El jugador de Alemania tiene problemas con el casino porque no procesa sus solicitudes de retiro por un total de 4000 euros, con un límite de 500 euros por retiro. A pesar de las múltiples garantías del servicio de asistencia, ninguna de las tres solicitudes de retiro se ha procesado después de esperar siete días.
El casino no está procesando el retiro que he solicitado. Quiero retirar 4.000 euros. Lamentablemente, los retiros están limitados a 500 euros. He solicitado tres retiros de 500 euros cada uno. Solicité el primer retiro el 12 de noviembre de 2024 y los otros dos en los días siguientes. Hasta ahora, ninguno de los retiros se ha procesado, a pesar de que el servicio de asistencia me ha asegurado varias veces que el dinero se acreditará en mi cuenta bancaria en breve.
Llevo 7 días esperando los primeros 500 euros. Esto es simplemente inaceptable.
Querida InaEis,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola !
Gracias por tus comentarios.
Seguiré esperando mi pago. Actualmente, el casino no exige ningún documento de verificación, por lo que este no puede ser el motivo por el que se retrasa el pago.
Si después de 14 días no ha sucedido nada con respecto al pago, me pondré en contacto con usted nuevamente.
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