RichPrize Casino - Se ignoró la solicitud del jugador de cerrar la cuenta.

Buen soporte al depositar, siempre útil. Intenté retirar dos veces, una cantidad grande, lo cual tomó demasiado tiempo, así que cancelé el retiro según era necesario para jugar.

Tengo un problema con el juego, así que hace 3 semanas pedí cerrar mi cuenta para evitar perder más dinero. Tuve que hacer un seguimiento varias veces cuando la respuesta fue "es con el departamento correspondiente" cada vez.

Como no estaba cerrado, tan pronto como me pagaron, gasté $1700 de mi salario en este sitio cuando debería haber sido cerrado y no debería haber podido hacerlo. He tenido un problema con el juego durante años y estoy tratando de solucionarlo, este casino no me ayuda en absoluto.

Estimado AdzBee,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

toda la correspondencia se realizó a través de chat en vivo ya que no podía enviar un correo electrónico porque siempre regresaba.

La razón por la que quiero cerrar la cuenta es porque he tenido una adicción al juego durante años y necesito dejarla y eso me está causando problemas de salud mental. Si lo que necesito es autoexclusión, hágalo lo antes posible.

Le envié mensajes a Victoria muchas veces pidiéndole que cerrara mi cuenta, y ella siempre regresaba con más dinero de bonificación para que jugara, lo que me hace querer jugar y apostar más.

Siento que me deberían devolver todo lo que deposité desde mi primera solicitud para cerrar mi cuenta.

Muchas gracias

Adán *****

Querido Adán,

Quiero comenzar expresando mis más sinceras disculpas por cualquier inconveniente o angustia que pueda tener.

experimentado. Sus comentarios son extremadamente importantes para nosotros y me gustaría asegurarle que nos tomamos muy en serio los asuntos relacionados con el juego responsable.

En primer lugar, quiero reconocer sus esfuerzos por gestionar sus hábitos de juego de forma responsable. Nosotros

Felicitamos su iniciativa de establecer límites en su cuenta y su decisión de buscar ayuda para abordar su problema de juego. Su bienestar es nuestra máxima prioridad.

En RichPrize, hemos implementado una variedad de herramientas de juego responsable y medidas de apoyo para ayudar a los jugadores a administrar su actividad de juego:

1. Límites de acceso: puede establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales para controlar sus gastos y ayudar a evitar excesos.

2. Restricciones de inicio de sesión: ofrecemos opciones para limitar el acceso a su cuenta, lo que puede resultar especialmente útil en momentos en los que desea tomar un descanso del juego.

Me aseguraré de que su cuenta se cierre según lo solicitado y nos comunicaremos con usted personalmente para discutir cualquier paso adicional que podamos tomar para ayudarlo a recuperar el control sobre sus hábitos de juego.

Una vez más, le pido disculpas sinceras por el inconveniente que ha experimentado y quiero asegurarle que su bienestar es de suma importancia para nosotros. Estamos aquí para apoyarlo en su camino hacia el juego responsable y estamos decididos a hacer que su experiencia con RichPrize sea más segura y placentera.

Si tiene alguna inquietud inmediata o necesita ayuda, no dude en comunicarse conmigo.

Un cordial saludo,

Victoria

Hola victoria,

Gracias por su respuesta.

En términos de juego responsable, fue difícil encontrar cómo hacerlo en su sitio, es por eso que pedí al chat en vivo que cerrara mi cuenta, lo cual también intenté hacer anteriormente sin suerte.

¿Puede obtener los depósitos que hice después de esta solicitud reembolsados lo antes posible?

Muchas gracias

Adán

Querido Adán,

Me alegra que el casino haya decidido cerrar su cuenta debido a sus problemas con el juego.

¿Ha mencionado sus problemas con el juego o el hecho de que tiene dificultades para controlar su juego en el casino en algún momento al comunicarse con el casino?

¿El casino ha aceptado reembolsarle los depósitos realizados después de su solicitud de cerrar permanentemente su cuenta?

Esperaré tu respuesta.

Hola Tomás,

He mencionado mis problemas antes y el hecho de que jugaba demasiado y gastaba demasiado dinero.

No he sabido nada de ellos y no me han devuelto nada.

Muchas gracias

Adán

Querido Adán,

Espero que este mensaje te encuentre bien y gracias por comunicarte con nosotros. Entiendo sus inquietudes con respecto a las funciones de juego responsable en nuestro sitio y agradezco sus comentarios.

Me gustaría resaltar que hemos hecho todo lo posible para garantizar la accesibilidad de funciones de juego responsable para nuestros jugadores. Estas opciones se muestran convenientemente en su perfil de jugador, ubicado justo encima del botón "Cerrar sesión". Nuestro equipo de atención al cliente siempre está disponible para ayudarlo y guiarlo en el uso de estas funciones, en caso de que necesite ayuda.

Quiero tomarme un momento para expresar mi gratitud y aprecio por la relación que hemos construido con usted a lo largo del tiempo. Tu lealtad y apoyo han significado mucho para mí y es importante para mí que tengas la mejor experiencia posible mientras juegas de manera responsable.

Si bien comprendemos su situación, lamento informarle que, en este caso, no podemos ofrecerle una compensación por los depósitos realizados después de su solicitud de cierre de cuenta. Realmente deseamos ayudarlo en su camino hacia el juego responsable y lo aliento a utilizar las herramientas disponibles para que los jugadores administren su actividad de juego de manera más efectiva.

Su bienestar es importante para nosotros y realmente esperamos que encuentre el apoyo que necesita para superar cualquier desafío que pueda enfrentar. Le deseamos todo lo mejor en sus esfuerzos y, si tiene más preguntas o necesita ayuda en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros.

Gracias por su comprensión y no dude en contactarnos si tiene alguna inquietud o consulta adicional.

Un cordial saludo,

Victoria

Gracias por su respuesta a Victoria de RichPrize Casino.

Estimado AdzBee,

Recibimos transcripciones del chat que muestran sus interacciones anteriores con el casino, específicamente cuando solicitó cerrar su cuenta. Los extractos de las conversaciones enviadas comienzan el 21 de julio hasta el 8 de septiembre, además, los mensajes sin respuesta desde el 20 de septiembre hasta el 3 de octubre.

En estos intercambios, las razones dadas por usted fueron insatisfacción con la velocidad de retiro y experiencia con el proceso de retiro, y no tener suerte.

Por favor, comprenda que sin que usted exprese que tiene problemas con el juego o que tiene dificultades para controlar su juego en el casino, este no puede actuar para protegerlo y, en tales circunstancias, no podemos ayudarlo con su solicitud de reembolso.

Avíseme si informó al casino a través de otros canales sobre sus problemas con el juego y envíe la comunicación pertinente como prueba; de lo contrario, no podremos ayudarlo más.

Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

Hola, AdzBee:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Tomás,

Si soy honesto, no quería discutir mis problemas con el casino, no quería que supieran que tenía un problema y solo quería cerrar la cuenta, lo cual pregunté y perseguí muchas veces.

Muchas gracias

Adán

Gracias por su respuesta.

Desafortunadamente, mencionar sus problemas con el juego es primordial cuando se trata de casinos en línea; de lo contrario, las políticas y herramientas de juego responsable del casino no pueden protegerlo.

Sin mencionar el problema al casino, lamentablemente no creemos que sea elegible para un reembolso. Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Lamento el resultado decepcionante de su queja.

Por último, me gustaría presentarles nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión . Esta herramienta le permite bloquear sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea.