El jugador alemán presentó el viernes una solicitud de retirada. A pesar de las garantías de un período de revisión de 24 horas para sus documentos, el proceso aún no está completo para el lunes. La queja se resolvió cuando el jugador fue verificado y recibió su pago.
Hola, envié una solicitud de retiro el viernes y mis documentos aún no han sido revisados. El personal de soporte me aseguró que tomaría un máximo de 24 horas. Pero ahora ya es lunes.
Hola AleKing44,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con RichPrize Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Querida Maria,
Entendemos su preocupación por la demora en la revisión de sus documentos y nos gustaría brindarle alguna aclaración.
Es importante tener en cuenta que normalmente revisamos los documentos una vez que se ha realizado una solicitud de retiro. Sin embargo, en este caso, observamos que su cuenta aún no está verificada y los documentos se enviaron de manera proactiva por su parte, sin ninguna solicitud por nuestra parte. Lamentablemente, los documentos proporcionados no cumplen con los requisitos específicos que necesitamos para la verificación.
Además, su solicitud de retiro se realizó el viernes y es importante considerar que durante el fin de semana no todos los departamentos están en pleno funcionamiento. Esto podría contribuir a un ligero retraso en el proceso de revisión.
Le solicitamos amablemente que proporcione los documentos necesarios según nuestros requisitos de verificación, y nuestro equipo acelerará el proceso de revisión tan pronto como recibamos la documentación correcta. Estamos comprometidos a garantizar una experiencia de retiro segura y eficiente para todos nuestros jugadores.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esta situación pueda haber causado y agradecemos su comprensión mientras trabajamos para resolver este asunto. Si tiene más preguntas o necesita ayuda con el proceso de verificación, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte y mencionar mi nombre.
Gracias por elegirnos y esperamos resolver este problema a su entera satisfacción.
Atentamente,
Victoria
Hola, pagué, fui a soporte poco después y me dijeron que debía cargar mis documentos y que serían verificados dentro de 12 a 24 horas. No me dijeron por correo electrónico ni en el chat en vivo que mis documentos no habían sido aceptados.
Querida Maria,
Gracias por su respuesta y le pido sinceras disculpas por cualquier malentendido o falta de comunicación que haya ocurrido con nuestro equipo de atención al cliente.
Entiendo que no se le informó por correo electrónico o chat en vivo sobre el estado de la verificación de su documento. Esto es un descuido de nuestra parte y nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya podido causar.
En un esfuerzo por garantizar su satisfacción y abordar sus inquietudes, me gustaría sugerirle que cierre la queja en el sitio de Casino Guru. Realmente aprecio su comprensión y me gustaría asegurarle que sus comentarios son invaluables para nosotros.
Además, si tiene alguna pregunta o necesita ayuda en el futuro, no dude en ponerse en contacto conmigo directamente en cualquier momento. Te he enviado un correo electrónico, así que no dudes en responder cuando te resulte más conveniente. Estoy aquí para ayudar y haré todo lo posible para brindarle la información y el apoyo que necesita.
Una vez más, me disculpo por la confusión anterior y espero poder ayudarle mejor en el futuro.
Atentamente,
Victoria
Ya lo verás, hace una semana se disculparon. A día de hoy todavía me faltan 500 USD. Eso no es justo y es muy vergonzoso.
Hola AleKing44,
Como mencioné anteriormente, el proceso de verificación y retiro puede demorar hasta 14 días, por lo que, a menos que haya sido menos, podemos recomendar esperar solo. Háganos saber en caso de que tarde más tiempo.
Todo está tardando más de 2 semanas.
Hola AleKing44,
¿Entiendo correctamente que el problema se ha resuelto?
Hola Nick, sí, el problema se resolvió y el asunto podría cerrarse. Gracias
Hola de nuevo, sí, recibí mi dinero completo después de 3 semanas. Gracias
Estimado AleKing44,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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