PrincipalQuejasRoby Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Roby Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

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Importe: 1.500 €

Roby Casino
Enviada: 30/01/2025 | Resuelta : 09/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Grecia no había recibido respuesta a tres solicitudes de retiro de 500 € cada una, que habían estado pendientes durante los últimos cuatro días hábiles. Después de múltiples seguimientos y demoras, el jugador finalmente recibió la cantidad total de 1500 € después de casi 15 días. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

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Buenas noches,


Estoy teniendo un problema con este casino en particular, ya que no han procesado mis 3 retiros, cada uno de 500 €, durante los últimos 4 días hábiles. Nadie me ha solicitado ninguna verificación, ya que no es necesaria en este casino. Por favor, necesito su ayuda para resolver este problema al que me enfrento.

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Estimado Fotis_3333,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

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No me piden verificación, esperaré a ver qué pasa.

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Todavía no han depositado el importe...

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Gracias por tu respuesta, Fotis_3333. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y, si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

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Buen día,

Una solicitud la hice el 24/01, la segunda el 25/01 y la tercera el 26/01. He sufrido muchos inconvenientes, ya que en el chat del casino cada vez me dan una excusa... por ejemplo, muchas solicitudes de retiro, demora en el pago por parte del proveedor... Realmente estoy empezando a preocuparme. He ganado de manera justa. Los escucharé y esperaré y volveré con lo que suceda.

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Y como veo que otros usuarios se enfrentan al mismo problema con retrasos en los pagos, por favor, denle prioridad y tal vez deberían cambiar el índice de seguridad de Roby Casino. Espero sus noticias.

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Adjunto confidencial
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Buen día,


Yo tampoco he recibido mi dinero ayer y siento que se están burlando de mí en el chat. Algunos me dicen que es por el alto volumen de solicitudes de retiro y otros que es culpa del proveedor.


También adjunto las solicitudes de retiro para que estén disponibles en la conversación.


¡Realmente no sé qué más hacer!





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Buen día,


Roby Casino tampoco me abonó ayer los 1500€. Mi experiencia con ellos es realmente mala. ¡Han pasado 8 días hábiles! Sigo recibiendo los mismos mensajes automáticos de su servicio de atención al cliente. Se siguen disculpando, diciendo que entienden mi insatisfacción, que no son del personal financiero, que el proveedor se retrasa, que hay un gran volumen de retiros... Lo mismo una y otra vez...


Espero su valiosa ayuda.


En realidad..

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Público
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Buen día,


A mí tampoco me acreditaron el dinero ayer...


Y lo mismo en el chat..


1) Hemos priorizado

2) Entendemos su insatisfacción

3) Nos disculpamos.

4) Nos disculpamos

5) Muy pronto se procesará la solicitud (esto es lo que me dicen cada vez que hablo con ellos y ya han pasado 9 días hábiles)


¡Creo que nunca pagarán!

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Buen día,


Tampoco me abonaron ayer los 1500€. He reservado 10 días laborables y ya se me ha pasado el límite de 14 días (incluyendo festivos y fines de semana). Mi primera solicitud fue el 24/01, la segunda el 25/01 y la tercera el 26/01.


Permítanme señalar nuevamente que nunca me han pedido identificación ya que este casino no la requiere y que no he utilizado ningún bono.


Realmente necesito tu ayuda.

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Muchas gracias por tus actualizaciones, Fotis_3333. ¿Podrías reenviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Te lo he enviado a tu correo electrónico ( ) 9 archivos adjuntos en formato pdf de mis conversaciones con el servicio de Roby Casino del 26/01 al 06/02.


¡¡¡Siguen dándome las mismas excusas!!!


Espero tus noticias.

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Buen día,


¿Has visto mi correo electrónico?


¿Hay algún progreso?


Ni siquiera me depositaron el dinero ayer viernes... Han pasado casi 15 días...


Realmente me ayuda.

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Acaban de pagar las 3 solicitudes.


¡¡Muchas gracias!!

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Estimado Fotis_3333,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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