El jugador de Italia vio su cuenta cerrada después de ganar 750 euros y solicitar un retiro de 500 euros. El casino alegó que el cierre se debía a actividades ilegales sin proporcionar detalles. El jugador había depositado y jugado regularmente sin ningún bono y estaba tratando de recuperar sus ganancias bloqueadas de 2700 euros. El Equipo de Quejas concluyó que la queja era injustificada debido a violaciones de los términos y condiciones del casino.
Hola, el casino en cuestión cerró mi cuenta sin motivo. Hice un depósito inicial de 350 euros y perdí todo el saldo. Luego hice un segundo depósito de 50 euros y gané una cantidad sustancial jugando en varias tragamonedas. Más tarde jugué Monopoly Live y tuve la suerte de ganar 750 euros con una apuesta de 5 euros. Todo esto se hizo con dinero real, sin bonificaciones. Entonces solicité un retiro de 500 euros (el máximo permitido por el casino por semana). Pasaron varios días sin respuesta ni correo electrónico del casino. Cuando intenté acceder a mi cuenta, me di cuenta que la habían cerrado.
Les envío una captura de pantalla donde pueden ver que mi cuenta fue cerrada y a la derecha también pueden leer la conversación que tuve con el chat en vivo. Me dijeron que mi cuenta fue cerrada por actividades ilegales, pero no especificaron cuáles eran esas actividades porque en realidad no hubo ninguna. Deposité regularmente y gané con la misma regularidad. Por favor hagan algo, estos estafadores me han bloqueado 2700 euros... 
Hola rosannanapoli00,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con RichPrize Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguien más en su hogar usa este casino? ¿Depositó con su propio método de pago y se registró con sus propios datos? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¿Podría decirme si su cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente? Sí, la cuenta fue verificada completamente el 23/06/24.
¿Alguien más en tu familia usa este casino? No, nadie más en mi familia tiene una cuenta en este casino.
¿Ha depositado con su método de pago y se ha registrado con sus datos? Deposité en cripto
¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? Ayer fue la última vez que pregunté en el chat en vivo por qué cerraron mi cuenta.
Gracias rosannanapoli00 por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola rosannanapoli00,
Lamento su problema y me disculpo por el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, avíseme si existe la posibilidad de que, en algún momento, otra cuenta de casino haya utilizado el mismo método de pago para depósito o retiro que usted.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de RichPrize Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del usuario y se confiscaron las ganancias? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar los fondos en disputa?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Estimado Branislav, acusamos recibo de su mensaje.
Toda la información relevante relacionada con este caso se envió previamente y ahora está duplicada en la dirección de correo electrónico proporcionada.
Gracias por su atención.
Victoria
Saludos a todos,
Discúlpame por la demora.
Estimado equipo de Victoria y RichPrize Casino ,
Lamentablemente no conozco ninguna comunicación previa al respecto.
Sin embargo, gracias por su correo electrónico y explicación. Respondí hace un rato. ¿Puedes mirarlo y proporcionarme lo solicitado?
Estimado Branislav,
He enviado más comunicaciones sobre este problema por correo electrónico.
Gracias
Victoria
Saludos a todos,
Discúlpame por la demora.
Esperando más detalles/evidencia de respaldo del casino por correo electrónico.
Ha pasado más de un mes... mientras tanto mis 2700€ están bloqueados sin motivo alguno.
Estamos tratando de averiguar si es sin motivo.
Gracias por su paciencia y comprensión.
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