El jugador de Alemania registró y verificó su cuenta hace 15 días. Después de depositar $200 y luego $300, ganó e hizo un retiro de $500, dejando $1200 en su cuenta. El casino negó su retiro y confiscó $1200, acusándolo de utilizar una estrategia prohibida.
Hola, me registré en el sitio hace unos 15 días, también hice la verificación. No he usado bonos y solo he jugado al blackjack. Primero hice un depósito de $200 que perdí, luego hice un depósito de $300. Gané e hice un retiro de $500, después de unos días de jugar tenía $1200 en mi cuenta. Solicité un retiro que fue denegado. Me comuniqué con ellos y me dijeron que estaba usando una estrategia prohibida y confiscaron toda mi ganancia de $1200. Creo que es extremadamente injusto que confisquen mi dinero.
Estimado stoyanstoyanov990,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con RioBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, te envié un correo electrónico con mi comunicación con el casino.
No me dan ninguna explicación, solo que estoy usando una estrategia prohibida.
Juego normalmente con estrategia de juego básica, doblo la apuesta cuando tengo 11, divido ases y otras cosas básicas del juego.
Muchas gracias, stoyanstoyanov990, por proporcionarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola stoyanstoyanov990,
Lamento escuchar tus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?
Hola stoyanstoyanov990,
Lamento mucho que el casino no haya respondido todavía.
Estoy probando una forma alternativa de contactarlos.
Estimado stoyanstoyanov990,
El casino está manejando su caso y anticipo recibir actualizaciones pronto.
Estimados participantes en la discusión, lamentablemente el jugador utilizó la estrategia prohibida "Wonging" en el juego, así lo revelaron los especialistas de Evolution. De acuerdo con las reglas y condiciones del casino, las estrategias de juego que dan ventaja sobre el casino están prohibidas y, si se utilizan, el casino tiene derecho a bloquear las cuentas correspondientes y retener todos los fondos y bonos.
Estimado representante de Riobet Casino,
Por favor envíe evidencia de respaldo a matej@casino.guru .
Gracias.
Estimado Matej,
Hemos enviado pruebas de respaldo a su correo electrónico.
Estimado representante de Riobet Casino,
Solicité más pruebas sobre este caso.
Gracias
He recibido las pruebas pero necesito más detalles. Por favor, revise mis solicitudes en el correo electrónico y responda. Gracias.
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado stoyanstoyanov990,
Lamentablemente, debemos esperar a que se presenten las pruebas clave en este caso. El casino me ha informado de que ha presentado una solicitud al proveedor del juego. Mientras esperamos su respuesta, clasificaré el caso como "en espera de la decisión del organismo regulador", ya que no tenemos una categoría específica para esperar las pruebas.
Estimado representante de Riobet Casino,
Vuelva a abrir el caso o infórmeme por correo electrónico una vez que el proveedor del juego responda.
Gracias.
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