RichPrize Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta.

Hace 4 meses que no juego. Me registré en gamstop y me bloqueé de todos los sitios que no son de ukgc a principios de noviembre, incluido Richprize. Al cerrar la cuenta les dije "tengo un problema con el juego estoy gastando más de lo que quiero. Cierren mi cuenta definitivamente y no me dejen volver a abrir aunque pida". Cerraron la cuenta. Unas semanas más tarde me enviaron correos electrónicos sobre bonos. Respondí para decir que cerré mi cuenta y que dejara de enviarme correos electrónicos. RP luego dijo: "El mensaje que se le envió fue un mensaje automático que indica que tiene un saldo en su cuenta. ¿Le gustaría reabrir la cuenta?".

Respondí claramente: "No, ya dije que no me dejes volver a abrir la cuenta. ¿Puedes quitar mi número de la lista de correo?"

Lamentablemente el 02/05 tuve una recaída que podría haberse evitado si hubieran seguido el juego responsable. Todos los demás sitios, tanto del Reino Unido como fuera del Reino Unido, se negaron a reabrirme, aparte de richprize. Me tomó menos de un minuto reabrir mi cuenta. Me preguntaron por qué cerré la cuenta y dije que porque estaba gastando más de lo que quería. Luego reabrieron la cuenta t. Por suerte, solo deposité 100 € (que es una cantidad muy baja para mis miles habituales). Tan pronto como sucedió esto, les pedí que cerraran la cuenta y por qué la reabrieron en primer lugar. Dijeron porque nos dijiste que gastaste mucho.

Ahora solicité un reembolso y me dijeron que esperara una respuesta del equipo de Cumplimiento dentro de las 24-48 horas, pero han pasado más de 72 horas y no he oído nada. Cuando lo persigo me dicen que espere.

elena

Estimado Elzytew,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. En primer lugar, me gustaría mencionar que este casino no tiene una licencia UKGC, por lo tanto, lamentablemente, la autoexclusión de Gamstop no se puede aplicar aquí.

¿Entiendo correctamente que actualmente no tiene acceso a su cuenta?

¿Podría reenviarme la solicitud inicial de autoexclusión que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Soy consciente de que gamstop no se aplica aquí, pero les envié una solicitud para bloquear la cuenta de forma permanente de todos modos y nunca volver a abrirla, incluso si les pregunto qué aceptaron inicialmente. Te enviaré esto.

Todavía tengo acceso a la cuenta incluso después de informarles este problema. Sin embargo, no he depositado desde los 100 €.

Gracias, te enviaré los documentos ahora.

Elzytew

Muchas gracias por su correo electrónico, Elzytew. ¿Entiendo correctamente que esta es su solicitud de autoexclusión?

Hola

Esa fue mi primera solicitud inicial para cerrar permanentemente, sí. Un mes después traté de abrirlo y me dijeron que lo siento, no podemos, está cerrado permanentemente. Luego, como dije, recaí nuevamente la semana pasada y pregunté y lo abrieron. Pero desde entonces envié otro correo electrónico para decirlo nuevamente "no me dejes reabrir esta cuenta". Te he enviado esto.

Elzytew

Déjame saber si necesitas algo más.

Todavía no han respondido a mi correo electrónico con respecto a este problema, así que te lo dejo a ti a partir de ahora.

Gracias.

Elzytew, veo que mencionaste problemas de juego en un mensaje en febrero, después de que el casino reabrió tu cuenta (la captura de pantalla larga), pero ¿lo mencionaste antes de que el casino cerrara inicialmente tu cuenta? Tal vez me lo esté perdiendo, pero no veo esos mensajes, solo el que publiqué aquí antes. Si hay otros mensajes, ¿sería tan amable de publicar aquí la captura de pantalla (o reenviarmela)?

Parece haber sido eliminado de su historial de chat. Les pedí esto. Por favor vea adjunto para su respuesta. Su respuesta no tiene sentido ya que pudieron enviarme otro historial de chat.

Sin embargo, recuerdo que les dije que tenía un problema con el juego y que, por lo tanto, necesitaba cerrar la cuenta de forma indefinida y permanente. Inicialmente se apegaron a esto cuando traté de abrir la cuenta después de esto y respondieron que no podían reabrir porque solicité un cierre permanente. Incluso les envié un correo electrónico para asegurarme de que me eliminaron correctamente.

Lo siento mucho, pero no podemos enfrentarnos al casino sin esta prueba esencial en nuestras manos. Para proceder con este caso como autoexclusión fallida, debemos tener prueba de usted de que la cuenta se cerró debido a la adicción al juego, de lo contrario, lo consideramos solo una simple solicitud de cierre de cuenta.

Los casinos pueden reabrir las cuentas de los jugadores y permitirles depositar siempre que no hayan solicitado la autoexclusión debido a problemas con el juego.

Si no puede proporcionar las pruebas requeridas, me temo que me veré obligado a rechazar esta denuncia.

Hola

Pedí un cierre permanente, aunque no solo temporal, y mencioné dos veces que no me dejen reabrir si se lo pido. Lo que demuestra que necesitaba ayuda. También les dije que estoy gastando mucho y que no puedo jugar sin límites de depósito. ¿Ayudaría esto?

Incluso se negaron a abrir la cuenta en un momento porque la cuenta estaba cerrada PERMANENTEMENTE y no se les permite volver a abrirla.

Lo siento, pero eso no es lo mismo. Por favor, comprenda que es muy difícil para nosotros continuar con este caso sin pruebas cruciales. Nos gustaría ayudarte, pero nos es imposible en este momento y me veo obligado a rechazar esta queja. Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en ponerse en contacto con nosotros y podremos reabrir esta denuncia en cualquier momento.