El jugador de Austria había proporcionado varios documentos para su verificación a Rocketplay, pero una semana después, su solicitud de retiro seguía siendo denegada. Le pedimos al jugador información adicional y confirmación de una verificación exitosa. El casino respondió que la cuenta del jugador fue verificada y que ahora podía retirar fondos. El jugador confirmó que el problema había sido resuelto. Marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema.
Envié mi pasaporte, foto, factura de teléfono de la dirección, foto de mi tarjeta de crédito, extracto bancario que muestra el depósito a Rocketplay y extracto de tarjeta Paysafe que muestra el pago. Ha pasado una semana y todavía rechazan mi retiro.
Estimado idragan31,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha recibido alguna confirmación sobre la verificación exitosa? ¿Podrías publicar aquí una captura de pantalla de tu historial de retiros/cajero?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Estimado idragan31,
Nos disculpamos sinceramente por los desafíos que ha enfrentado. Hemos revisado su queja y su cuenta ya está verificada, lo que le permite retirar fondos. Sus comentarios son muy valiosos y nos esforzamos continuamente por mejorar su experiencia de juego en RocketPlay. ¡Le deseamos éxito continuo y grandes ganancias en sus juegos futuros!
Estimado idragan31,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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