El jugador de Australia ha tenido un problema con un retiro de $340. Afirman haber cumplido con los requisitos de apuesta para un bono, pero el casino rechazó su solicitud de retiro dos veces, diciendo que no se cumplían los requisitos. Dado que el jugador no cumplió con los requisitos de apuesta, tuvimos que rechazar la queja.
Solicité un pago de $340 el 14/9/2023 no han pagado.
Tenía bastantes sospechas ya que solo ofrecían apuestas 3x por un bono del 300%, lo cual parece muy bajo. Pregunté en el chat en vivo cuál era el problema y me dijeron que no. Así que deposité $100, volví a preguntar en el chat qué eran las apuestas y confirmaron $300. Hice una apuesta de más de $300 (¿quizás $400?) y solicité un retiro. Me di cuenta de que unos días después rechazaron el retiro (sin avisarme) de nuevo en mi cuenta del casino, lo devolvieron a la cuenta y dijeron que todavía tenía que apostar $104 (creo), así que hice otros $300 o más y luego solicitó nuevamente el retiro. Luego de nuevo lo mismo unos días después, nuevamente apuesto un poco más y luego desaparece de mi cuenta excepto por $43. Pregunto a soporte por qué pasó esto y me dicen:
"Revisamos su cuenta y notamos que la solicitud de retiro fue rechazada debido a que no apostó su bono de depósito de bienvenida antes o mientras realizaba la solicitud de retiro.
El bono tenía un requisito de apuesta triple con 7 días para completar la apuesta. Como no cumpliste con los términos del bono, se canceló y se ajustó el saldo de tu cuenta".
Respondo:
"Esto no es cierto. Le pregunté al soporte en vivo cuál era el requisito de apuesta y aposté mucho más de esa cantidad, luego lo rechazaron y aposté nuevamente aún más. He apostado más de 3 veces".
Después de esto, el servidor de correo electrónico me ha bloqueado a mí (o a todos):
Este es el sistema de correo en el host mx.kolabnow.com.
Lamento tener que informarle que su mensaje no pudo
ser entregado a uno o más destinatarios. Se adjunta a continuación.
Para obtener asistencia adicional, por favor envíe un correo al administrador de correo.
Si usted hace eso, por favor incluya este reporte del problema. Puede
borre su propio texto del mensaje devuelto adjunto.
El sistema de correo
< 8b08cd7a0a999ba8361422bf0d16d21a@mail.rpemail.com >: anfitrión
mxa.mailgun.org[34.160.63.108] dijo: 550 5.7.1 Retransmisión denegada (en respuesta a
comando RCPT A)
Esto me parece un casino totalmente fraudulento, por lo que no estoy seguro de por qué tienen una buena calificación aquí.
Gracias por tu tiempo.
Querida Alidida,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
He consultado los Términos y condiciones del bono de bienvenida. Para los requisitos de apuesta, dice Apuesta de bonificación x3. Depositaste $100, lo que significa que recibiste un bono de $300. En este caso, la apuesta debería ser 3x$300=$900. ¿Ha discutido este problema con atención al cliente? ¿Tiene alguna captura de pantalla guardada o comunicación con el casino que indique que una apuesta de $300 sería suficiente?
¿Se redujo el saldo de su casino cuando envió una solicitud de retiro por primera vez?
¿Podría confirmar también si pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Estimado Alejandro,
Espero que este mensaje te encuentre bien. Me gustaría abordar sus inquietudes con respecto a la reciente solicitud de retiro y aclarar la situación con respecto a los requisitos de apuesta para el bono de depósito de bienvenida.
Al revisar la actividad de su cuenta, parece que la solicitud de retiro fue rechazada debido a que no se cumplieron en su totalidad los requisitos de apuesta para el bono.
El requisito de apuesta para el bono era de hecho 3 veces el monto del bono, lo que equivale a 928,89 AUD en su caso. Sin embargo, parece que hiciste apuestas por un total de 764,2 AUD, lo que significa que no se cumplieron todos los requisitos de apuesta.
Quiero enfatizar que no hay intención de engaño ni condiciones ocultas por nuestra parte.
El requisito de apuesta es una parte estándar de nuestra política de bonos y debe cumplirse antes de que se pueda procesar un retiro. En este caso, parece que no se cumplió el requisito, lo que motivó el rechazo de la solicitud de desistimiento.
Entendemos que solicitó una aclaración de nuestro equipo de soporte en vivo con respecto al requisito de apuesta y nos disculpamos por cualquier confusión que pueda haber surgido de su respuesta. Si bien confirmaron el requisito de apuesta 3X, es esencial asegurarse de que se cumpla el requisito completo dentro del período de tiempo especificado para evitar problemas con las solicitudes de retiro.
Para abordar este asunto, le recomiendo revisar la actividad de su cuenta para determinar la cantidad restante necesaria para cumplir con el requisito de apuesta total de 928,89 AUD. Una vez que haya completado las apuestas necesarias, no dude en enviar una nueva solicitud de retiro y estaremos encantados de ayudarle a procesarla lo antes posible.
Nuevamente, nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esta situación pueda haberle causado y agradecemos su comprensión. Si tiene más preguntas o necesita ayuda para calcular el monto de apuesta restante, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte y estaremos a su servicio.
Gracias por su paciencia y cooperación para resolver este asunto. Lo valoramos y estamos comprometidos a brindarle una experiencia de juego justa y transparente.
Un cordial saludo,
Victoria
Entonces, la apuesta de 928,89 AUD, menos la supuesta apuesta de 764,2 AUD = 164,69, que es lo que vi cuando inicié sesión por segunda vez, luego hice al menos esto mucho más y volví a solicitar el retiro, como se detalla en mi disputa inicial. Desafortunadamente, parece que no tengo la posibilidad de ver mi historial de juegos en la sección de mi cuenta en su sitio para verificar esto.
También a la pregunta de Veronika: Sí, estoy verificada.
Estimado Alejandro,
Entendemos que ha habido cierta confusión con respecto a su solicitud de retiro y los requisitos de apuesta. Agradecemos su paciencia y nos gustaría brindarle una explicación clara de la situación.
Mencionaste que viste un saldo de 164,69 AUD después de restar lo que creías que era tu progreso en las apuestas de tu depósito inicial de 103,21 AUD. Sin embargo, parece
ser un malentendido en su cálculo. Aclaremos el proceso de apuesta en su caso:
Parece que has apostado con éxito 764,20 AUD, lo que representa el 82 % del requisito de apuesta total. Nos disculpamos por cualquier confusión causada, pero su cálculo debe basarse en todo el requisito de apuesta del bono, no solo en el depósito inicial.
Con respecto a su reciente solicitud de retiro del 14.09, efectivamente la recibimos. Sin embargo, parece que no has realizado ningún giro adicional para cumplir con el requisito de apuesta restante después de que se rechazó tu solicitud inicial. Tenga en cuenta que nuestras reglas requieren que los jugadores completen la apuesta de bonificación dentro de los 7 días. El incumplimiento de este requisito puede dar lugar a la cancelación automática del bono, lo que podría explicar la diferencia que observaste.
Desafortunadamente, entendemos su preocupación acerca de verificar su historial de juego dentro de la sección de su cuenta. Trabajamos continuamente para mejorar nuestra experiencia de usuario y
Tomaremos en consideración sus comentarios.
Tenga la seguridad de que es un jugador verificado, como lo confirma su respuesta a la pregunta de Veronika. Si tiene más preguntas o necesita aclaración sobre algún aspecto de su
cuenta o bono, no dude en comunicarse conmigo personalmente. Estoy aquí para ayudarte en todo lo que pueda.
Agradecemos su comprensión y esperamos poder ayudarle a resolver cualquier inquietud pendiente.
Atentamente,
Victoria
Querida Alidida,
Después de una discusión exhaustiva con el casino, decidimos rechazar esta queja. Como no cumplió con los requisitos de apuesta, el casino era elegible para cancelar su solicitud de retiro. Al jugar con un bono, siempre es importante consultar los Términos y condiciones de cada bono específico y estar atento a los requisitos de apuesta restantes.
Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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