El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas intervino después de que el jugador informara que el retiro seguía pendiente, superando el tiempo de procesamiento habitual. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de todos los pagos, lo que resultó en que la queja se marcara como "resuelta".
Hola,
El 8 y el 9 de marzo, solicité tres retiros por un total de 1250 €. Desde entonces, el casino me ha dicho repetidamente que mis retiros están en la fase final del proceso de aprobación en el departamento financiero.
Antes de estas solicitudes de retiro, ya había solicitado un retiro del mismo casino por €500, que fue liberado en poco más de 24 horas.
Además, todavía tengo un saldo de 2700€ en mi cuenta de jugador del que no puedo solicitar una retirada, ya que solo es posible solicitar un máximo de tres retiradas al mismo tiempo.
No se utilizaron bonos ni nada más y no se solicitó ninguna verificación para mi primer retiro.
Un cordial saludo y ¡gracias por su apoyo!
Hola a todos,
Gracias por tus comentarios.
Lamentablemente aún no he recibido mis pagos y no hay novedades.
Atentamente
Gracias, LarsV7, por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Jana ( jana.k@casino.guru ), quien le estará atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado LarsV7,
Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de RoboCat Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Hola Jana,
¡Muchas gracias por vuestro apoyo!
Hola,
El caso se puede cerrar; he recibido todos los pagos. Les mantendré informados sobre el saldo restante.
¡Gracias por su apoyo!
Estimado LarsV7,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Jana
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
