La cuenta del jugador fue bloqueada sin más explicaciones. Terminamos cerrando la queja por considerarla no resuelta, pero luego recibimos información del jugador indicando que finalmente recibió sus ganancias. El problema fue resuelto.
Richprize Casino bloqueó el acceso a mi cuenta, por lo que no retiró fondos de 193 euros sin dar ningún motivo ... en el chat recibí un mensaje de que la gerencia había prohibido contactarme
Estimado/a kaczka381,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
No tomé ningún bono de Richprize ... Antes de eso, ordené un pago dos veces, que fue a mi cuenta sin nada ... solo en el tercer pago hubo un problema y escaleras ... Adjunto la pantalla
Quería aclarar el asunto, averiguar cuál es el motivo de esta situación, pero me bloquearon y descubrí en el chat que la gerencia había prohibido contactarme a pesar de que no rompí las reglas de ninguna manera.
Muchas gracias kaczka381 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola kaczka381,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte. Primero, me gustaría pedirles a los representantes de RichPrize Casino que se unan a la discusión para ayudarnos a resolver el problema.
casino premio rico,
¿Podría explicar por qué se cerró la cuenta de kaczka381 y se le retuvo parte del saldo?
Hola... ¿Richprize Casino sabe que se ha presentado una queja? ¿Quizás debería escribirles para echar un vistazo al foro y unirme a la discusión sobre este tema?
Hola kaczka381,
Se ha contactado con el casino, pero por algún motivo no hemos recibido ninguna respuesta de ellos, así que lo intentaremos de nuevo. El casino tiene un plazo estándar para responder dentro de los 7 días más una extensión de 7 días para cualquier queja.
De acuerdo ... Gracias por la respuesta ... Estoy esperando una solución adicional a la situación ... Pero si no hablan durante tanto tiempo, son estafadores y ladrones más bien comunes, desafortunadamente ... Yo también creo que deben estar en la lista negra y tener muy mala reputación ... También les escribí para que me explicaran y obtuve una respuesta sobre la prohibición de contactarme.
Sr. Tomas… Con todo respeto, pero creo que ya tenían tanto tiempo y todavía no hablan… Me parece que son unos estafadores y es mejor darles una valoración negativa inmediatamente porque en 7 días pueden engañar a mucha gente... Leí en su sitio web y en Internet que hubo mucha gente engañada por ellos, sobre todo porque trabajan sin una licencia válida... Intentaré escribirles personalmente
Hola kaczka381,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero no respondieron. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
