El jugador del Reino Unido tiene dificultades para recibir sus ganancias. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Me han dicho mentiras cada vez que me hablan Me dijeron que mi cuenta está verificada y que estoy contento con mis documentos y que recibiré mis fondos en 4-6 días, le dijeron al departamento de finanzas que me diera prioridad, lo que no, no pueden sí, también me dijeron que habría desaparecido hace 2 días y cada vez que hablo con ellos solo dicen que el departamento de finanzas está trabajando en ello, la peor experiencia de mi vida rápidamente tomó su dinero pero no pagará los retiros (los delincuentes) no saben cómo pueden salirse con la suya.
Been told lies every time they speak to me Told me my account is verified and there happy with my documents and I will receive my funds with in 4-6 days, they told the finance department to make me priority which I no they can’t do, i was also told it would of gone in 2 days ago and every time I speak with them they just say the finance department is working on it, worst experience of my life quick to take your money but won’t pay out on withdrawals (criminals) don’t no how they can get away with it.
Querido James
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría aclarar cuánto tiempo hace que inició el proceso de verificación KYC? ¿Recibió alguna confirmación del casino de que se ha completado con éxito?
Es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you clarify how long ago you have started KYC verification process? Did you receive any confirmation from the casino that it has been completed successfully?
It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola, he estado chateando con ellos todos los días y hoy hablaron con un gerente del departamento financiero para continuar, acabo de recibir un correo electrónico que indica que mi retiro ha sido aprobado y que los fondos deben comunicarse conmigo en 5 días hábiles, así que Tendré que esperar y ver si entra en mi cuenta, gracias. Los mantendré informados.
Hi i have been chatting to them every day and they spoke to a manager on the financial department today to push it on, I have just received a email stating my withdrawal has been approved and the funds should reach me with in 5 working days, so I will have to wait and see if it goes into my account thanks I will keep you updated.
Hola, solo el día 2 aún no recibí mis £ 700, pero al leer las críticas, no estoy aguantando la respiración porque soy un jugador del Reino Unido (lo que será una lección aprendida), así que no sé dónde estoy parado si puedo obtener mis depósitos volver, etc. si no recibo mi retiro.
Hi only day 2 not recieved my £700 yet but reading reviews I’m not holding my breath with me being a uk player, (which will be a lesson learnt) so I don’t no where I stand wether I can get my deposits back etc if I don’t get my withdrawal.
Hola, recibí un pago parcial que todavía esperaba el resto de mi dinero, dijeron que alguien lo envió manualmente entre las 9 y las 5 p.m. y luego alguien dijo que se envió el 26/03/20, así que no creo que tengan idea de sea justo y ayer me dijeron que me pusiera en contacto si no es viernes porque debería haber entrado ayer, en general, he esperado unas 2 semanas desde que envié mis documentos.
Hi I’ve received partial payment still waiting for the rest of my money they said someone sends it manually between 9-5pm and then someone said it was sent on the 26/03/20 so i don’t think they have a clue to be fair and I was told yesterday to get in touch if it’s not in Friday because it should of gone in yesterday, all in all I’ve waited about 2 weeks since sending my documents over.
Querido James
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si retira una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Ajustaré el temporizador durante 3 días y, si no recibe sus ganancias para el lunes, avíseme e intervendremos.
Dear James,
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. I will set the timer for 3 days and if you don’t receive your winnings by Monday, please, let me know and we will intervene.
Aparentemente, los fondos que recibí son la cantidad total porque el sitio web está en euros y aparentemente mi banco me grava, así que recibo menos de lo que pensé que iba a obtener, por lo que el caso resuelto no vale la pena retirarlo, menos se obtiene una gran ganancia.
Apparently the funds I recieved is the total amount because the website is in euros and apparently my bank taxes me so I recieve less than what I thought I was going to get, so case solved not worth withdrawing other less you get a high win.
Muchas gracias James por tu confirmación. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Thank you very much James for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Please, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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