El jugador de Columbia Británica solicitó retiros por un total de 750,00 cada uno en días consecutivos, seguidos del cierre de la cuenta debido a la adicción al juego. A pesar de que le dijeron que los fondos se procesarían en 3 días hábiles, permanecen en la cola, lo que genera preocupación de que el casino pueda retener las ganancias debido al cierre de la cuenta.
El 30 de octubre realicé un retiro de 750,00 y otros dos retiros de 750,00 cada uno, siguiendo la política del casino. Me cerraron la cuenta debido a mi adicción al juego. Antes de cerrar mi cuenta, hablé con el chat en vivo y me confirmaron que mis fondos se liberarían en los tiempos de procesamiento habituales, que son 3 días hábiles, desde entonces les envío correos electrónicos y entro en el chat en línea todos los días. Mi hermana juega en este sitio y recibió sus fondos el cuarto día del retiro. Me han dicho varias veces que mi retiro está en la cola. Tengo curiosidad por saber si este casino está tratando de hacer desaparecer mi retiro porque ya no tengo una cuenta con ellos. Por favor, que alguien me ayude para poder recuperar mis fondos.
Estimada Jashleen786,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
No. Nunca he realizado retiros exitosos antes.
Sin embargo, cuando quise cargar mis verificaciones de KYC, me dice que la verificación no es necesaria actualmente. Sí, actualmente no tengo acceso a mi cuenta de casino.
Hablo todos los días y escucho la misma información de que se está procesando. No recibí ningún correo electrónico solicitando documentos KIC.
Muchas gracias por tu respuesta, Jashleen786. ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre el bloqueo de la cuenta? ¿Podría enviarnos toda la comunicación relevante entre usted y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Mi inquietud es que a veces el chat en vivo me da una respuesta que dice que se procesó manualmente y verá los fondos en su cuenta en breve. Mi hermana hizo un retiro el 4 de noviembre y se procesó en 3 días hábiles. Mi retiro se solicitó hace 10 días hábiles.
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