El jugador de Bielorrusia experimentó un retraso en el retiro de un premio mayor que ganó. Después de tres meses, el casino confiscó las ganancias sin dar una explicación o notificar al jugador. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Me registré en el sitio web rizk.com e inmediatamente pasé la verificación (ID y dirección) Unos días después gané 373 429 euros en un juego de casino e inmediatamente solicité un retiro. Me pidieron que verificara adicionalmente mis ingresos, lo cual hice de inmediato.
Han pasado 3 meses desde entonces, y durante este tiempo no me han retirado el dinero. Además, ayer cancelaron todo el saldo restante (¡casi 370 000 euros!). Al mismo tiempo, ni siquiera se molestaron en enviarme una carta con una notificación o explicación. También vale la pena señalar que ni siquiera es el dinero del casino en sí, ya que las ganancias estaban en el premio mayor del proveedor de NetEnt.
Solo tengo emociones negativas al interactuar con este casino. No entiendo cómo pueden tener una calificación tan alta en su sitio y por qué no está en la lista negra.
Estimado spravedlivyj199,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Podría indicar qué documentos de verificación ha enviado al casino? ¿Todos sus documentos han sido aprobados?
¿Entiendo correctamente que ganó un premio mayor progresivo de un juego de tragamonedas?
¿Podría confirmar si puede iniciar sesión en su cuenta?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trataba?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica!
Y una cosa más, en realidad soy un jugador irlandés, accidentalmente llené detalles antiguos en mi perfil de Casino Guru. Y también estoy registrado y verificado como jugador irlandés en Rizk Casino.
Antes de seguir adelante con el caso, envíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias.
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