PrincipalQuejasRoboCat Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se retrasan.

RoboCat Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se retrasan.

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Importe: 600 €

RoboCat Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 29/11/2024 | Resuelta : 16/12/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 semanas
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La jugadora de Alemania se enfrentó a solicitudes de retiro canceladas por un total de 600 euros debido a supuestos problemas técnicos, a pesar de haber enviado los documentos requeridos tres semanas antes. Sin que se completara aún la verificación, se sintió frustrada por la falta de explicación y respuesta con respecto a sus retiros pendientes. El problema se resolvió cuando recibió todos los pagos después de intensificar sus quejas y, finalmente, decidió autoexcluirse del casino debido a los problemas en curso.

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Público
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hace 1 mes
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Hola, el 25 de noviembre de 2024 se realizó la primera solicitud de retiro, pero todas fueron canceladas. Mi cuenta es nueva y aún no está verificada. No se pueden cargar documentos. Después de consultar sobre 3 cancelaciones, me dijeron que había problemas técnicos. Después de la tercera cancelación, ya no lo creo. Me gustaría que se pagaran los 300 euros, así como los otros 300 euros. Hay 2 retiros pendientes, cada uno de 300 euros a través del banco Visa, que se están cancelando. Los documentos se enviaron hace 3 semanas sin respuesta. Solo se están rechazando los retiros sin ninguna explicación, y el chat lo atribuye a errores técnicos. No lo creo. Saludos cordiales, maevus

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hace 1 mes
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Hola Damaca,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con RoboCat Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Intentaste iniciar el proceso de verificación a través del soporte por correo electrónico del casino?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 mes
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Hola, no he usado ningún bono, sí he escrito correos electrónicos y dijeron que hubo un error técnico, no siempre puede ser un problema técnico, hoy fue la última vez que escribí en el chat y también me engañaron allí, debería solicitar un retiro nuevamente, este retiro siempre demora 3 días y luego se cancela, luego afirman que lo cancelé, no lo cancelé, los documentos están disponibles por correo electrónico, en mi cuenta dice que no es necesaria ninguna verificación

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hace 1 mes
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historial de correo electrónico

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hace 1 mes
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hace 1 mes
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Siempre recibo el mismo texto, definitivamente ki

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hace 1 mes
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Hoy el mismo mensaje de siempre, algo no va bien, se trata de 1x pago del 25 11 24, ahora del 28.11.24 y a partir de hoy 30.11.24 un pago adicional de 250 euros, un total de 500 euros.




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hace 1 mes
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Esto fue cancelado, según se afirma, por mí.

No lo he cancelado 3 veces retiros fallidos todos cancelados y todos errores técnicos y los mismos textos que se escriben por correo electrónico muy dudoso dudo que se pague el dinero porque no se puede verificar ninguna cuenta a pesar de que hay documentos disponibles

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hace 1 mes
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Hoy llegó otro correo electrónico cancelado sin explicación, cuando pregunté me dijeron que solicitara un nuevo pago, ahora tengo 2 pagos activos en la cuenta bancaria.

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hace 1 mes
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Hola hoy escribí en el chat mi pregunta no fue respondida filefilefilefile

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hace 1 mes
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Hola, hoy se reservaron 200 euros, todavía faltan 300 euros, la transferencia del 27.11.25 se pagó nuevamente el 1.12.24 y aún se está procesando.

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hace 1 mes
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Hola Damaca,

¿Intentaste utilizar un método de pago diferente si éste sigue cancelándose?

Además, si sus retiros actuales están pendientes por menos de 14 días, solo puedo aconsejarle que espere, ya que es el período recomendado para cualquier retiro.

Háganos saber en caso de cualquier actualización.

Saludos,

Mella

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hace 1 mes
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Sí, he elegido transferencia bancaria, me ha llegado un pago, aún falta una transferencia de 100 euros

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hace 1 mes
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Hola no puedo entrar en mi cuenta, todavía hay un pago pendiente de 360 euros en robocat

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Público
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hace 3 semanas
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Querida Damaca,

¿Podría confirmarme si su cuenta sigue bloqueada? Si es así, ¿le ha explicado el casino la situación?

Si ha habido alguna comunicación nueva entre usted y el casino desde que se bloqueó su cuenta, reenvíela a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 3 semanas
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Hola, todo está hecho.


He recibido todos los pagos y el proveedor me ha bloqueado por estas constantes cancelaciones. He decidido dejar de jugar en el casino. Gracias por vuestra ayuda

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hace 3 semanas
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Querida Damaca,


Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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