Al jugador de Reino Unido se le canceló su baja. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, mientras retiraba dinero, aparece una ventana que dice "Gracias por su pago se transferirá a la cuenta dentro de 5 días" y luego recibo un mensaje de que tengo que jugar con este dinero para convertir la cantidad a 1740 EUR y no tuve ningún bono porque lo cancelé ... a cambio en lugar de 230 me ofrecen 60 euros de los últimos 3 pagos .. por favor ayuda
Estimado Lukasz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos su historial de juegos y bonificaciones junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru? ¿Podría avisarme cuando haya cancelado la oferta promocional? ¿Fue antes de que comenzaran las apuestas?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela