La jugadora de New Brunswick solicita un reembolso de $2,691 en depósitos realizados en Rizk.com, alegando que el casino no ha cumplido con su política de juego responsable. Cita dificultades para acceder a herramientas de juego responsable, falta de controles de la realidad durante largas sesiones de juego y mala atención al cliente como evidencia de negligencia a la hora de proteger a los jugadores vulnerables.
Le escribo para solicitar un reembolso de los depósitos que he realizado en Rizk.com, en particular los de los últimos 6 meses, ya que creo que el casino no ha cumplido con su responsabilidad de prevenir los problemas de adicción al juego, tal como se describe en su política de juego responsable. Esto se produce después de intentar comunicarme con el sitio a través del chat y del correo electrónico, donde envié varios correos electrónicos formales con toda esta información.
A pesar de mostrar conductas que indican problemas con el juego, como largas sesiones de juego continuas y depósitos cuantiosos, nunca me dieron una oportunidad de ponerme al día con la realidad. Además, las opciones para establecer límites de depósito, iniciar tiempos de espera y autoexcluirme no eran de fácil acceso, lo que contradice sus prácticas declaradas de juego responsable.
Inaccesibilidad y falta de controles de realidad/grabaciones de pantalla y capturas de pantalla: tengo evidencia documentada que muestra que las herramientas de juego responsable no se encuentran fácilmente en el sitio.
Actividad de la cuenta : desde el 1 de julio de 2024 hasta el 3 de julio de 2024, participé en varias sesiones de juego largas e ininterrumpidas, con un total de más de 15 horas sin ninguna notificación de verificación de realidad.
Comunicaciones de atención al cliente: A pesar de comunicarme con el servicio de atención al cliente respecto de la dificultad para acceder a estas herramientas, no recibí la asistencia adecuada e incluso después de informarles sobre esto en el chat Y enviar una queja formal por correo electrónico, aún pude acceder a mi cuenta y depositar fondos durante varios días.
Según la MGA:
Protección de personas vulnerables: Los licenciatarios deben tener procedimientos establecidos para identificar y proteger a las personas vulnerables y deben garantizar que estos procedimientos sean efectivos.
Autoexclusión: Los licenciatarios deben proporcionar herramientas para que los jugadores se autoexcluyan y deben hacer que estas herramientas sean fácilmente accesibles.
Verificaciones de la realidad: Los licenciatarios deben proporcionar verificaciones de la realidad a intervalos regulares para ayudar a los jugadores a monitorear su actividad de juego.
El incumplimiento de estas regulaciones puede resultar en sanciones severas, incluidas multas y suspensión o revocación de la licencia.
Teniendo en cuenta estos problemas, creo que Rizk.com ha descuidado su deber de promover el juego responsable y proteger a los jugadores vulnerables. Por lo tanto, solicito un reembolso total de mis depósitos por un total de $2691
Estimado alment198703,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rizk Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
