El jugador de Arkansas había estado esperando durante más de cinco días hábiles su retiro de bitcoins luego de la verificación de los documentos aceptados. Había expresado su frustración por el retraso y las respuestas vagas que estaba recibiendo del casino. El casino se disculpó por el retraso y le aseguró al jugador que estaban trabajando en procesar su pago. También le ofrecieron un puesto en su programa de Fidelización como cliente VIP. A pesar de los intentos del Equipo de Quejas de ampliar la discusión y recopilar más información, el jugador no respondió. Por tanto, la denuncia fue rechazada por falta de mayor comunicación por parte del jugador.