El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió y el jugador confirmó que todo estaba bien, lo que llevó a que la queja se marcara como "resuelta" en el sistema.
Hola Gurú,
Jugué en la plataforma Rocketplayer 3 veces. Cuando finalmente gané un poco procedí a realizar el pago. Este fue rechazado y la cuenta suspendida temporalmente, motivo: pago a un tercero. Mis datos personales ingresados durante el registro eran todos correctos, excepto el apellido, que se registró como mi apodo Linn. Sí, fue mi error. Retiré dinero con mi tarjeta de crédito 3 veces, en la tarjeta de crédito está mi apellido correcto. Envié la copia de ambos lados de la tarjeta de crédito, una copia de mi extracto bancario, una copia de mi factura de energía. Expliqué por correo electrónico, el mismo que usé para el registro del casino, que puse por error Linn como apellido, pero como se muestra en todos los documentos enviados, mi apellido es el mismo que el del correo electrónico y la tarjeta de crédito, así como en todos los documentos enviados al soporte y ya cargados en mi cuenta. Ahora estoy esperando una respuesta del departamento a cargo. ¿Quizás intentan cerrar definitivamente mi cuenta para no pagar? Estoy realmente disgustado por su comportamiento y espero recibir mi dinero lo antes posible antes de contactar a las autoridades alemanas.
Los mejores
Marcia
Hola Gurú,
Por favor cancele mi queja, todo está bien!
Muchas gracias
Querida Marzialinn,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
