Ridika Casino - Se han limitado las ganancias de los jugadores.

Abrí una cuenta en Ridika Casino, deposité 500 € y acepté un bono de bienvenida del 300%, por lo que tenía un total de 2000 € para jugar. Después de jugar un poco, cuando mi saldo era de 3785,93 €, traté de retirarme; el casino me permitió hacer una solicitud de retiro de 2263 € (la porción de dinero real del saldo) y eliminó el resto del saldo, la parte de bonificación. Posteriormente, me contactaron y me dijeron que todavía necesitaba completar la apuesta de (depósito + bono) x30, a pesar de que el bono se canceló totalmente de mi saldo y nunca regresó. Así que eso es lo que hice, básicamente apostar mi propio dinero real. Después de todas las apuestas, mi saldo era de 17737,37 euros. Luego solicité un retiro de 5000 e, ¿cuál es el retiro máximo por mes según el asistente de chat? Más tarde, un gerente me llamó y me dijo que el retiro máximo cuando jugaba con un bono es un depósito de 11x, lo que en mi caso hace 5500 €; esa cantidad también me fue pagada mediante transferencia bancaria. Sin embargo, en ese momento, el resto del saldo - 17237,37 € - se anuló.

Básicamente, cancelaron mi bono en una etapa muy temprana (cuando intenté retirarme antes de completar la apuesta), y aún así me obligaron a apostar con dinero real, y aún así reclamaron la regla de retiro máximo, aunque el bono YA estaba cancelado y solo queda dinero real en el saldo de la cuenta!

Tengo fotos y capturas de pantalla de todo.

Me he puesto en contacto con el casino personalmente y se niegan a restablecer mi equilibrio.

Así que pensé en probar esto también, y si tampoco funciona de esta manera, realmente recomiendo a todos que se mantengan lo más lejos posible de este casino.

Querida Annikale,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, podría enviar cualquier comunicación y evidencia relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Disculpe, dije los números incorrectamente, después de todas las apuestas que había completado con mi propio dinero, el saldo finalmente fue de 22.737,37 €. Luego me pagaron 5.500 € (menos la tarifa de 5 €) mediante transferencia bancaria; y el resto del saldo - 17.237,37 € - fue confiscado injustamente.

Enviaré la evidencia a su dirección de correo electrónico indicada.

¡Muchas gracias por tu ayuda!

Annika ***

Muchas gracias, Annikale, por enviarnos todas las capturas de pantalla relevantes. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://ridika.com/general-terms-and-conditions/?lang=en :

"Las solicitudes de retiro se limitarán a un máximo de 5.000 € por período de treinta (30) días más la suma de todos los depósitos realizados en los últimos 30 días antes de la solicitud de retiro. Cualquier solicitud que exceda esta cantidad será rechazada y los fondos serán devueltos al saldo de su Cuenta. Luego, puede realizar una nueva solicitud de retiro de acuerdo con este límite ".

¿Podría indicarnos cuál es el saldo de su cuenta ahora? ¿Ha recibido ya alguna ganancia?

Hola,

Sí, recibí 5.500 € de mis ganancias. Después de eso, tenía en mi saldo 17.237,37 €, pero eso fue confiscado en el momento en que se tramitó mi retiro de 5.500 €. Así que ahora el saldo de mi cuenta es 0.

Saludos cordiales

Annika ***

Revisé las reglas de bonificación de bienvenida y esto es lo que encontré https://ridika.com/bonus-terms/?/bonus-terms-fi/&lang=en :

"Los Bonos de Bienvenida pueden estar limitados a un retiro máximo de efectivo, por lo tanto, Ridika se reserva el derecho de permitir un retiro máximo de 10 veces el monto de su depósito ".

Si ha depositado 500 €, el retiro máximo de efectivo sería de 5.000 €, pero recibió 5.500 €, ¿es correcto? Además, ¿podría informarnos qué sucedió con el siguiente retiro? ¿Lo has recibido?

Hola,

Gracias por el mensaje.

Primero, antes de lograr hacer todas las apuestas, solicité un retiro de 2263 e (la parte de dinero real de mi saldo, el saldo total en ese momento era 3785,93 e, como muestra la imagen que le envié). El retiro se canceló, pero sin embargo, el bono también se canceló en ese momento, por lo que la diferencia (3785,93 e - 2263 e) nunca más volvió a mi saldo.

Sin embargo, de todos modos estaba obligado a terminar la apuesta, usando solo mi dinero real, 2263 e, que quedaba en mi saldo.

Después de todas estas apuestas, que se hicieron con DINERO REAL, el saldo finalmente fue de 22737.37 e. Solicité un retiro de 5000 e, y un gerente me llamó y me dijo que un retiro máximo cuando se juega con un bono es un depósito de 10x más el depósito inicial = 11x depósito = 5500 e. Así que solicité que me enviaran esto, y así fue. He recibido 5495 e (se dedujo la tarifa 5 e).

Sin embargo, el problema es que he completado las apuestas con mi propio dinero real, ya que el bono ya se canceló en una etapa muy temprana cuando solicité un retiro cuando aún no se habían realizado todas las apuestas 30x: el sitio estaba totalmente permitido. solicitar un retiro y al mismo tiempo confiscar mis fondos de bonificación. Entonces, en ese momento, el bono se canceló y el saldo de dinero real se devolvió a mi cuenta de jugador.

Saludos cordiales

Annika ***,

Finlandia

Muchas gracias, Annikale, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Annikale.

En este caso, todo depende de tu juego. Empezaste a jugar con 2000 € pero tu saldo real era de solo 500 €, por lo que si tu saldo caía por debajo de 1500 €, en este caso perdiste el saldo de dinero real y las ganancias eran solo del saldo del bono. Cuando intentó hacer un retiro, el casino eliminó el monto del bono original porque el bono es fijo. (significa que antes de cualquier retiro se deduce el monto del bono inicial) Después de un retiro fallido, el dinero restante aún podría ser un bono. Esto explica por qué le pidieron que terminara la apuesta del bono y, en ese caso, el casino tiene derecho a limitar sus ganancias. Así que todo depende de tu registro de juego. ¿Podrías revisar los registros de tu juego y concentrarte en lo que sucedió cuando comenzaste a jugar con el bono? Házmelo saber. Gracias.

Hola,

Gracias por el mensaje. Por lo que recuerdo, mi saldo nunca llegó a estar por debajo de los 1.500 €. Sin embargo, el registro de juego no es útil o al menos práctico con respecto a este asunto, ya que solo muestra las apuestas y las ganancias, no el saldo general en cualquier momento. He incluido una foto de ejemplo del registro. Sin embargo, puedo tomar fotografías de todo el registro, si es necesario. En ese caso, hay MUCHO que fotografiar. 🙂

Gracias

Annika Leino,

Finlandia

Me gustaría pedirle al representante del casino que me eche una mano en este caso.

¿Puedes consultar el registro del juego y explicarnos lo que pasó?

Nos gustaría pedirle al Casino Ridika que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Lo siento mucho, Annikale; el casino no responde.

Estamos cerrando este caso como "no resuelto", y esperamos que el casino vuelva a este caso más tarde y lo vuelva a abrir.

Mientras tanto, la queja será visible como una advertencia para otros jugadores y tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Hola,

Gracias por el mensaje.

Entiendo la situación. Gracias por tu ayuda de todos modos.

Annika