Estimados señores,
Con referencia a este caso, hemos revisado reiteradamente la situación que se convirtió en motivo de la denuncia del señor Tomas.
Tenemos que informarle a usted y al jugador que luego de una revisión adicional de dicha denuncia llegamos nuevamente a la misma conclusión de que ciertas acciones de Tomas y los resultados de sus apuestas nos dan una razón para sospechar que el mencionado jugador actuó de mala fe, detalla de los cuales se pueden proporcionar a su agente de forma privada debido a ciertas restricciones de no divulgación de nuestro proveedor flexible.
Llamamos su atención sobre el hecho de que este tipo de decisión de rechazar el pago de premios con un mayor bloqueo de la cuenta del jugador está siendo aceptada por nosotros solo en caso de advertencias serias del proveedor de software apropiado recibidas por nosotros en caso de incumplimientos o eventos sospechosos. identificados y reparados mediante soluciones tecnológicas de seguridad, evidenciando el posible intento de fraude.
Desde el principio, nuestro proveedor de software nos ha proporcionado soluciones de gestión de riesgos y fraudes como parte de nuestro acuerdo y confiamos completamente en ellos, así como en su software que detecta los principales problemas de arbitraje.
Dado lo anterior, nuestra decisión inicial de rechazar el pago del premio al jugador mencionado anteriormente y el bloqueo adicional de su cuenta permanece en plena vigencia por el momento.
Permítame también en esta etapa recordar que la decisión mencionada anteriormente está totalmente de acuerdo con las Reglas de apuestas deportivas según las cuales nos reservamos el derecho de bloquear la oportunidad de la cuenta del cliente para realizar apuestas, cancelar todas las apuestas o dirigirnos a la ley. organismos de ejecución en caso de sospecha de fraude del cliente.
Estamos muy interesados en cada jugador, pero estamos firmemente en contra de cualquier tipo de fraude que siempre prevenga tales casos únicamente dentro del marco de la Ley y nuestras Reglas.
Actualmente estamos preparando todos los materiales necesarios sobre este caso y estudiando la posibilidad de acercarnos a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley.
Por favor, tenga en cuenta también que el jugador mencionado anteriormente tiene derecho a apelar nuestra decisión en el tribunal y estaremos encantados de proporcionar al tribunal las aportaciones de respaldo y el análisis detallado del proveedor de software que demuestre el intento de fraude y nuestro derecho a rechazar el pago.
Dear Sirs,
With reference to this case, we have repeatedly reviewed the situation which became a cause for the complaint of Mr. Tomas.
We have to inform you and the player that following further review of the said complaint we came again to the same conclusion that certain actions of Tomas and the results of his bets give us a reason to suspect that the mentioned player acted in bad faith, details of which may be provided to your agent privately due to certain non-disclosure restrictions from our soft provider.
We draw your attention to the fact that this sort of decision refusing the payments of prizes with further blocking of the player’s account is being accepted by us only in case of serious warnings from the appropriate soft provider received by us in case of breaches or suspicious events identified and fixed by means of technological security solutions, evidencing the possible attempted fraud.
Since the beginning, our soft provider has been providing us with risk and fraud management solutions as part of our agreement and we trust them completely as well as their software which detects the major arbitrage issues.
Given the above, our initial decision to refuse the payment of the prize to the mentioned above player and further blocking of his account remains in full force for the time being.
Allow me also at this stage to recall that the above-mentioned decision is fully in accordance with the Sports Betting Rules according to which we reserve the right to block the opportunity of the client’s account to place bets, cancel all bets, or address to law enforcement bodies in the case when the client is suspected in fraud.
We are highly interested in every one player but we are strongly against any kind of fraud which will be always preventing such cases solely within the framework of Law and our Rules.
We are currently preparing all the required materials on this case and studying the possibility of approaching the enforcement authorities.
Please, also note that the mentioned above player is entitled to appeal our decision in court and we would be happy to provide the court with the supporting inputs and detailed analysis of the soft provider evidencing the attempted fraud and our right to refuse the payment.
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