RichPrize Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin ninguna explicación.

Gané $9000 AUD sin bonificaciones adicionales, obtuve la verificación KYC completa y retiré con éxito $2000

Mi segundo retiro de $2000 se redujo a $1000 y recibí un correo electrónico del casino diciendo que querían confirmar que recibí el pago y que por eso redujeron el retiro.

Pensé que eso era extraño, ya que en la transacción del casino decía que me habían pagado $2000, pero en realidad solo recibí $1000.

Retiré $3000 y

Hablé con la gerente VIP, Victoria, que había enviado el primer correo electrónico, y me dijeron que lo lamentaban y que solucionarían el problema el lunes 22.

El miércoles, después de seguir esperando que se aprobara mi retiro y sin recibir correos electrónicos, envié un correo electrónico de seguimiento.

Hoy no he podido iniciar sesión y recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta estaba cerrada debido a una actividad sospechosa.

No he hecho nada, ni siquiera jugar, solo he sido paciente intentando retirar mis ganancias.

Intenté hablar con el soporte del casino y me dijeron que ya no me ayudarían porque tengo que hablar con ellos por correo electrónico.

Por favor ayúdenme ya que son ladrones.

Estimado sergiosergio123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías informarme cuándo exactamente creaste tu cuenta de casino?
• ¿Entiendo correctamente que tenías $6000 en tu cuenta del casino antes de que la cerraran?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Lo creé hace aproximadamente 3 semanas, sí, tenía un saldo de $6000 y luego se cerró sin ningún motivo aparente.

Hola Sergio y Kristina,

Gracias por su mensaje y por comunicarnos sus inquietudes. Reconocemos la queja presentada.

Como solicité en mi último correo electrónico a Sergio, hasta que recibamos confirmación del jugador con respecto a cualquier cuenta adicional, la cuenta del jugador permanecerá cerrada.

Estoy recopilando pruebas que se presentarán si la queja se lleva más lejos. Si el jugador confirma que se abrió otra cuenta por accidente o por otros medios, intentaremos resolverlo internamente. Sin embargo, depende totalmente del jugador cómo desea proceder.

Agradecemos su paciencia mientras atravesamos esta situación y tenga la seguridad de que estamos comprometidos a mantener un entorno justo y seguro para todos nuestros jugadores.

Atentamente,

Victoria

@ premio rico

Buenos días, respondí de inmediato y según mi correo electrónico solo he abierto una cuenta.

Proporcione evidencia si otra persona está usando mi información y datos personales, ya que eso es robo de identidad y estoy muy preocupado ya que solo he compartido esa información al unirme a su casino.

Tenga en cuenta que también tuve que enviar una foto mía sosteniendo información escrita a este casino, a menos que alguien me haya retocado con Photoshop, solo debería haber una cuenta vinculada a mi nombre, correo electrónico, teléfono y dirección.

¿Puedes proporcionarme alguna evidencia de que se haya creado otra cuenta a mi nombre?

Si no se ha creado ninguna otra cuenta que no sea la mía, el casino no tiene motivos para bloquear mi cuenta y robarme mi dinero.

Buenos días, no he recibido respuesta de Victoria han pasado más de 24 horas.

Este casino suena como un policía corrupto que intenta obtener una confesión falsa. Solo he abierto una cuenta en este casino, pero me amenazan con que "a menos que pueda confirmar que ha abierto otra cuenta, su cuenta permanecerá cerrada" y si el jugador confirma que abrió otra cuenta por accidente u otros medios, intentaremos resolverlo internamente. Sin embargo, depende completamente del jugador cómo le gustaría proceder.

¿Las amenazas y los intentos de obligar a los jugadores a aceptar declaraciones que no son ciertas son una práctica habitual en los casinos?

El casino continúa negándose a ayudarme a través del soporte en línea y ya han pasado 4 días desde que Victoria o el casino me contactaron por correo electrónico.

El casino es muy rápido para tomar dinero y cerrar cuentas, pero tiene dificultades para enviar respuestas a correos electrónicos sobre injusticias.

Muchas gracias sergiosergio123 por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañero Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias sergiosergio123 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a RichPrize Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría preguntarle si podría proporcionarnos evidencia de múltiples cuentas. Puede enviarme cualquier información relevante a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )

¡Gracias!

Hola, gracias por atender mi queja. ¿No debería Rich Prize tener solo 2 días para responder en lugar de 7, ya que todavía estamos esperando más de 5 días desde el último mensaje?

Hola Peter,

Puedo confirmar que toda la información relevante sobre este caso se ha enviado por correo electrónico para su consideración. Por favor, hágame saber si necesita más detalles o aclaraciones.

Por otra parte, me gustaría abordar las inquietudes del jugador respecto a la comunicación sobre la posibilidad de tener otra cuenta.

Querido Sergio,

Me gustaría aclarar que la pregunta sobre si tenía otra cuenta fue simplemente un intento de encontrar una explicación lógica a las sorprendentes similitudes entre su cuenta y otra. No tenía la intención de forzar una respuesta en particular ni de ponerlo en una posición difícil. Mi objetivo era resolver el asunto de manera amistosa explorando todas las explicaciones posibles, lo cual es un gesto de buena voluntad para ayudarlo a recuperar el acceso a su cuenta si se hubiera cometido un error.

En ningún momento te amenazamos ni intentamos presionarte para que aceptaras algo que no es cierto. Simplemente necesitábamos aclarar la situación para asegurarnos de que no hubiera ningún malentendido. De ahora en adelante, toda la comunicación relacionada con este asunto se realizará a través de esta plataforma y no se te enviarán más correos electrónicos directamente.

Atentamente,

Victoria

Querida Victoria,

¿Podría confirmarme que en este momento, debido a que rechacé sus amenazas, mi cuenta todavía está bloqueada y ahora mi comunicación directa con el casino se ha cortado?

Debido a que el casino se negó a comunicarse conmigo, el jugador y el propietario de la cuenta, comenzaré a tomar medidas legales y presentaré una denuncia ante las autoridades del juego. También presentaré este problema y presentaré una queja en todos los sitios de reseñas de casinos que pueda encontrar hasta que se solucione este robo.

También solicito que toda la información relevante sobre este caso o evidencia me sea enviada directamente por correo electrónico o compartida en este chat.

Negarse a proporcionarme una copia de esta evidencia significa que el casino ahora está compartiendo información personal con un tercero sin mi consentimiento.

También en lo que respecta a las amenazas, mi historial de chat y mis capturas de pantalla no mienten.

También me tomé el tiempo de leer reseñas antiguas de este casino y descubrí que la amenaza es una estrategia común utilizada por este casino. Casino Guru está lleno de informes sobre esto, pero también agregué algunas imágenes como referencia.

Querido Sergio,

Gracias por su correo electrónico y por haberlo duplicado. Me gustaría confirmar que, a partir de ahora, su cuenta permanece bloqueada. Esto se hace de conformidad con nuestras políticas y procedimientos internos.

Para aclarar, fue su elección trasladar toda la comunicación sobre este asunto a la plataforma de Casino Guru, y no tenemos objeciones a su elección preferida del canal de comunicación. Inicialmente, se le proporcionó una opción para resolver este asunto internamente como un gesto de buena voluntad, con la intención de resolver cualquier posible malentendido. Sin embargo, dado que percibió esto como una amenaza, hemos respetado plenamente su decisión de comunicarse únicamente a través de Casino Guru. Para evitar más malentendidos y garantizar un único punto de comunicación, sugerimos que todas las discusiones se mantengan en la plataforma que usted eligió, que es Casino Guru.

En ningún momento nos hemos negado a comunicarnos con usted y seguimos comprometidos con el proceso de abordar sus inquietudes a través de la plataforma que haya seleccionado. Los pasos que considere necesarios son su elección y no estamos en posición de impedirle que los tome.

También me gustaría dejar absolutamente claro que su información y datos personales nunca han sido, ni serán, compartidos con ningún tercero o de otra manera, sin su consentimiento explícito. Nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros jugadores y cumplimos estrictamente con todas las leyes de privacidad y protección de datos relevantes. La única información (no datos personales) que se puede compartir será con Casino Guru, ya que los ha elegido como su mediador en este asunto. Nos reservamos el derecho de no proporcionar cierta información, pero cualquier cosa que deba ser compartida (una vez más, no información personal) en el curso de la resolución de esta queja se comunicará a través de la plataforma de Casino Guru, según su solicitud.

Si tiene más preguntas, no dude en hacérnoslas saber a través de esta plataforma.

Atentamente,

Victoria

Gracias por la actualización Victoria, te agradecería que me pudieras proporcionar alguna evidencia de las múltiples cuentas luego de que tengamos la aprobación explícita del jugador. En ese caso, puedes reenviarla a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )

Estimado sergiosergio123 , infórmenos si podemos avanzar con la investigación. ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Querida Victoria,

Por favor, deja de mentir, solo te ofreciste a resolverlo internamente si agregaba tener múltiples cuentas a mi nombre, LO CUAL NO TENGO. Dado que rechacé esa afirmación falsa, decidiste que solo te comunicarías aquí. Parece que esta es la única manera de obtener una respuesta, supongo que estamos estancados aquí por ahora.

Así que pido nuevamente que me proporcionen evidencia aquí o desbloqueen mi cuenta y me devuelvan el dinero robado.

Hola Peter, no sabía que la investigación estaba suspendida, por supuesto que seguiremos adelante.

¿Puedo recibir información actualizada sobre el correo electrónico que le enviaron hace 2 días? Si hay alguna otra cuenta con mis datos, estoy muy preocupado y es por eso que le pido al casino que comparta la información aquí.

Estoy muy confundido sobre cómo pude crear varias cuentas con este casino, tienen un KYC estricto que incluye proporcionar muchos detalles privados e incluso tuve que enviar una foto mía sosteniendo un papel con información privada.

Sé a ciencia cierta que no he creado más de una cuenta, ¿qué pasos tomamos ahora?

Como el casino continúa bloqueando mi cuenta y robando mi dinero, ¿qué podemos hacer para que este casino esté en la lista negra para que no le hagan esto a otros?

Estimado sergiosergio123 , solo hemos hablado de que esperaremos su aprobación para que el casino pueda proporcionarme su información personal sobre el caso. Ahora que ha aclarado eso, esperaré la evidencia antes mencionada de múltiples cuentas, pero debo advertirle que no puedo compartir esto con usted más porque eso es según nuestro acuerdo con los casinos para los que mediamos.

Estimada TVictoria, le agradecería si pudiera facilitarme alguna evidencia de las múltiples cuentas a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Estimado Peter, el casino dijo que toda la información relevante sobre este caso se había enviado por correo electrónico hace 6 días.

Esto me ha causado mucho estrés y el casino me causó dificultades directas al retener mis fondos y bloquear mi cuenta.

Esta fue la primera vez que me dijeron que se me podía ocultar información, perdón por la confusión, solo estoy tratando de llegar al fondo de esto lo antes posible ya que sé 100% a ciencia cierta que nunca creé cuentas múltiples.

No sé si el casino hace esto a los jugadores a propósito para robarles dinero o si simplemente fue un error.

Mi cuenta ha estado cerrada durante 2 semanas sin ningún motivo válido. ¿Alguien puede ayudarme?

Querido Sergio,

Entiendo que esta situación le ha causado frustración y reconocemos plenamente que estos procesos pueden ser estresantes. Sin embargo, debo pedirle que se abstenga de hacer acusaciones y de utilizar un lenguaje como "robar" o "amenazar". Es importante mantener una comunicación respetuosa mientras continuamos abordando su queja.

Existe un procedimiento bien establecido entre los casinos y Casino Guru para gestionar las quejas. Lo que se envía al representante de Casino Guru forma parte de este proceso y no debería ser motivo de preocupación para usted.

El propósito de este proceso es permitirnos, como casino, reconocer, aceptar o rechazar la queja y analizar los próximos pasos. Ni el casino ni Casino Guru están obligados a explicarle directamente todos los detalles de este proceso.

Además, si nuestra intención fuera "robar" su dinero, no habríamos comenzado a procesar su retiro. De hecho, ya le hemos pagado el doble de lo que depositó, lo que significa que actualmente tiene un excedente.

Le pedimos que deje de hacer comentarios sobre robos, deshonestidad o de presionarlo para que admita algo que no es cierto. Entendemos perfectamente que puede estar molesto, pero no toleraremos comportamientos agresivos, chantajes ni presiones indebidas.

Tanto el casino como Casino Guru están siguiendo los procedimientos correctos para resolver quejas.

Si tenemos pruebas suficientes para creer que algo no está bien con su cuenta, nos reservamos el derecho de suspenderla o cerrarla como decisión comercial. Esta decisión se puede tomar sin obligación de proporcionarle un informe detallado.

Le solicitamos que respete los procedimientos establecidos y permita que el proceso se desarrolle adecuadamente.

Peter , ¿podrías revisar tus correos electrónicos con respecto a este caso?

Atentamente,

Victoria

Querida Victoria, no estoy haciendo acusaciones de amenazas ni de robo, estoy explicando exactamente lo que le pasó al gurú del casino y al público.

Cubramos esto... La amenaza estaba en un correo electrónico que decía " A menos que pueda confirmar que ha abierto otra cuenta, su cuenta permanecerá cerrada ", esto me estaba presionando para admitir algo que no es cierto y quedó claro que, a menos que estuviera de acuerdo con usted, el casino mantendría mi cuenta cerrada.

Es importante mantener una comunicación respetuosa, sin embargo, el casino se negó a responder a mis correos electrónicos o proporcionar ninguna evidencia, por lo que me vi obligado a venir aquí.

Hasta el momento el casino ha tomado (la propiedad de otra persona) sin permiso ni derecho legal y sin intención de devolverla... eso es robo .

Victoria, dejemos de lado todo este drama y centrémonos en los hechos.

No se me ha proporcionado ninguna evidencia de por qué se cerró mi cuenta.

Mi cuenta permanece bloqueada y el dinero retenido (robado).

Me tienes preocupado por el robo de identidad pero no me ayudarás a resolverlo.

Tienes un problema personal conmigo y estás en un viaje de poder.

Gracias por proporcionarme la evidencia del representante de RichPrize Casino .

Estimado sergiosergio123 , el representante del casino me ha proporcionado pruebas exhaustivas de las múltiples cuentas, lo que explica el motivo por el que bloquearon su cuenta. No entiendo de dónde sacó la impresión de que el representante del casino lo estaba amenazando de alguna manera, ya que, en mi opinión, el representante del casino no ha sido más que amable y ha intentado encontrar una explicación para este problema. Por otro lado, usted ha estado lanzando acusaciones e insultos al representante del casino, lo que resultó ser injustificado, ya que, después de revisar la información, creemos que las medidas que ha tomado el casino estaban justificadas.

También me gustaría advertirle que no se tolerará ningún uso de lenguaje ofensivo o intimidante. Cualquier intento de atacar verbalmente o intimidar a los profesionales de Casino Guru o a cualquier miembro del personal del casino puede resultar en el bloqueo permanente de su perfil en nuestro sitio web. Nuestro objetivo principal es ayudar a los jugadores y tenemos una política de tolerancia cero para este tipo de comportamiento.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. ¡Gracias por su comprensión!

Atentamente,

Pedro