Un jugador australiano tiene problemas con la oferta de reembolso semanal del casino Rocket Play. Después de depositar $1880, el jugador solo recibió $9 en efectivo y está cuestionando el cálculo.
An Australian player is having issues with Rocket Play casino's weekly cashback offer. After depositing $1880, the player only received $9 in cash back and is questioning the calculation.
Un jugador australiano tiene problemas con la oferta de reembolso semanal del casino Rocket Play. Después de depositar $1880, el jugador solo recibió $9 en efectivo y está cuestionando el cálculo.
Me gustaría recibir ayuda para resolver un problema actual que tengo con Rocket Play con respecto a la oferta de reembolso semanal. Deposité $ 1880 AUD durante la última semana, todo lo cual fue solo depósito en efectivo sin bonificación. Como resultado, solo recibí un reembolso de $ 9. He tratado de obtener una explicación sobre cómo es esto posible y llegar ahora a dónde. Esperaba un generoso reembolso en efectivo debido al monto del depósito y, como no gané ni retiré dinero, ¿cómo pueden ser correctos $ 9? Por favor, ¿puedo tener alguna ayuda? No suelo depositar tanto, pero como lo tengo, me ha perjudicado financieramente, seguramente esto no puede ser correcto.
I would like some help resolving a current issue I am having with rocket play regarding the weekly cashback offer. I deposited $1880 AUD within the last week all of which was only cash deposit no bonus. As a result I only recieved $9 cash back. I’ve tried to get an explanation on how this is possible and get now where. I was looking forward to a generous cash back due to the deposit amount and as I did not win any money or withdraw any money how can $9 be correct please can I have some assistance. I don’t usually deposit this much but as I have it has hurt me financially surely this can’t be correct
Estimado Evc22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con RocketPlay Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Ha recibido un reembolso del casino anteriormente? ¿Podría explicar cuánto depositó anteriormente y el monto del reembolso que recibió?
¿Cuál fue la respuesta del casino a su consulta sobre el reembolso que recibió?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Evc22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RocketPlay Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you received a cashback from the casino previously? Could you explain how much you deposited previously and the amount of the cashback you received?
What was the casino's response to your inquiry about the cashback you received?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Evc22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola a todos,
Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Ya revisamos la situación y nos comunicamos con el jugador. El problema de devolución de dinero ha sido resuelto.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Hi all,
We apologize for any inconvenience caused. We have already reviewed the situation and reached out to the player. The cashback issue has been resolved.
If you have any further questions, please feel free to contact us.
Gracias por la respuesta al representante de RocketPlay Casino.
Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Thanks for the response to the RocketPlay Casino representative.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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