El jugador de la República Checa tiene dificultades para retirar 129.800 CZK del casino Roby después de experimentar problemas con la activación del bono. Después de la activación de 20 giros gratis, su saldo cayó inesperadamente a cero y, después de varios intentos de resolver el problema con el servicio de asistencia, se desconectó de su cuenta y no pudo volver a iniciarla.
Hoy he decidido que ya no quiero jugar más en todos los casinos online que existen. ¡¡¡Es una estafa y un FRAUDE!!!!
EspañolCuando creé una cuenta en Ruby Casino y jugué con mi cuenta de juego, gané 129.800 CZK. Como me había registrado recientemente, se suponía que se me acreditarían algunos giros gratis como bono con mis depósitos. Sin embargo, el bono nunca se activó por sí solo y nunca se acreditó correctamente. Siempre tuve que contactar con el servicio de asistencia para activar el bono. Hoy, volví a solicitar al servicio de asistencia que activara mi bono de 20 giros gratis. El representante del chat, llamado Martinas, inicialmente hizo todo correctamente hasta que respondió con un simple mensaje: listo. Respondí con un signo de interrogación porque no veía los 20 giros gratis en mi cuenta de juego. Me respondió que se acreditarían automáticamente y que me notificarían mediante una ventana emergente. Después de aproximadamente un minuto, apareció una ventana emergente en el sitio web del casino indicando que los 20 giros gratis ahora estaban activados. Tan pronto como apareció la ventana emergente, mi saldo actual se borró de inmediato a cero, así que comencé a abordar esto con el agente Martinas. Inicialmente no respondió a mis mensajes o respondió con respuestas completamente irrelevantes. Le pregunté a dónde había ido a parar el dinero de mi cuenta, ya que desapareció en cuanto se acreditaron los 20 giros gratis. Después de una larga conversación, me transfirió a otro colega por algún motivo relacionado con mi país o algo así. Mientras tanto, el chat se cerró unas dos veces y tuve que solicitar una nueva conexión cada vez. Finalmente hablé con su colega y, cuando le expliqué lo que había sucedido, me preguntó si realmente me estaba comunicando con un agente. Por supuesto, había iniciado el chat desde el sitio web del casino. Me hizo algunas preguntas más y luego cerró el chat por su cuenta. Posteriormente, se cerró mi sesión de mi cuenta y ahora no puedo volver a iniciarla.
https://youtu.be/M2sItGpaQno
https://youtu.be/VzcM8H0494I
Estimado BonoTox,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías enviarme el enlace exacto o una captura de pantalla del bono que activaste con tu depósito, así como el enlace o la captura de pantalla del bono de giro gratis que deseabas activar con la ayuda del servicio de atención al cliente?
Además, el servicio de atención al cliente mencionó que el saldo de su cuenta se perdió durante el juego. Para investigar esto, ¿podría proporcionarme su historial de juego completo en formato Excel? Puede solicitarlo al casino y luego enviármelo a veronika.l@casino.guru Esta información es fundamental para que podamos verificar si el saldo de 129.800 CZK realmente desapareció de su cuenta o si se perdió durante el juego.
Además, ¿podría aclararme si su cuenta está bloqueada actualmente? Si es así, ¿cuál era el saldo de su cuenta cuando se bloqueó?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Buen día.
Era un bono de 20 giros gratis. Tan pronto como me acreditaron los 20 giros gratis, eliminaron toda mi cuenta, incluidas las cantidades que tenía en mi cuenta, y me quedé con solo 20 giros gratis y eso fue todo. Lamentablemente, recién comencé a grabar después de eso.
El saldo era 129.800 antes de que me lo eliminaran.
Como ya dije en mi respuesta anterior, el servicio de atención al cliente mencionó en su chat en vivo que el saldo que tenía en su cuenta se perdió durante el juego. Para investigar esto, ¿podría proporcionarme su historial de juego completo en formato Excel ? Puede solicitarlo al casino y luego enviármelo a veronika.l@casino.guru Esta información es fundamental para que podamos verificar si el saldo de 129.800 CZK realmente desapareció de su cuenta o si se perdió durante el juego. Gracias por su cooperación.
Ok, le escribí al casino. En cuanto me responda, se lo enviaré de inmediato.
Gracias por avisarme. Estaré esperando tu correo electrónico.
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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