El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada temporal de los métodos de pago. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió el pago mediante transferencia bancaria.
Hola,
Ya hice un depósito con este proveedor con bitcoins y realicé con éxito un retiro en la billetera de bitcoins. Mi cuenta está completamente revisada. Luego pagué con Cashtocode y pagué varias veces más tarde con Bitcoin Wallet, funcionó sin problemas. Ayer pagué de nuevo usando Cashtocode y gané 1000 euros, pero mi pago se sigue cancelando con el motivo (primero debería pagar con Bitcoins...) Guardé todas las pruebas, por favor aclare
Estimado Tuscani090283,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
¿Podría informarnos si ya se comunicó con el casino con respecto a este problema?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Deposité en este casino con Bitcoins... y luego deposité varias veces con Cashtocode y gané algo... Pude pagar algunas veces después con Bitcoins... ahora he vuelto a depositar con Cashtocode y gané 1000 euros. .Ahora el pago se cancela con la justificación (que solo se puede pagar con el último método de depósito...) Después de que le expliqué al empleado del casino a través del chat en vivo qué es Cashtocode y cómo funciona... y que usted puede No pague con este método de depósito (espero que Guruteam sepa cómo funciona Cashtocode). Mi pago a través de bitcoins ahora está en cola por tercera vez después de que el casino lo canceló dos veces... por lo que desafortunadamente asumo que se canceló nuevamente... mi cuenta está completamente examinada y, como dije, mi parte se pagó en bitcoins y pagado pero de repente el pago se cancela aunque este método de pago todavía está disponible..lg
Muchas gracias, Tuscani090283, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Tuscani090283,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a RocketPlay Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Tuscani090283
Si realizó un depósito desde su billetera criptográfica, que no ha utilizado en nuestro proyecto durante mucho tiempo, podría retirar sus ganancias allí. Dado que el depósito se realizó a través de Cashtocode, hemos retirado sus ganancias mediante transferencia bancaria.
Gracias al equipo de RocketPlay Casino por su respuesta.
Estimado Tuscani090283,
¿Ha recibido sus ganancias por transferencia bancaria?
Hola,
El dinero ha sido transferido. ¿Puede cerrar el caso? Gracias.
Gracias Tuscani090283 por la actualización.
Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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