The player from Germany has requested to close his account since March 17, 2025, due to gambling addiction, yet has received no response to his three emails. He seeks immediate account closure and a refund of his recent deposits.
El jugador alemán ha solicitado el cierre de su cuenta desde el 17 de marzo de 2025 debido a su adicción al juego, pero no ha recibido respuesta a sus tres correos electrónicos. Solicita el cierre inmediato de su cuenta y el reembolso de sus depósitos recientes.
Llevo intentando cerrar mi cuenta desde el lunes. Ya he enviado tres correos electrónicos desde el lunes 17 de marzo de 2025, señalando mi adicción al juego. También tengo los números de soporte (26142226, 26066867).
El chat me dice que me contacte por correo electrónico.
Lo hice el lunes, jueves y hoy, 22 de marzo. Solicité el cierre inmediato y la devolución de los depósitos realizados desde el 17 de marzo.
Lamentablemente las 3 veces sin respuesta salvo la respuesta automática.
I've been trying to close my account there since Monday. I've already sent three emails since Monday, March 17, 2025, pointing out my gambling addiction. I also have support numbers (26142226, 26066867).
Chat tells me to contact me via email.
I did that on Monday, Thursday, and today, March 22nd. I asked for immediate closure and a refund of the deposits made from March 17th.
Unfortunately all 3 times without a reply except for the automatic reply.
Versuche seit Montag dort mein Konto zu schließen . Habe bereits ab Montag dem 17.03.25 , 3 Mails geschrieben und auf meine spielsucht hingewiesen. Habe auch Supportnummern ( 26142226, 26066867)
Chat sagt ich solle mich per Mail melden.
das habe ich Montag , Donnerstag und Heute 22.03 getan. Habe dort um sofortige Schließung und Erstattung der Einzahlungen ab dem 17.03 gebeten.
Leider alle 3 mal ohne Rückantwort außer die automatische Antwort .
Estimado Matze392,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
Dear Matze392,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Hola,
He enviado los documentos tal y como se discutió.
Hello,
I have forwarded the documents as discussed.
Hallo,
habe die Dokumente wie besprochen weitergeleitet .
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