Estimado spravedlivyj199,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Podría indicar qué documentos de verificación ha enviado al casino? ¿Todos sus documentos han sido aprobados?
¿Entiendo correctamente que ganó un premio mayor progresivo de un juego de tragamonedas?
¿Podría confirmar si puede iniciar sesión en su cuenta?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trataba?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear spravedlivyj199,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise what verification documents have you submitted to the casino? Have all of your documents been approved?
Do I understand correctly that you won a progressive jackpot from a slot game?
Could you please confirm if you are able to log into your account?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
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