El depósito del jugador no llegó a su cuenta de casino. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
Buenas noches
El 26 de octubre hice un depósito de 200€ y no entró en mi cuenta de jugador y salió de mi cuenta bancaria.
El método de pago fue por nodapay, pago directo en el banco.
Después de varias quejas y envíos de capturas de pantalla, envío de comprobantes de ejecución de pagos y extractos bancarios incluso durante un período muy prolongado, todo sigue igual.
Sin solución.
Y lo mismo sucedió el 8 de noviembre con un depósito de 50 euros.
La respuesta siempre es la misma, está con el departamento financiero y esperando una respuesta del proveedor.
Estoy súper insatisfecho con la situación.
Goodnight
On the 26th of October I made a deposit of €200 and it did not enter my player account and left my bank account.
The method of payment was by nodapay, direct payment at the bank.
After several complaints and submissions of screen captures, sending proof of payment execution and bank statement even for a very extended period, everything remains the same.
Without solution.
And the same thing happened on the 8th of November with a deposit of 50 euros.
The answer is always the same, it's with the financial department and waiting for a response from the provider.
I'm super dissatisfied with the situation.
Boa noite
No dia 26 de Outubro efectuei 1 depósito de 200€ e não entrou na conta de jogador e saiu da minha conta bancária.
O método de pagamento foi pelo nodapay, pagamento directo no banco.
Após várias reclamações e envios de captura de tela envio de comprovativo de execução do pagamento e extracto bancário até de período muito alargado continua tudo na mesma.
Sem solução.
E ocorreu o mesmo no dia 08 de Novembro com 1 depósito de 50 euros.
A resposta é sempre a mesma, está com o departamento financeiro e a aguardar resposta do provedor.
Estou super insatisfeito com a situação.
Estimado Botaquetem28,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Mella
Dear Botaquetem28,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Buenas noches
Me comuniqué con el casino de inmediato a través del chat y desde el 26 de octubre de 2022 informó que solicitaría información sobre el depósito perdido al proveedor.
Si hasta 1 mes no pueden hacer nada, pues ha pasado 1 mes.
Todo sigue igual, y hoy después de que el gurú del casino se comunicó con usted, recibí un correo electrónico solicitando una prueba de que los documentos enviados pertenecían a envíos en su casino.
A estas alturas ya pienso que es una cuestión de falta de voluntad para resolver este asunto.
Simplemente acceda al chat el 26 de octubre e inmediatamente verá mis quejas sobre el depósito perdido.
Estoy esperando que me devuelvan mi dinero urgente.
Goodnight
I contacted the casino right away through the chat and since the 26th of October 2022 it informed that it would be requesting information about the lost deposit from the provider.
If up to 1 month they can't do anything, well, 1 month has passed.
Everything remains the same, and today after the casino guru contacted you, I received an email requesting proof that the documents sent belonged to shipments at your casino.
At this point I already think it is a matter of unwillingness to resolve this matter.
Just access the chat on the 26th of October and you will immediately see my complaints about the lost deposit.
I am waiting for my money back urgently.
Boa noite
Contactei o casino logo no momento através do chat e desde o dia 26 de Outubro de 2022 informou que estaria a solicitar junto do provedor informação sobre o depósito perdido.
Se ate 1 mês não podem fazer nada pois bem, já passou 1 mês.
Continua tudo igual, e hoje após contacto do casino guru convosco recebo um email a solicitar prova de que os documentos enviados pertenciam a carregamentos no vosso casino.
Neste momento já acho que se trata de má vontade em resolver este assunto.
Basta acederem ao chat do dia 26 de Outubro e vêem logo as minhas reclamações a respeito do depósito perdido.
Aguardo a reposição do meu dinheiro urgentemente.
Hola Botaquetem28,
¿Puede enviar todas las pruebas y comunicaciones entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Tenga en cuenta que no podemos ver nada interno del casino ya que somos una empresa diferente.
Hello Botaquetem28,
Can you please forward all the evidences and communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Please note that we can't see anything internal from the casino as we are a different company.
¡Hola, Botaquetem28!
Gracias por tus comentarios.
Por el momento todavía estamos esperando una respuesta del proveedor de pagos.
Por nuestra parte, lo felicitaremos con un bono de 250 EUR y una apuesta x1 imperceptible. Además, pondremos todos nuestros esfuerzos en acelerar el proceso para resolver este desafortunado problema al que nos enfrentamos. Por favor, no tenga dudas de que nuestro equipo definitivamente se comunicará con usted en el momento en que recibamos una actualización de nuestro proveedor de pagos.
Hi, Botaquetem28!
Thank you for your feedback.
At the moment we are still waiting for a reply from the payment provider.
From our side we will compliment you with a bonus of 250 EUR and an unnoticeable x1 wager. Also, we'll put all our efforts in speeding up the process in order to resolve this unfortunate issue that we faced. Please, have no doubt our team will definitely contact you the minute we receive an update from our payment provider.
A pesar de estar en saldo de bonificación y saber que harán todo lo posible para no tener ningún premio y no hay posibilidad de retiro, podrían haber tomado esta postura hace mucho tiempo.
Pero es un principio.
Buenas noches.
Espero la misma respuesta.
Despite being on bonus balance and knowing that they will do everything to not have any prizes and there is no possibility of withdrawal, they could have taken this stance a long time ago.
But it's a principle.
Goodnight.
I await the same reply.
Apesar de ser em saldo bónus e saber que tudo vão fazer para não ter nenhum prémio e não haver a possibilidade de retirada, já poderiam ter tomado esta postura há imenso tempo.
Mas é um princípio.
Boa noite.
Aguardo por resposta na mesma.
Y a pesar del bono, no doy por cerrado el caso, y estoy esperando a que me repongan mi dinero en saldo real
And despite the bonus, I do not consider the case closed, and I am waiting for my money to be replaced in real balance
E apesar do bónus não dou o caso por encerrado, e aguardo a reposição do meu dinheiro em saldo real
Mientras esperamos al proveedor de pago, que el casino no puede afectar ni acelerar, el temporizador se configurará en el casino. Mientras tanto disfruta de tu bono.
As we are waiting for the payment provider, which the casino can't affect or speed up, the timer will be set on the casino. Meanwhile enjoy your bonus.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
El casino ya me ha informado que el proveedor se ha puesto en contacto con ellos y que no han recibido el dinero, lo cual es completamente imposible. me dijeron que me pusiera en contacto con mi banco, pero como vio el v/empleado del gurú del casino, después de enviar los extractos bancarios, era muy visible, que el dinero salió de mi cuenta y no volvió a ingresar.
Solo puedo concluir que alguien tomó mi dinero.
The casino has already informed me that the provider has contacted them and that they have not received the money, which is completely impossible. they told me to contact my bank, but as the v/employee of the casino guru saw, after sending the bank statements, it was very visible, that the money left my account and did not come back in.
I can only conclude that someone took my money.
O casino já me informou que o provedor o contactou e que não receberam o dinheiro, o que é totalmente impossivel. disseram para eu contactar o meu banco, mas tal como o v/colaborador do casino guru viu, apos o envio dos extatos bancarios, foi bem visivel, que o dinheiro saiu da minha conta e não voltou a entrar.
só posso concluir que alguem ficou com o meu dinheiro.
¡Hola, Botaquetem28!
Lo siento por la larga espera,
Por nuestra parte, hemos realizado una investigación profunda en cuanto a su situación y recibimos una respuesta del operador de pago. Desafortunadamente, sus transacciones fallaron y no se recibieron los fondos. Pero estamos aquí para ayudarlo a encontrar una solución para esta situación, ya que su experiencia exitosa en el casino es importante para nosotros.
Para resolver el problema, comuníquese con su banco para aclarar los detalles de estas transacciones y luego regrese a nuestro equipo de soporte con una respuesta.
Respetuosamente,
Equipo RocketPlay
Hi Botaquetem28!
Sorry for long waiting,
From our side, we have conducted a deep investigation in terms of your situation, and received a reply from the payment operator. Unfortunately, your transactions were failed and funds were not received. But we are here to help finding a solution for this situation as your successful experience in the casino is important for us.
To solve the problem, please contact your bank to clarify the details of this transactions, and then return to our support team with an answer.
Respectfully,
RocketPlay Team
Estimado RocketPlay Casino,
¿Puede proporcionar la declaración del proveedor de pagos para probar su reclamo a nikolas.b@casino.guru?
También querido Botaquetem28,
¿Se puso en contacto con su banco para obtener más detalles?
Dear RocketPlay Casino,
Can you please provide the payment provider's statement in order to prove your claim to nikolas.b@casino.guru?
Also dear Botaquetem28,
Did you contact your bank in order to find out more details?
buenas noches
No me comuniqué con el extracto bancario y, por supuesto, el dinero salió de mi cuenta y no fue devuelto.
good evening
I did not contact the bank statement and of course the money left my account and was not returned.
Boa noite
Não entrei em contacto o extracto bancário e claro o dinheiro saiu da minha conta e não foi devolvido.
¡Hola!
Como se menciona en la carta, hay 2 pasos para resolver este problema. En primer lugar, el jugador debe ponerse en contacto con su banco y aclarar los detalles de estas transacciones.
Luego debe proporcionarnos información del banco de que el pago fue exitoso. Entonces podremos solicitar que el sistema de pago resuelva el problema si estaba de su parte.
Sin tener la información de la transacción del jugador, no podemos ayudar a resolver el problema.
Hi!
As mentioned in the letter, there are 2 steps to solve this problem. Firstly, the player should contact his bank and clarify the details of this transactions.
After he should provide us with information from the bank that the payment was successful. Then we will then be able to require the payment system to resolve the problem if it was on their side.
Without having the transaction information from the player, we can’t help solve the problem.
Buenos días
No es que se necesiten más pruebas, envié comprobantes de pago y extractos bancarios desde el 26 de octubre hasta diciembre, donde quedó claro que el dinero salió de mi cuenta y no entró.
el casino tiene acceso a todo, no devuelven el dinero porque no quieren.
Good Morning
Not that more evidence is needed, I sent proof of payment and bank statements from the 26th of October until December, where it was clear that the money left my account and did not enter.
the casino has access to everything they don't return the money because they don't want to.
Bom dia
Não que mais evidências são necessárias, enviei os comprovativos do pagamento e extratos bancários desde o dia 26 de outubro até dezembro, onde foi claro que o dinheiro saiu da minha conta e não entrou.
o casino tem acesso a tudo não devolvem o dinheiro porque não querem.
Hola, Nick.
Nuestro equipo financiero ha vuelto a comprobar el problema y le hemos enviado los resultados de la investigación a su correo electrónico.
Hi, Nick.
Our finance team has checked the issue once again and we have sent the results of the investigation to your email.
Buenas tardes
En su momento se ejecutó la operación de las 16.58 en Portugal.
Ninguna transacción de 200€ aparece como aceptada.
Por lo tanto, reafirmo que esta cantidad no ha sido ingresada en la cuenta del jugador y exijo su reembolso.
Así como los 50 euros que faltan de noviembre.
El casino Rocketplay que le proporciona cupones con tiempo y número. De la identificación que envié.
Verás que digo la verdad
Good afternoon
At the time the 16.58 operation was executed in portugal.
No €200 transaction appears as accepted.
Therefore, I reaffirm that this amount has not been entered into the player account and I demand a refund.
As well as the 50 euros missing from November.
The rocketplay casino that provides you with vouchers with time and number. From the id I sent.
You'll see that I'm telling the truth
Boa tarde
Na hora em que foi executada a operação 16.58 em portugal.
Não aparece nenhuma operação de 200 € como aceite.
Portanto volto a reafirmar Não entrou esse valor na conta de jogador e exijo a devolução.
Assim como dos 50 euros em falta de novembro.
O casino rocketplay que vos disponibilize os comprovativos com hora e nr. De id que enviei.
Verão que estou a dizer a verdade
Hola,
Recientemente investigamos el caso una vez más y, lamentablemente, no encontramos ningún depósito sin pagar o sin acreditar del jugador.
Pero la lealtad del cliente es mucho más importante para nosotros, por lo que le ofrecimos al jugador un reembolso completo de 250 €.
Nuestro equipo de soporte ya ha solicitado los detalles necesarios para transferir estos fondos.
Tenga en cuenta que el proceso de reembolso puede demorar entre 7 y 30 días, pero haremos todo lo posible para mantener informado al jugador sobre todos los pasos.
Por favor acepte nuestras disculpas por las molestias.
Hi,
Recently we investigated the case once again, and unfortunately did not find any unpaid or uncredited deposits of the player.
But customer loyalty is much more important for us, so we offered the player a full refund of €250.
Our support team has already requested the necessary details to transfer these funds.
Please keep in mind that the refund process may take from 7 to 30 days, but we will do our best to keep the player informed of all the steps.
Please accept our apologies for inconvenience.
Buenas tardes,
Os informo que acabo de recibir los 250€ del casino, doy por resuelto el asunto. gracias sin vuestra colaboracion no hubiera sido posible.
Good afternoon,
I inform you that I have just received the 250€ from the casino, I consider the matter resolved. thank you without your collaboration it would not have been possible.
Boa tarde,
informo que acabei de receber os 250€ por parte do casino, dou o assunto por resolvido. obrigado sem a vossa colaboração não teria sido possivel.
Gracias Botaquetem28 por avisarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you Botaquetem28 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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