The player from Finland requests account closure but casino support is unwilling to comply, instead offering bonuses. Despite following their instructions to email support, his account remains open.
El jugador de Finlandia solicita el cierre de su cuenta, pero el servicio de atención al cliente del casino no está dispuesto a hacerlo y, en su lugar, le ofrece bonos. A pesar de seguir las instrucciones para contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, su cuenta permanece abierta.
Le pedí al soporte técnico que cerrara mi cuenta un par de veces, pero no quisieron. Finalmente, me pidieron que enviara un correo electrónico a soporte técnico y explicara el motivo por el que quería el cierre.
Lo hago, pero aún así no quieren cerrarlo, solo ofrecen algún bono.
I ask chat support close my account couple times but they dont wanna do it. Finally they ask me to send email to support email box and tell reason why i want closure.
I do that but they still dont wanna close it, just offer some bonus.
Estimado JarmoM,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Puede contactarme en veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
Dear JarmoM,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to clarify the difference between account closure and self-exclusion:
Could you please specify the reason for closing your account? Additionally, would you be so kind as to forward me the account closure requests you sent to the casino? You can reach me at veronika.f@casino.guru.
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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