El jugador de Rumania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
El 07.03.2023 creé una cuenta en rocketplay.com sin aceptar ningún bono ni giros gratis. Quería jugar solo con mi dinero. Así que deposité 20 euros, jugué y gané 600 euros. Solicité el retiro el mismo día (07.03.2023).
Después de 48 horas, mi solicitud no fue procesada por su "Departamento financiero", aunque especifican un tiempo máximo de procesamiento de 24 horas en sus Términos y condiciones. Traté de resolver el problema hablando con ellos a través del chat en vivo. La primera vez, dijeron que tienen un tiempo de procesamiento de 24 horas y que debería esperar otras 2 horas. Esperé solo para hablar con otro agente de atención al cliente para decirme que tienen 72 horas de tiempo de procesamiento. De ida y vuelta en 2 días, hablé con 4 o 5 agentes diferentes, uno de ellos dijo que no pueden procesar mi solicitud dentro de mi IBAN y que debería rehacer la solicitud con otro IBAN elegible. Pero para eso, necesitan eliminar mi método de pago de su sistema. Y eso tomará otras 24 horas.
Todo está bien. Esperé otras 24 horas pero no recibí ninguna respuesta de ellos. Los contacté nuevamente hoy y hablé con otro agente que dijo nuevamente que su tiempo de procesamiento es de 72 horas. Realmente creo que están tratando de engañarme y hacerme perder el tiempo, así que me cansaré de este ir y venir y perderé el dinero que me he ganado con justicia.
No me están ofreciendo ninguna solución en este momento. Por favor, necesito su ayuda para cobrar mis fondos, incluso si necesito cambiar el IBAN o algo más. Leí sus T&C y no los respetan.
Adjunto los scripts que tengo, los correos electrónicos recibidos de ellos y otras pruebas de mis ganancias. Especifico que estos fondos no fueron apostados con ningún bono o FS. Solo mi dinero depositado.
Mi cuenta está completamente verificada. No estoy esperando a que el dinero aparezca en mi cuenta bancaria. Espero a que procesen mi solicitud de retiro.
¡Hola alexandrucaliu !
Gracias por tus comentarios.
Nos complace informarle que su solicitud de retiro fue aprobada el 09 de marzo de 2023.
Gracias por elegirnos,
Saludos, Equipo RocketPlay
Estimado Alejandro,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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