registro de juego de los jugadores, verás que es poco probable. Estaba jugando múltiples juegos y jugando a la reina de las hadas no solo en un período de tiempo específico, sino que estaba cambiando los juegos muchas veces. Si jugara en una sola línea o siempre usara el doble (y siempre perdiera, lo cual es por cierto también estadísticamente improbable), los resultados en otros juegos serían similares a los de la reina de las hadas.

Lo que el proveedor puede hacer es verificar esa fecha y hora específicas para otros jugadores que jugaron ese juego. Y compare los resultados con los de Atabak.

Estimado RichPrize Casino.

¿Estás consultando los registros de la reina de las hadas de ese día en particular con el proveedor del juego?

Las razones que proporcionaste antes no nos convencieron de que el juego funcionó correctamente ese día.

Nos gustaría pedirle a RichPrize Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Debido a que RichPrize Casino no reaccionó a nuestra última publicación, nos vemos obligados a cerrar esta queja como no resuelta.

Además, creemos que es extremadamente improbable que de las 1129 rondas, el Atabak no haya ganado ni una sola.

Sin mencionar que en el registro del juego, la reina de las hadas está marcada como de C2gaming (http://c2gaming.org/), y el juego original es de Novomatic.

Debido a que el juego Fairy Queen no era el original de Novomatic, lo más probable es que la mecánica y el RTP fueran diferentes, y creemos que el juego no funcionó correctamente en este caso. Nuestra opinión es que el casino debería reembolsar los fondos a Atabak para estas rondas.

Hemos reabierto esta queja a petición de RichPrize Casino. Nuestra intención es darle a este caso otra oportunidad de resolverse y ayudar a ambas partes a llegar a una conclusión satisfactoria.

El representante del casino me informó que actualmente es imposible determinar qué ocurrió durante ese tiempo. Sin embargo, te han ofrecido una compensación en forma de bonificación.

Me alegro de que, incluso después de 2 años, todavía podamos ofrecer ayuda. Mi esperanza es que al aceptar este gesto, ahora podamos considerar resuelta esta queja.

Hola, atabak69:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias por extender y llegar. Usar el término imposible es bastante extraño para el Casino. Ellos fueron quienes enviaron mis discos y está claro lo que pasó exactamente. Sin embargo, estoy feliz de que el caso se haya reabierto nuevamente. ¿Puedo saber más sobre los bonos que a los casinos les gustaría ofrecer?

Estimado representante del Casino,

¿Podrías contactar al jugador con respecto al bono mencionado?

Estimado Matej, el jugador ha sido contactado pero no ha respondido.

Estimado Atabak, consulte el correo electrónico enviado el 31 de octubre y hoy por parte de Victoria Goldberg. Gracias

Estimado casino Rich Prize,

Me habéis ofrecido un bono de 115 euros con una apuesta de 20X. sin embargo, considero que esto es injusto debido a las circunstancias de la injusticia de su casino hace dos años. Creo que reembolsarme mi depósito sería una solución justa. Por lo tanto, me gustaría rechazar amablemente la oferta de bonificación con apuestas, ya que no tengo más intenciones en este casino.

Estimado Atabak, como nuevo gerente, me comprometo a rectificar problemas pasados y hacer las cosas bien para nuestros valiosos clientes. Entiendo que no ha tenido una experiencia positiva anteriormente y realmente lamento cualquier inconveniente causado.

En un esfuerzo por abordar la situación y mostrar nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, he agregado un bono de 115 euros con un requisito de apuesta de 20x a su cuenta. Entiendo su preferencia por un reembolso de su depósito y, aunque no puedo ofrecerle un reembolso en efectivo, creo que el bono adicional y sus ganancias potenciales, que pueden retirarse sin complicaciones, pueden ser un compromiso justo.

Quiero enfatizar que podríamos haber elegido dejar la situación desatendida, pero realmente queríamos enmendarlo y hacer algo bueno por usted. Su satisfacción es de suma importancia para nosotros y espero que este gesto refleje nuestro compromiso de mejorar su experiencia con nuestro casino.

Respeto completamente su decisión de rechazar la oferta de bonificación y aprecio su honestidad acerca de sus intenciones en el casino. Si hay algo más que pueda hacer para abordar sus inquietudes o si tiene más sugerencias sobre cómo podemos mejorar, no dude en hacérmelo saber. Sus comentarios son invaluables para nosotros mientras nos esforzamos por mejorar nuestros servicios.

Gracias por su comprensión y espero que podamos trabajar juntos para crear una experiencia más positiva para usted en el futuro.

Atentamente,

Victoria

Estimado gurú del casino,

¿Puedo conocer su opinión sobre el bono que me ofrecen?

¿Cuál creerías que sería la solución más justa?

Saludos

Atabak

Estimado Atabak,

Dado el tiempo transcurrido, puede que sea imposible investigar lo que ocurrió entonces. Creo que la oferta de bonificación es un compromiso justo por parte del casino. Sin embargo, si decide no aceptarlo, no estoy seguro de qué más podemos hacer por usted. Dado que no podemos investigar el asunto y el regulador no ayudará porque el caso es demasiado antiguo, recomendaría aceptar el bono.

Claro, entonces aceptaré el bono.

Estimado Atabak,

Confirme la recepción del bono para que pueda cerrar el caso.

Hola, atabak69:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Parece que este asunto puede haberse resuelto; Marcaremos este caso como cerrado en nuestro sistema.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.