El jugador de Australia cumplió con los requisitos de apuesta, verificó su identificación e intentó retirar su dinero. Sin embargo, el casino canceló el retiro y transfirió el dinero nuevamente a la cuenta de juego, lo que generó confusión con los fondos del bono. Le explicamos que el jugador era responsable de su cuenta y que las ganancias perdidas no podían reembolsarse. El jugador reconoció haber recibido ganancias posteriores y la denuncia fue cerrada.
Deposité dinero en 2 ocasiones, cumplí con los requisitos de apuesta y también envié mi identificación. Tuve que retirar mi dinero más tarde ese mismo día. Recibí bonos y comencé a jugar sin recibir un mensaje de llamada ni nada. Cancelaron mi retiro, lo que significa que transfirieron dinero nuevamente para jugar. Lo que me hizo pensar que tenía dinero de bonificación porque ya lo había retirado después de hablar con el personal. Sabía que no estaba llegando a ninguna parte, culparon a todo lo que pudieron para negar reclamar responsabilidad.
Espero que puedas. Ayuda al gurú del casino, era mi primera vez en una empresa de este tipo.
Estimado anthonyebejer91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que perdiste las ganancias? Me temo que si usted apostó sus fondos no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y de todas las apuestas realizadas. Entiendo que esto nunca habría sucedido si su retiro se hubiera procesado inmediatamente, pero en este momento no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
cristina
Está bien, pagaron mis próximas ganancias de todos modos.
Gracias por tu respuesta, anthonyebejer91.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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