El jugador de Grecia tiene problemas con Roby Casino, donde los bonos prometidos y los giros gratis no se acreditaron después de realizar un depósito de 20 €. A pesar de múltiples intentos de resolver el problema a través del servicio de atención al cliente, se siente engañado y solo ha recibido un bono de 20 € en lugar de la oferta anunciada.
Buen día.
Mi nombre es George.
Hoy creé una cuenta en Roby Casino con la siguiente dirección de correo electrónico:
Mi registro se realizó con el código de bono:
FROSTYROBY25, que dio el 100% del monto del depósito y 1000 giros gratis.
Luego de completar el registro, procedí a depositar 20€, como podéis ver en la segunda captura de pantalla.
Al completar el depósito me di cuenta que no se había acreditado ni el 100% ni los 1000 giros gratis, lo que daría 100 giros gratis/día.
Entonces, en el chat del mismo sitio, pedí que me dieran crédito por lo que decía el propio sitio. De la conversación se desprendió que finalmente me habían engañado, diciéndome que esa oferta no existía, a pesar de que había un amigo mío a mi lado que ya había recibido esa oferta.
Entonces intenté registrarme nuevamente, con otro correo electrónico y el mismo código de bono, y nuevamente el sitio dijo: 100% de capital de bono y 1000 giros gratis.
Regresé a la conversación en su sala de chat y esta vez se negaron, aunque esta vez cerraron la conversación violentamente.
En la tercera conversación en el chat, cuando pedí lo prometido, me dijeron que me añadían un bono de 20€ desde el registro, supuse que el problema estaba solucionado. Pero no se había solucionado, porque cuando se acabó el dinero real y el bono y volví a pedir las 1000 tiradas gratis, solo me acreditaron 20.
Esto es una burla pública.
Cito las capturas de pantalla que también les envié porque me lo pidieron, así como nuestras conversaciones.
Por favor dime como puedo solucionar mi problema.
Estimado George-Mikel,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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