El jugador de Alemania ha intentado bloquear su cuenta en varias ocasiones. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Casino Robet247 y Casino 1bet (también parte del proveedor) y Casino 18bet ignoraron mi solicitud de bloquear mi cuenta debido a la adicción al juego y, por lo tanto, podría seguir perdiendo dinero.
Puedo demostrar que he estado enviando correos electrónicos a los 3 proveedores durante días.
Todos los pagos pasaron por Neteller a "Shark 77 Limited". Sin embargo, otro operador es el operador de Robet247 y 1bet. A las 18bet me prohibieron el mismo día. Pero aún pude transferir fondos a Robet247 y 1bet a través de Neteller (a Shark77 Limited).
Les pido su ayuda para resolver el caso. El casino escribe:
"Hacemos todo lo posible para detectar y evitar que los clientes abran cuentas posteriores durante el período de autoexclusión. Por esta razón, le pedimos que se comunique con nosotros si hay algún cambio con respecto a su información personal".
Deberías haber leído mis correos electrónicos y haber respondido.
¿Qué puedo hacer?
Estimado Grillz520,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?
He revisado la sección Juego responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré https://robet247.com/fi/responsible :
"Autoexclusión
Si cree que tiene un problema con el juego o simplemente desea tomar un descanso forzoso del juego, Robet247 le da el poder de excluirse permanentemente del juego. Si elige excluirse permanentemente, se le prohibirá apostar en nuestro sitio. Todo lo que necesita hacer es ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente ".
¿Es esta support@robet247.com la dirección de correo electrónico a la que ha enviado sus correos electrónicos?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Siempre me sorprende lo rápido que reaccionas. ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡Estupendo!!!!!!!!!! Ya sea que obtenga un reembolso o no, estás haciendo un trabajo valioso. Muchas gracias primero.
Con gusto le enviaré una copia del correo electrónico a petronela.k@casino.guru. Por favor, mantenga mi caso confidencial. ¡Muchas muchas gracias!
Muchas gracias, Grillz520, por sus amables palabras y por reenviar el correo electrónico relevante.
Tengo entendido que ha enviado un correo electrónico a varios casinos que, según cree, pertenecen a Shark 77 Limited. He comprobado la licencia MGA de la empresa mencionada anteriormente y esto es lo que encontré https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=7f68201f-7199-4768-8245-da024094c329&details=1 .
Según nuestra información, Robet247 Casino tiene un propietario diferente.
https://robet247.com/online-casino
¿Podría informarnos si ha comunicado su solicitud de autoexclusión a Robet247 Casino específicamente? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Hola Petronela,
Gracias por los comentarios.
Sí, también envié mi solicitud específicamente a robet247. La crónica tiene este aspecto:
Espero que esta información sea de ayuda.
Muchas gracias, Grillz520, por su respuesta. ¿Podría avisarme cuando depositó fondos en Robet247 Casino?
Sorprendentemente, el casino me tiene los pagos relevantes ahora zurückersattet 🙂 Gracias, el caso se puede cerrar. ¡Gracias por su cooperación!
Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Grillz520, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru