El jugador de Austria tuvo que hacer frente a restricciones de acceso al casino tras apostar un bono, ya que el casino declaró que estaba prohibido en su región a pesar de que el jugador afirmó lo contrario. El jugador informó que había recuperado el acceso al sitio, lo que llevó a la resolución del problema. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y agradeció la cooperación del jugador durante todo el proceso.
Hola. Estoy presentando una queja sobre el acceso restringido al casino. He estado jugando en este casino durante un mes y hoy, después de haber apostado mi bono, me bloquearon el acceso a la página del casino diciendo que está prohibido en mi región, aunque no esté prohibido.
Estimado jovanbabic17,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de los problemas que estás experimentando. Para entender mejor la situación, ¿podrías responder algunas preguntas?
Esperamos poder ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola.
Si lo he probado todo y no funciona.
Mi cuenta está verificada
Gracias por la captura de pantalla y por tu paciencia. ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, como se sugiere en la captura de pantalla que publicaste aquí? ¿Cuál fue su respuesta? Reenvíame esta comunicación a veronika.f@casino.guru .
Hola.
Tengo acceso nuevamente al sitio.
Por favor cierre el caso.
Un cordial saludo
Estimado jovanbabic17,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
