PrincipalQuejasRizk Casino - Las ganancias del premio mayor del jugador fueron confiscadas.

Rizk Casino - Las ganancias del premio mayor del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 373.429 €

Rizk Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 29/06/2023 | Caso cerrado : 17/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Bielorrusia experimentó un retraso en el retiro de un premio mayor que ganó. Después de tres meses, el casino confiscó las ganancias sin dar una explicación o notificar al jugador. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Me registré en el sitio web rizk.com e inmediatamente pasé la verificación (ID y dirección) Unos días después gané 373 429 euros en un juego de casino e inmediatamente solicité un retiro. Me pidieron que verificara adicionalmente mis ingresos, lo cual hice de inmediato.

Han pasado 3 meses desde entonces, y durante este tiempo no me han retirado el dinero. Además, ayer cancelaron todo el saldo restante (¡casi 370 000 euros!). Al mismo tiempo, ni siquiera se molestaron en enviarme una carta con una notificación o explicación. También vale la pena señalar que ni siquiera es el dinero del casino en sí, ya que las ganancias estaban en el premio mayor del proveedor de NetEnt.

Solo tengo emociones negativas al interactuar con este casino. No entiendo cómo pueden tener una calificación tan alta en su sitio y por qué no está en la lista negra.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado spravedlivyj199,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.

¿Podría indicar qué documentos de verificación ha enviado al casino? ¿Todos sus documentos han sido aprobados?

¿Entiendo correctamente que ganó un premio mayor progresivo de un juego de tragamonedas?

¿Podría confirmar si puede iniciar sesión en su cuenta?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trataba?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Verónica!

  1. He proporcionado mi pasaporte, factura de servicios públicos y comprobante de ingresos. Todos esos documentos fueron aceptados.
  2. Sí, gané un premio mayor progresivo de NetEnt.
  3. Sí, puedo iniciar sesión en mi cuenta.
  4. Les escribí un mensaje el 25 de mayo diciendo que tengo la sensación de que están paralizando mis retiros a propósito y que no me dejan otra opción que escribir una queja a una institución superior. Recibí una carta automática de que se recibió el mensaje, pero nunca respondieron a mi último correo electrónico.

Y una cosa más, en realidad soy un jugador irlandés, accidentalmente llené detalles antiguos en mi perfil de Casino Guru. Y también estoy registrado y verificado como jugador irlandés en Rizk Casino.

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Público
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hace 1 año
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Antes de seguir adelante con el caso, envíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias.

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Público
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hace 1 año
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Hola, spravedlivyj199:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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