PrincipalQuejasRobet247 Casino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta.

Robet247 Casino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta.

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Importe: 1.500 €

Robet247 Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 30/05/2021 | Resuelta : 10/06/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Alemania ha intentado bloquear su cuenta en varias ocasiones. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Casino Robet247 y Casino 1bet (también parte del proveedor) y Casino 18bet ignoraron mi solicitud de bloquear mi cuenta debido a la adicción al juego y, por lo tanto, podría seguir perdiendo dinero.


Puedo demostrar que he estado enviando correos electrónicos a los 3 proveedores durante días.


Todos los pagos pasaron por Neteller a "Shark 77 Limited". Sin embargo, otro operador es el operador de Robet247 y 1bet. A las 18bet me prohibieron el mismo día. Pero aún pude transferir fondos a Robet247 y 1bet a través de Neteller (a Shark77 Limited).


Les pido su ayuda para resolver el caso. El casino escribe:


"Hacemos todo lo posible para detectar y evitar que los clientes abran cuentas posteriores durante el período de autoexclusión. Por esta razón, le pedimos que se comunique con nosotros si hay algún cambio con respecto a su información personal".


Deberías haber leído mis correos electrónicos y haber respondido.


¿Qué puedo hacer?


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Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado Grillz520,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

He revisado la sección Juego responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré https://robet247.com/fi/responsible :


"Autoexclusión

Si cree que tiene un problema con el juego o simplemente desea tomar un descanso forzoso del juego, Robet247 le da el poder de excluirse permanentemente del juego. Si elige excluirse permanentemente, se le prohibirá apostar en nuestro sitio. Todo lo que necesita hacer es ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente ".


¿Es esta support@robet247.com la dirección de correo electrónico a la que ha enviado sus correos electrónicos?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 3 años
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Siempre me sorprende lo rápido que reaccionas. ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡Estupendo!!!!!!!!!! Ya sea que obtenga un reembolso o no, estás haciendo un trabajo valioso. Muchas gracias primero.


Con gusto le enviaré una copia del correo electrónico a petronela.k@casino.guru. Por favor, mantenga mi caso confidencial. ¡Muchas muchas gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Grillz520, por sus amables palabras y por reenviar el correo electrónico relevante.


Tengo entendido que ha enviado un correo electrónico a varios casinos que, según cree, pertenecen a Shark 77 Limited. He comprobado la licencia MGA de la empresa mencionada anteriormente y esto es lo que encontré https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=7f68201f-7199-4768-8245-da024094c329&details=1 .


file


Según nuestra información, Robet247 Casino tiene un propietario diferente.

https://robet247.com/online-casino


file


¿Podría informarnos si ha comunicado su solicitud de autoexclusión a Robet247 Casino específicamente? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola Petronela,


Gracias por los comentarios.


Sí, también envié mi solicitud específicamente a robet247. La crónica tiene este aspecto:


  • el 22 de mayo envié un correo electrónico con una solicitud de buena voluntad y pregunté si mi pérdida de 250 EUR debido a mi problema con el juego se puede reembolsar como un gesto de buena voluntad. Este correo electrónico se envió a payments@1bet.com. En ese momento, solo estaba registrado en 1bet. 1bet también es operado por Bellona NV. Pero todos los depósitos se realizaron a través de Neteller. Neteller dice "Shark77 Ltd" como beneficiario. No entiendo por qué Shark77 Ltd. es el destinatario de los fondos si el casino es operado por Bellona NV.


  • Después de este correo electrónico no he recibido ningún comentario. Luego también me registré en robot247. Envié mi correo electrónico a robot el 26 de mayo de 2021. Ya le envié este correo electrónico. Para estar seguro, les escribí a todos: robet, 1bet y shark77 Ltd. Quería que TODOS recibieran y respondieran mi correo electrónico. Shark77 Ltd. (18betcom) respondió de inmediato y cerró mi cuenta. Bellona NV no respondió de inmediato.


  • Mientras tanto, Bellona ha reembolsado 2 depósitos. Sin embargo, todavía faltan algunos depósitos que en realidad deberían reembolsarse porque se realizaron después de mi correo electrónico.


Espero que esta información sea de ayuda.


Traducción automática:
Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Grillz520, por su respuesta. ¿Podría avisarme cuando depositó fondos en Robet247 Casino?

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

¿Podrías enviarme una captura de pantalla?

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Público
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hace 3 años
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Sorprendentemente, el casino me tiene los pagos relevantes ahora zurückersattet 🙂 Gracias, el caso se puede cerrar. ¡Gracias por su cooperación!

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Público
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hace 3 años
Traducción

Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Grillz520, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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