Roby Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada pero se permiten depósitos.

Hola. Tenía una cuenta en el casino Roby y, debido a mi adicción, solicité el cierre de la cuenta el año pasado. El 4/6/2024 recibí un correo electrónico del soporte del casino confirmando el cierre de mi cuenta.

Hoy, 27/1/2025, recibo un correo electrónico de robycasino, con giros gratis y bono de depósito, y pude iniciar sesión con el mismo correo electrónico desde la misma cuenta que se cerró, perdí el control y gasté 205 euros en depósitos.

Quiero solicitar un reembolso por esos depósitos, ya que no debería recibir ningún correo promocional ni poder depositar en la misma cuenta que cerré hace unos meses.

El casino no respetó el compromiso de juego responsable y creo que deberían devolverme mis depósitos y de una vez por todas poner mi nombre en la lista negra, siguiendo el ejemplo de otros casinos.

Espero que puedas ayudarme a solucionar esa situación.

Atentamente

Víctor ****

Estimado Bufalo42,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Roby Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ya te comunicaste con el casino y solicitaste un reembolso debido a que la autoexclusión no se realizó correctamente? ¿Cuál fue el resultado?
• ¿Podrías reenviar tu correspondencia con el casino donde solicitaste el cierre de tu cuenta debido a tus problemas con el juego?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola. Ya expuse esta situación a través del chat en vivo y el agente me dijo que esperara un correo electrónico del departamento responsable.

Tengo un correo electrónico que reenviaré a su correo electrónico.

No solicité transcripciones de chat, lo único que hice fue solicitar el cierre de la cuenta porque era adicto.

Le enviaré el correo electrónico a su dirección.

Atentamente

Víctor ****

Gracias por su correo electrónico y la información proporcionada.

Para solicitar un reembolso en su nombre, necesitaremos prueba de que usted informó al casino sobre sus problemas con el juego en junio o en cualquier momento en el pasado.

Lamentablemente, solo nos proporcionó una confirmación del cierre de la cuenta. Dicha información no nos lleva a concluir que se suponía que se había implementado una protección al jugador. Sin la evidencia adecuada, nos resultaría imposible confrontar al casino.

¿Ha recibido alguna respuesta sobre su solicitud de reembolso del casino?

Por favor hágamelo saber.

Estoy esperando un correo electrónico del casino, lo solicito a través del chat en vivo, pero desafortunadamente no tengo la transcripción del chat.

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías explicarme bajo qué circunstancias se reabrió tu cuenta?

¿Fue necesario ponerse en contacto con el soporte del casino y solicitar la reapertura de su cuenta?

Si tiene algún detalle que pueda proporcionarme, por favor compártalo conmigo.

Hola. Recibí un correo electrónico promocional que me ofrecía giros gratis y me permitía iniciar sesión en el casino sin restricciones. Si solicito el cierre de la cuenta, no debería haber ninguna oferta promocional.

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviar el correo electrónico promocional que recibiste del casino junto con tu solicitud de reembolso y asistencia al casino realizada después de que se reabrió tu cuenta?

Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru Pido disculpas por las molestias.

Hola, Bufalo42:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Se enviaron correos electrónicos. El último que recibí del casino fue el 10 de febrero.

Atentamente

Víctor ***

Muchas gracias, Bufalo42, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Bufalo42 , encantado de conocerte!

Mi nombre es Matej y te ayudaré con este caso. Haré todo lo posible para ayudarte a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Roby Casino a unirse a la conversación y participar también en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación en torno al envío de materiales promocionales a un jugador que ha sido autoexcluido? También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. La información confidencial se me puede enviar directamente por correo electrónico a matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Estimados,

Gracias por comunicarse con nosotros.

Nos gustaría informarle amablemente que el caso está siendo revisado por el equipo correspondiente y se le notificará tan pronto como haya una actualización.

Atentamente,

Equipo de Roby Casino

Gracias por participar, equipo de Roby Casino. Avísenos tan pronto como tenga más información disponible.

Estimados,

Gracias por comunicarse con nosotros.

Nos complace informarle que el reembolso se ha completado con éxito.

Atentamente,

Equipo de Roby Casino

¡Gracias por la actualización!

Estimado equipo de Roby Casino , ¿podrían confirmar que la cuenta ha sido cerrada de forma permanente, sin opción de reabrirla, y que el jugador ya no recibirá ninguna oferta de marketing por correo electrónico ni por teléfono?

Estimado Bufalo42 , por favor avísanos una vez que recibas el reembolso, para mantenernos informados.

Todo solucionado. Gracias al casino por preocuparse por mi situación.

Todavía estoy en camino de controlar mi adicción, y al final, tengo que dar un comentario positivo sobre el casino, sobre esta situación.

Buena suerte para el casino y también muchas gracias por el apoyo del equipo Guru.

Estimado Bufalo42 ,

Me alegra saber que tu problema se ha resuelto y también me gustaría agradecer al equipo de Roby Casino por intervenir. Marcaré la queja como " resuelta " en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Además, me gustaría llamar tu atención sobre esta aplicación gratuita llamada BetBlocker ( https://betblocker.org/ ), que puedes instalar tanto en tu computadora como en tu teléfono móvil, que puede mantenerte a salvo de los juegos de azar en línea. Y si sientes que la adicción se está saliendo de control, también me gustaría recomendarte que busques ayuda profesional. Un buen lugar para comenzar sería nuestra base de datos ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_106=true ), donde puedes encontrar ayuda cerca de tu hogar y el método de asistencia preferido. Espero que esto te ayude y te deseo todo lo mejor en el futuro.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Compañero

Casino.Guru