Le escribo para solicitar un reembolso de los depósitos que he realizado en Rizk.com, en particular los de los últimos 6 meses, ya que creo que el casino no ha cumplido con su responsabilidad de prevenir los problemas de adicción al juego, tal como se describe en su política de juego responsable. Esto se produce después de intentar comunicarme con el sitio a través del chat y del correo electrónico, donde envié varios correos electrónicos formales con toda esta información.
A pesar de mostrar conductas que indican problemas con el juego, como largas sesiones de juego continuas y depósitos cuantiosos, nunca me dieron una oportunidad de ponerme al día con la realidad. Además, las opciones para establecer límites de depósito, iniciar tiempos de espera y autoexcluirme no eran de fácil acceso, lo que contradice sus prácticas declaradas de juego responsable.
Inaccesibilidad y falta de controles de realidad/grabaciones de pantalla y capturas de pantalla: tengo evidencia documentada que muestra que las herramientas de juego responsable no se encuentran fácilmente en el sitio.
Actividad de la cuenta : desde el 1 de julio de 2024 hasta el 3 de julio de 2024, participé en varias sesiones de juego largas e ininterrumpidas, con un total de más de 15 horas sin ninguna notificación de verificación de realidad.
Comunicaciones de atención al cliente: A pesar de comunicarme con el servicio de atención al cliente respecto de la dificultad para acceder a estas herramientas, no recibí la asistencia adecuada e incluso después de informarles sobre esto en el chat Y enviar una queja formal por correo electrónico, aún pude acceder a mi cuenta y depositar fondos durante varios días.
Según la MGA:
Protección de personas vulnerables: Los licenciatarios deben tener procedimientos establecidos para identificar y proteger a las personas vulnerables y deben garantizar que estos procedimientos sean efectivos.
Autoexclusión: Los licenciatarios deben proporcionar herramientas para que los jugadores se autoexcluyan y deben hacer que estas herramientas sean fácilmente accesibles.
Verificaciones de la realidad: Los licenciatarios deben proporcionar verificaciones de la realidad a intervalos regulares para ayudar a los jugadores a monitorear su actividad de juego.
El incumplimiento de estas regulaciones puede resultar en sanciones severas, incluidas multas y suspensión o revocación de la licencia.
Teniendo en cuenta estos problemas, creo que Rizk.com ha descuidado su deber de promover el juego responsable y proteger a los jugadores vulnerables. Por lo tanto, solicito un reembolso total de mis depósitos por un total de $2691
I am writing to request a refund of my deposits made on Rizk.com, notably from the last 6 months, as I believe the casino has failed to uphold its responsibility in preventing problem gambling, as outlined in its responsible gambling policy. This comes after attempting to contact the site through chat as well as email where I sent several formal emails with all this information.
Despite exhibiting behaviors indicative of problem gambling, such as long continuous gaming sessions and substantial deposits, I was never presented with a reality check. Furthermore, the options to set deposit limits, initiate Time-Outs, and self-exclude were not easily accessible, which contradicts their stated responsible gambling practices.
Inaccessibility and Lack of Reality Checks/Screen Recordings and Screenshots: I have documented evidence showing that the responsible gambling tools are not easily found on the site.
Account Activity: From 2024-07-01 to 2024-07-03, I engaged in several long, uninterrupted gaming sessions, totaling over 15 hours without any reality check notifications.
Customer Support Communications: Despite reaching out to customer support regarding the difficulty in accessing these tools, I received no adequate assistance and even after bringing this to their attention in chat AND submitting a formal complaint in email I was still able to access my account and deposit funds for several days.
According to the MGA:
Protection of Vulnerable Persons: Licensees must have procedures in place to identify and protect vulnerable persons and must ensure these procedures are effective.
Self-Exclusion: Licensees must provide tools for players to self-exclude and must make these tools readily accessible.
Reality Checks: Licensees must provide reality checks at regular intervals to help players monitor their gambling activity.
Failure to comply with these regulations can result in severe penalties, including fines and license suspension or revocation.
Given these issues, I believe Rizk.com has neglected its duty to promote responsible gambling and protect vulnerable players. Therefore, I request a full refund of my deposits totaling $2,691
Traducción automática:
