Roby Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un problema de verificación.

Hello, I have the following problem: After requesting three withdrawals, I was asked to verify my account. Since then, there have been issues with the verification of my transaction history. I deposited using Paysafe, and only once, on June 1st. I'll upload that for you shortly. The document has been rejected three times so far, with the reason being that I should send all transactions from the last 3 to 6 months. I don't know why the casino needs to know where I deposit my money, and Paysafe only stores transactions for one month. I can't send the casino anything else because there is nothing else to send. So, I can't upload anything for you.

Hallo ich habe folgendes Problem nachdem ich 3 Auszahlungen angefordert habe wurde ich gebeten mein Konto zu verifizieren bei der Verifizierung vom Transaktionsverlauf gibts seitdem Probleme ich habe da mit Paysafe eingezahlt und auch nur einmal am 1 Juni das lad ich euch gleich hoch.. Das Dokument wurde bis jetzt 3 mal Abgelehnt mit der begründung ich sollte doch die ganzen transaktionen von den letzten 3 bis 6 Monaten schicken ich weiss ja nicht was es das Casino angeht wo ich Einzahle und bei Paysafe wird immer nur ein Monat gespeichert ich kann dem Casino nichts anderes schicken da es nichts anders zum schicken gibt. Also Hochladen kann ich nichts bei euch

Dear Lolek100,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Could you please specify if you asked your payment provider (Paysafe) to send you a transaction history for the period of time requested by the casino?

Do I understand correctly that you made only one deposit via Paysafe, and it was paid this June?

What other payment methods did you use for depositing to the casino? Have these methods been successfully verified?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello, no, I haven't asked Paysafe to send me the transactions from the last six months yet, why? I made a deposit in this casino in June and that's all, and I also sent this receipt, I would be happy to send it to you. There is no other payment method. You can't get yourself verified beforehand so that you send the documents beforehand, so one point during the verification seemed Spanish to me too, namely I had to take a selfie and the casino website should be visible in the background on another device, I then did this with my nephew. Oh, now it's only 250 euros because I've lost some again, but I'm leaving it in the account, it seems to me as if they aren't willing to pay out the money at all because I haven't had to give any information about my account yet. So I've now downloaded the transactions from the last six months and sent them to the casino, now I'm curious

Hallo nein ich Paysafe noch nicht gebeten mir die Transaktionen vom letzten halben Jahr zu schicken warum auch ich habe in diesem Casino am Juni eine Einzahlung gemacht und mehr nicht und diesen Beleg hab ich auch hingeschickt ich würde ihnen den gerne zukommen lassen.. Eine andere Einzahlungsmethode gibt es nicht. Man kann sich ja nicht vorher Verifizieren lassen so das man die Unterlagen vorher hinschickt also Spanisch kam mir auch ein Punkt beim Verifizieren vor und zwar musste ich ein Selfie machen und im Hintergrund sollte auf einem anderem Gerät die Webseite vom Kasino zu sehen sein ich hab das dann mit meinem Neffen gemacht.. Achsdo jetzt geht es auch nur noch um 250 Euro weil ich schon wieder was verspielt habe aber die lasse ich auf dem Konto mir kommt es so vor als ob die garnicht gewillt sind das Geld Auszahlen zu lassen da ich bis jetzt noch keine Angaben von meinem Konto machen musste. Also ich mir jetzt die Transaktionen vom letzten halben Jahr Runtergeladen und sie dem Casino geschickt jetzt bin ich ja mal gespannt

This is the worst casino I wanted to exchange my coins for bonus money I was told that this function doesn't work for me that's 264 coins and you have to wager 100 euros in real money for each coin.. This is a whole bunch of fraud casinos like Kingmaker Viper Win Play IO etc.. They should be taken out of circulation

Das ist das Allerletzte Casino ich wollte meine Münzen in Bonusgeld umtauschen mir wurde gesagt das diese Funktion bei mir nicht geht das sind 264 Münzen und pro Münze muss man 100 Euro Echtgeld Umsetzen.. Das ist eine ganze Truppe von Betrügercasinos wie zb Kingmaker Viper Win Play IO usw.. Die sollte man aus dem Verkehr ziehen

Could you please advise if the document with the transactions you sent to the casino was approved?

Also, can you please specify the amount you are now trying to withdraw? Are there any pending withdrawal requests in your account?

No, I lost everything and today I checked what was happening with the document. It was rejected again. It's a whole chain of fraud casinos, as I described above. You can close the case because the money is all as the casino wants it from every player. I can only advise everyone not to play with these fraudsters.. Wherever you get a bonus crab when you make a deposit, you can be sure that your money is gone. Have a nice weekend.

Nein ich hab alles Verspielt und heute nachgeschaut was mit dem Dokument ist es wurde wieder Abgelehnt das ist eine ganze kette von Betrügercasinos wie ich schon oben beschrieben habe ihr könnt den Fall schliessen weil das Geld ist alle so wie es das casino will und zwar von jedem Spieler ich kann nue jedem Abraten bei diesen Betrügern zu spielen.. Überall wo man eine Bonuskrabbe bei der Einzahlung dazubekommt kann man sicher sein das sein Geld weg ist Schönes Wochenende

We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.