RocketPlay Casino - El jugador no puede depositar fondos.

Hola,

He estado intentando depositar con Rocketplay durante los últimos 2 días, el último depósito y retiro exitoso fue el 25 de noviembre de 2024, notifiqué a 3 agentes diferentes a través del soporte de chat y fueron amables y registraron mi caso con soporte. Recibí un correo electrónico del soporte de Rocketplay y envié una captura de pantalla del problema, lo he estado usando durante 3 años y nunca me encontré con este problema anteriormente. Probé con varios dispositivos y eliminé todos los bloqueos emergentes, eliminé la VPN, probé diferentes navegadores, pero todavía no tuve suerte. Puedo acceder a mi perfil y juegos, pero no puedo jugar porque no puedo depositar. Me pregunto si alguien más se ha encontrado con esto antes, y puede ser una solución simple, ya que no estoy bloqueado en el sitio y me informaron que no hay restricciones financieras, así que estoy un poco perdido. Quiero seguir jugando porque estoy muy cerca de aumentar mi nivel al siguiente para el bono. Todavía estoy esperando que respondan. Pensé que debería consultar aquí, ya que mi publicación anterior del año pasado se resolvió después de que publiqué aquí. Pensé que valía la pena intentarlo. Gracias. Jason

Estimado jason1emerson,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Podrías brindarnos más detalles sobre el problema que tienes al realizar un depósito? Por ejemplo:

• ¿No hay métodos de pago disponibles en tu perfil de casino?
• ¿Aparece un mensaje de error o una ventana emergente cuando intentas realizar un depósito?

Si es posible, comparta capturas de pantalla de cualquier error o de su página de depósito, ya que esto podría ayudarnos a investigar el problema de manera más eficiente.

Esperamos poder ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Atentamente

Verónica

Hola,

Gracias por la respuesta. Recibí el siguiente correo electrónico de RocketPlay. Parece que se trata de un problema con el proveedor de pagos. No puedo acceder a ningún método de pago ni a ningún retiro. La página no carga en absoluto. Todavía estoy esperando la actualización de RocketPlay. Gracias de nuevo.

Jason E.

A continuación se muestra el correo electrónico que recibí de RocketPlay.

Querido Jason,

Gracias por comunicarse con nosotros y apreciamos sinceramente su paciencia mientras abordamos este asunto.

Lamentamos cualquier inconveniente que esta situación pueda haberle causado. Tenga la seguridad de que nuestro equipo financiero está investigando el problema de forma activa. Después de revisar todos los detalles de nuestra parte, vemos que el asunto parece estar relacionado con el proveedor de pagos.

Estamos en estrecha comunicación con ellos para agilizar una resolución y usted será informado rápidamente una vez que el caso esté completamente resuelto.

Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional mientras tanto, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para ayudarlo.

Atentamente,

Juego de cohetes

Hola,

Esto ya se ha solucionado, muchas gracias al equipo de soporte técnico de Rocketplay. Me mantuvieron informado a diario y ahora puedo acceder a mi pestaña de depósitos y retiros. Gracias por la rápida resolución.

Jasón

Estimado jason1emerson,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru