PrincipalQuejasRichPrize Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

RichPrize Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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RichPrize Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/10/2023 | Caso cerrado : 09/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 12 meses
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El jugador de Arkansas había estado esperando durante más de cinco días hábiles su retiro de bitcoins luego de la verificación de los documentos aceptados. Había expresado su frustración por el retraso y las respuestas vagas que estaba recibiendo del casino. El casino se disculpó por el retraso y le aseguró al jugador que estaban trabajando en procesar su pago. También le ofrecieron un puesto en su programa de Fidelización como cliente VIP. A pesar de los intentos del Equipo de Quejas de ampliar la discusión y recopilar más información, el jugador no respondió. Por tanto, la denuncia fue rechazada por falta de mayor comunicación por parte del jugador.

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hace 1 año
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Envié documentos para verificación y recibí confirmación de que fueron aceptados hace más de una semana. Me dijeron que podría tomar hasta 5 días hábiles recibir mi retiro en bitcoin, ya pasó ese período y nadie puede darme una respuesta directa sobre cuándo recibiré mi dinero. ¡Ten cuidado si juegas con estos tipos!

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hace 1 año
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Estimado Jwc888,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

¿Podría indicarnos cuándo exactamente solicitó este retiro? ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 1 año
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Estimado Jwc,

Lamentamos profundamente el retraso que ha experimentado con su retiro en Rich Prize Casino y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya causado.

Tenga la seguridad de que nos tomamos este asunto en serio y estamos trabajando activamente para procesar su pago con prontitud.

Entendemos su frustración y valoramos sus comentarios. Nuestro equipo está comprometido a mejorar la calidad del servicio.

Por favor revise su correo electrónico ya que me comuniqué con usted y lo mantendré informado directamente.

Gracias por su paciencia y esperamos tener la oportunidad de ayudarle mejor en el futuro.


Atentamente,

Victoria

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hace 1 año
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Hice la primera solicitud de retiro el sábado 14 de octubre. Su sitio web dice 3 días para procesar un retiro, pero a mí me dijeron 5 días hábiles, así que a fines de la semana pasada. Inicié un segundo retiro la semana pasada, no estoy seguro de qué día. Pero todavía estoy esperando que se procese la primera solicitud. Sigo recibiendo respuestas vagas de que ha habido un retraso y bla bla bla. Así no es como la gente hace negocios.

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hace 1 año
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Sí, recibí su correo electrónico refiriéndose a algún problema vago con un proveedor externo que no tiene absolutamente nada que ver conmigo. Ustedes administran un casino y una casa de apuestas, por lo que literalmente tienen una licencia para imprimir dinero. ¿Por qué es tan complicado procesar un retiro? Esta debería ser una función muy elemental del negocio en el que están, todos actúan como si nunca hubieran hecho esto antes. ¡Esto es Loco!

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hace 1 año
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Hola a todos,


Gracias a ambos por sus respuestas.


Jwc888, como ya expliqué, siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago .

Mientras tanto, ¿podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí.

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

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hace 1 año
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Quería compartir contigo algunas noticias positivas.

Hemos resuelto con éxito la situación planteada por nuestro jugador.

Me gustaría extender mi agradecimiento al jugador por su comprensión y cooperación durante este proceso. Son jugadores como él los que hacen que nuestra comunidad sea especial.

Como muestra de mi agradecimiento, me gustaría invitar personalmente al jugador a unirse a nuestro programa de fidelización y convertirse en cliente VIP. Creo que se merece todas las ventajas y beneficios que conlleva.

Espero que vengan muchos más días felices y estoy emocionado por el viaje continuo del jugador con nosotros.

Victoria

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hace 1 año
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Hola, Jwc888:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 12 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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