El jugador de Japón había depositado $1000 y había utilizado un bono de primer depósito del 300 %. Después de cumplir con los requisitos del bono y acumular $4000, la cuenta del jugador fue bloqueada debido a una presunta infracción de la política. El jugador impugnó cualquier irregularidad y solicitó ayuda para resolver el problema. Tras la investigación, se determinó que el jugador había creado dos cuentas y había utilizado bonos de bienvenida en ambas, lo que llevó al rechazo de la queja. Se comunicó la decisión del casino y se informó al jugador del resultado.
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